2022年5月10日下午，國內領先的智慧商業服務提供商微盟通過云上發布會形式，宣布以“數造零售好物”為主題的第三屆616微盟零售購物節正式啟動。微盟將攜手超百家零售品牌開展豐富的好物促銷活動，并將舉辦“數造零售大賽”，共同促進消費回補釋放消費潛力，驅動零售企業實效增長。
中國連鎖經營協會副會長武瑞玲，億邦動力總編賈昆，極致零售研究院院長王曉鋒和進擊波財經主理人沈帥波等嘉賓應邀出席云上發布會，并圍繞“數字零售團隊進化的關鍵點”主題線上連麥，展開相關話題討論。
以下為王曉鋒院長在圓桌話題環節的精彩發言實錄：
新冠疫情從2000年開始，從另外一個角度來講也促進了數字化的發展。可以說在人類從工業文明到數字文明的演變中，2020年其實是一個重要的分水嶺。
那時候大家還記得，被關在家里面，幾個月的生計都是通過像微盟等數字化公司提供了很多互聯網各種解決方案，讓大家才能真正在家里面無憂地生活。
01 產業視角下的數字零售進化：消費需求升級與生產流通加速
實際上數字經濟正在成為傳統經濟轉型升級非常重要的驅動力，這個產業的變化離不開兩端，一端是消費側，一端是供給側，消費側包括了以消費者為主的衣食住行。供給側包括了智能制造和數字化企業。
對消費者來講，在消費端隨著數字化的發展也推動了消費需求的升級，具體表現在幾個方面：
第一個讓消費者體驗更加的個性化。那就意味著通過數字化要捕捉到消費者個性化的需求，幫消費者提供具有定制性的服務。
第二個是支付的多樣化，讓消費者在支付的時候更加的便捷，也減少等待，也包括以線下為代表的企業，因為有了線上數字化的結合。
第三個是場景多元化，消費者希望更便利，到家和到店兩者能更加自由地選擇。不管是代理商、經銷商，還是直營店，如何讓貨離消費者最近，讓到家跟到店變得更加的便捷，這個消費場景就會變得更加的便利。
第四個是在產品設計上更具有人性化，即根據消費者需求來定義產品，讓產品變得更具有低成本或者說更高的性價比，比如優衣庫設計出又薄又暖的羽絨服。
從供給側來看，零售追求的就是更高的效率，像Costco在29天就可以讓商品做一個周轉。有了數字化手段以后，今天很多企業和品牌都可以增加或者減少流轉率讓整個效率更高。
零售的核心是交易，從整個產業來講，交易、流通、供應，每一個環節都需要通過數字化來提升。在人貨場里面，交易端最明顯體現的就是人的效率和產品供應及時。也就是常說的“知人知場知貨”。
這個行業里面也有很多好的案例，像林清軒，它就是基于跟消費者互動，線上線下一體化服務模式，從生產端到供應端全渠道全產業鏈給消費者提供一體化的服務。
02 零售數字化轉型進程中的三類典型企業：主動、被動與受困
從我的觀察來看，每個企業規模不一樣，數字化程度也不一樣。我之前跟一個機構做了一項調查研究，在研究當中把企業數字化分成三種狀態。
第一種狀態是主動型，主動型企業主動加速數字化進程的零售企業，在疫情期間趕上一波時代紅利，化危為機。
第二種是被動型。被動型企業指疫情期間被動中匆忙上線的零售企業，驚險渡過危機。但后續需要持續注重技術團隊和運營團隊的能力提升。
第三種是受困型。指反應慢、基礎弱受困數字化的企業，深陷業績泥沼中，數字化轉型需求迫切。而且遲疑越久往后的轉型就越吃力。
當下，零售企業依然將面臨著諸多挑戰。比如內部管理與業務流程之間、外部消費端反饋的數據與品牌供給端之間、產品開發與消費需求之間……這些數據的銜接、反饋容易出現斷點，當某個環節出現問題的時候，系統無法及時識別、處理，導致企業管理者不知道問題出在哪里，前端需求得不到及時響應。這方面的數字化建設還是任重道遠。
03 打造數字化團隊的三大要素：完善的人才結構、強大的人才吸引力，以及留住人才的企業土壤
零售企業打造一支成熟優秀的數字化零售操盤團隊的因素有三個：第一個是企業一把手（創始人），第二個是CDO（首席數字官）。第三個是企業文化組織土壤。
在數字化時代，很多CEO開始親自下場抓數字化轉型。但是本身CEO是創業者，是做零售企業或者實體企業出身的，沒有數字化的專業背景。
從廣義看，數字化人才包含三類核心人才，數字化管理者（CDO）、數字化專業人才（技術人才、開發）和數字化應用人才（運營人才、直播、數字化導購等）。
第二個因素是CDO不好找，CDO他要懂得業務，懂得運營。第三個因素是企業土壤，包括組織、文化、制度、流程，就是CTO到企業能不能留得住？
我們總結下來說，要通過數字化經濟組織的重塑，做數字化轉型不是來自于簡單的分工，而是來自于數字化組織的協同，每個崗位，每個人扮演的角色都是企業數字化閉環當中重要一環，這就像風箏一樣的，這根線還是掌握在CEO手里，就看CEO如何牽這根線打造這個組織？
