自2015年“SaaS元年”至今,中國SaaS經(jīng)過八年發(fā)展,無論市場規(guī)模、技術(shù)水平、服務(wù)理念都邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。尤其具有標(biāo)志性意義的是,企業(yè)間的競合關(guān)系正悄然發(fā)生變化,一個(gè)新的SaaS 2.0時(shí)代正在打開。
3月,釘釘首次明確生態(tài)邊界,提出釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品,并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開放給生態(tài)。釘釘總裁葉軍表示:”釘釘要做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)者。”
4月,作為智能銷售SaaS開創(chuàng)者,探跡科技迎來了六周年。過去六年,探跡成功構(gòu)建了涵蓋銷售獲客、營銷觸達(dá)、銷售管理等整個(gè)銷售流程的智能產(chǎn)品體系。在新的發(fā)展起點(diǎn),探跡更加著重強(qiáng)調(diào)“客戶成功”的重要性,并將2022年命名為客戶服務(wù)年。
都是為了更好地做好服務(wù),一個(gè)SaaS生態(tài)平臺(tái)的領(lǐng)航者,一個(gè)智能銷售SaaS開創(chuàng)者,釘釘和探跡科技攜手合作,共同圍繞“以客戶為中心”這一目標(biāo)打造營銷服一體化平臺(tái)。
雙方的攜手合作,不僅更意味著“以客戶為中心”成為行業(yè)的共識(shí),還意味著SaaS行業(yè)進(jìn)入一個(gè)彼此兼容互通、并肩作戰(zhàn)的時(shí)代。
為什么是探跡科技?
在SaaS 1.0時(shí)代,一眾SaaS企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)和社會(huì)數(shù)字化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),更多是各自為政,底層互不相通,最終導(dǎo)致客戶在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),頻頻面臨“孤島化”難題,給SaaS行業(yè)帶來隱形天花板。
在2021年的未來組織大會(huì)上,釘釘就在著力解決這種“孤島化”難題。會(huì)上,釘釘發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)連接平臺(tái),實(shí)現(xiàn)智能人事一體化、業(yè)財(cái)一體化和營銷服一體化,以更好地為用戶解決數(shù)據(jù)孤島問題。
作為中國智能銷售SaaS開創(chuàng)者和領(lǐng)航者,探跡科技通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為企業(yè)提供從線索挖掘、營銷觸達(dá)、客戶管理到客戶服務(wù)的全流程智能SaaS服務(wù)。在探跡自身的產(chǎn)品邏輯里就實(shí)現(xiàn)了銷售流程的數(shù)據(jù)融合打通,并做到了營銷服一體化。
此外,探跡科技擁有平臺(tái)化能力支撐,從業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)規(guī)則、審批流程到數(shù)據(jù)報(bào)表,均可實(shí)現(xiàn)自定義,滿足多樣業(yè)務(wù)訴求。探跡具有強(qiáng)大的連接能力,支持與釘釘生態(tài)內(nèi)外的應(yīng)用及系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)一站式管理,解決了數(shù)據(jù)孤島問題。
作為阿里戰(zhàn)投的公司,早在2017年,探跡就利用全量企業(yè)信息幫助阿里云科學(xué)測(cè)算全國云市場規(guī)模,并精準(zhǔn)挖掘上云潛力較大的優(yōu)質(zhì)潛在客戶,為阿里云的全國市場拓展提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
多年來,阿里見證著探跡從一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司成為SaaS領(lǐng)域的全球獨(dú)角獸,并且在智能銷售領(lǐng)域一枝獨(dú)秀。
因此,無論從行業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品能力或是先天的多重信任感,探跡都合情合理地被釘釘精選為合作伙伴,共同打造營銷服一體化平臺(tái)。
目前,釘釘用戶數(shù)已經(jīng)高達(dá)5億,組織數(shù)高達(dá)1900萬,并且是目前活躍用戶最高的國內(nèi)協(xié)同辦公平臺(tái)。這意味著,與釘釘合作,將有效擴(kuò)大探跡客戶池,幫助探跡尋找第二增長曲線。
對(duì)于探跡來說,基于釘釘生態(tài)能夠真正以客戶為中心,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)一體化協(xié)同,全面提升銷售效率,加速數(shù)字化升級(jí)。
以客戶為中心 開拓企業(yè)增長新路徑
在SaaS 2.0時(shí)代,優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為企業(yè)的核心競爭力,如何提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)未來的重要發(fā)力點(diǎn)。
提升客戶體驗(yàn),需要企業(yè)借助先進(jìn)的技術(shù)工具將服務(wù)升級(jí)并貫穿于客戶全旅程,構(gòu)建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務(wù)”一體化體系,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化管理,在客戶旅程各個(gè)環(huán)節(jié)降本增效,助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。
探跡與釘釘?shù)暮献?基于營銷服一體化,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷融合,貫穿整個(gè)客戶生命周期,形成銷售工作流程閉環(huán),為企業(yè)業(yè)務(wù)增長提供源源不斷的價(jià)值。此外,還幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從單純"一對(duì)一、一對(duì)多"服務(wù),升級(jí)成多角色、多渠道的交互服務(wù)。
在營銷獲客階段,找客戶更高效。支持多渠道獲客,潛客識(shí)別評(píng)估,線索跟進(jìn)等,助力企業(yè)營銷推廣獲客,找客戶、找供應(yīng)商更方便。
在營銷觸達(dá)階段,真人真企業(yè)真服務(wù),提升客戶滿意度?？赏ㄟ^服務(wù)窗、客戶群等客戶服務(wù)工具,打造企業(yè)對(duì)外營銷服務(wù)平臺(tái),快速響應(yīng)客戶,提升客戶滿意度。
在客戶管理階段,實(shí)現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理。集中管理與分配客戶資源,減少因離職引起的客戶流失 支持自定義客戶信息表,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
在業(yè)務(wù)管理階段,打通釘釘OA,業(yè)務(wù)管理更透明。一站式打通釘釘電話、簽到、日志、OA審批等功能,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理,銷售跟單過程一目了然。
平臺(tái)以客戶為中心,數(shù)據(jù)一體化打通。打破數(shù)據(jù)孤島,實(shí)現(xiàn)從營銷獲客、銷售跟進(jìn)、合同回款到售后服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)沉淀與管理,幫助提升銷售業(yè)績和客戶滿意度,開拓企業(yè)增長新路徑。
結(jié)語
在中國SaaS 2.0時(shí)代,生態(tài)合作成為新的發(fā)展趨勢(shì),包容性增長和可持續(xù)發(fā)展,正推動(dòng)行業(yè)回歸“以客戶為中心”這一落腳點(diǎn),加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)著行業(yè)打破天花板。
探跡與釘釘攜手共建營銷服一體化平臺(tái),為SaaS行業(yè)生態(tài)合作打造了新的范式,幫助更多企業(yè)開拓增長新路徑,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
