疫情防控常態化時期，越來越多人開始審視自己的居住環境，尋求專業、便捷、安全的品質家政服務。然而家政行業無標準、服務水準參差不齊等問題，成為橫亙在家政企業與消費者之間的障礙。為促進家政服務供需高效連接，58到家深耕家政服務標準化、數字化建設，通過加強科技賦能，培養一支穩定且高素質的家政服務隊伍，伴隨“58神奇日”到來推出“58神奇家務節”系列優惠活動，為消費者帶來隨叫隨到的家政服務體驗，進一步激活家政市場消費需求。
深耕標準化建設，1%優選商家提供放心服務
近期國內疫情多點散發，不少城市白領、青年雙職工家庭的居家清潔需求增加，同時對上門服務的安全性有更高的要求。作為消費者與家政企業、勞動者連接的重要樞紐，58到家嚴格規范整體服務水準，通過設置企業資質認證、繳納保證金等“門檻”，嚴控1%優質商家的準入率，平臺服務人員均經過實名認證，維修師傅持職業證書上崗，確保服務的專業性。
與此同時，58到家全力配合疫情防控工作，嚴格落實各項防疫措施。平臺實時監測勞動者健康狀況，所有上門服務人員嚴格落實測溫、消毒等控措施，必須佩戴口罩，持“綠碼”服務。此外，58到家還持續強化勞動者技能培訓，陸續增加專業清潔裝備，為勞動者與廣大家庭構建安心屏障。據胡師傅介紹，成為58到家的入駐勞動者后，每周都會接受平臺提供的直播教學或在線培訓，包括上戶溝通的術語、清潔范圍流程、合格標準等，自身服務水平有明顯提升。
面對疫情后消費者健康觀念升級，空調除菌、清洗需求大幅攀升，58到家還相繼推出“空調煥新周”、“58神奇家務節”等福利活動，保障高質服務不間斷供應的同時，不斷升級服務標準。經檢測，58到家空調清洗服務除菌率達99.99%，助力用戶能輕松享受更安全、舒適的居家環境。
智能系統提升服務效率，驅動行業生態升級
家政行業需求增長的同時，線下派單、手工記賬、電話聯系的經營模式仍相對普遍，導致客戶滿意度不高，訂單需求不穩定。針對這一狀況，58到家充分發揮互聯網科技平臺屬性，以數字化、線上化為主導重塑整個服務交易流程，提升家政勞動者服務效率。
王師傅便是通過家政行業改變人生軌跡的代表之一。多年前，王師傅曾因創業失敗背負了百萬負債。機緣巧合下，他了解到家政行業收入可觀，便努力學習家電清洗，成為一名專業的空調清洗師，但剛入行時，由于服務效率偏低，收入并不穩定。直到王師傅所在的公司加入58到家后，他抽空利用線上課程為自己“充電”，訂單數量也更有保障。目前，王師傅每天可以處理10多個空調清洗訂單，夏季單日收入超過1000元，他還憑借全年接單量最多，摘得58到家“勞動之星”評選活動“城市暴走人”的稱號。
類似王師傅的例子還有很多。據統計，截至2022年1月，58到家已累計培訓超過10萬名勞動者。平臺創新推出的“58智慧家政系統”可以幫助家政服務人員和企業實現智能派單、智能管理。這套智能調度系統將家政服務人員的平均接單距離縮短了60%，接單數提高了45%，同時能提升商家30%以上的經營效率。此舉不僅幫助本地家政企業實現業務規模擴張，同時也給家政勞動者帶來新的機遇。
家政行業與數千萬家庭生活息息相關，身處數字化賦能行業時代，58到家不斷提升從業者素質與技能的同時，也力求為需求多元化的消費者提供更安全放心的優質服務。未來，58到家也將繼續做好用戶生活的貼心管家，通過完善標準化的體系及智能化服務管理系統，實現讓“讓億萬家庭的生活更簡單”的美好愿景，引領行業向好發展。
