在經濟新形勢和競爭新局面下，客戶的理念和思想已經發生了很大的變化。客戶在對比產品和價格的同時，更加關注如何獲得超價值的服務，來使產品價值最大化。
軟件行業也不例外，售后服務越來越受重視，同時在行業內也衍生出了多種細分的服務商業模式，有的企業選擇拆分產品與后續的服務，分別收費；也有的企業則選擇將產品和相關售后服務打包銷售。
無論哪種模式，都證明了軟件企業的競爭焦點轉向客戶服務，越來越多的企業開始走向探索服務數字化轉型的道路。以優質的客戶服務提升客戶滿意度，塑造公司產品的良好口碑，提升產品的二次銷售和服務營收，成為企業重中之重。
但搭建細致入微的客戶服務體系往往困難重重，直接反映為：
服務渠道較多、服務量大，顧此失彼，服務管理極為困難；
大量服務數據無法整合，服務效果難以量化，結果難以評估，成本收益看不清晰。
身處一個高速發展、不斷更迭的行業，如何走出客戶服務困境成為軟件企業亟需面對的課題。要么落后，要么成長，這是一場不進則退的戰役。
那么，軟件企業的客戶服務應該怎么做？
企業必須以客戶服務為核心目標，由先進的信息系統推動，為企業創造服務價值。
落實到實踐中，可大致分為以下幾步：
一、從上至下，樹立以客戶服務為核心的理念
企業要從上至下樹立以客戶服務為核心的理念，全員擁有清晰的企業服務戰略意識，努力把有限的資源做最優化的調配，做成最有效的客戶服務。
在運營管理上，對員工充分釋放溝通的靈活度，不僅釋放心態，還要釋放思維意識。例如：公司新APP的推出、功能優化，可建議客服優先使用。如此一來他們會更加感同身受，在服務過程中真正切重用戶需求。
二、優化服務流程與過程，提升客戶服務體驗
快速受理各個渠道來的客戶服務請求，通過高效分類推送，跨部門、跨人員流轉解決復雜問題。優化服務流程及過程，直擊客戶最關心的需求痛點，給客戶及時反饋，提升客戶服務體驗。
作為行業領先的智能客服系統，幫我吧依托智能機器人、在線客服、遠程協助、呼叫中心、工單、移動客服、BI等服務功能和模塊，幫助企業快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務成本。
幫我吧客戶服務數字化功能矩陣
無論從官網、微信、小程序、客戶端、微博等哪個渠道來的客戶咨詢，都可以通過幫我吧快速接入，機器人極速響應，快速解答客戶的咨詢。機器人無法解決的問題，人工客服平滑接入，通過一個平臺響應所有渠道客戶咨詢。復雜問題由幫我吧工單一鍵流轉，跨部門、跨人員高效處理，進度實時同步客戶，實現從客戶發起咨詢直至問題最終解決的閉環管理，全程通過SLA管理，大幅提升客戶服務效率和客戶體驗。
三、重視客戶服務管理
傳統客戶服務管理難，一是客戶的滿意度很難通過KPI考核界定；二是客服的工作量難統計分析，就如傳統電話客服，需要考核接通率、通話時長、服務態度等等，數據龐雜、統計困難，為管理造成了很大的負擔。
幫我吧智能質檢、BI大數據管理完美為客戶解決服務管理難題。
幫我吧質檢通過對電話、在線坐席客服的全量工作，進行客觀的、統一標準的智能質檢，檢測坐席在服務過程中有無違規或非標準話術行為，如嘲諷、推諉、過度承諾等，以規范坐席人員行為。
幫我吧AI質檢依托ASR、TTS等核心技術，準確率高達95%，大幅節省人力質檢成本，提升客戶服務質量。
幫我吧BI大數據自動采集統計全量客服的多維度服務、問題數據等，并能生成各種維度可視化報表，進行自定義分析，通過BI可視化看板，為服務管理提供支撐，實現以數據驅動企業業務增長。
幫我吧BI看板
四、重視服務經營，實現服務增收
客戶是企業最核心的資產。老客戶的重要性就在于可以持續產生購買行為，使企業以較低的成本，保持更高的利潤。一直以來，幫我吧以“賦能軟件企業內部服務管理，做好老客戶經營”為使命，通過助力軟件企業建立優質客戶服務與經營體系，實現老客戶服務增收。
這是一個系統工程，這里就不詳細展開說明了，感興趣的伙伴，可以咨詢幫我吧渠道經理或咨詢400-9979-858。
客戶服務數字化轉型的推進并非一朝一夕的事，通過先進的智能客服系統，搭建完善的客戶服務體系，做到低成本高效服務客戶，實現老客戶增值和服務費增收，是管理者最明智的選擇。
目前，金蝶、廣聯達、博思軟件、浪潮、客如云等100000+企業都采用幫我吧智能客服，搭建基于自身業務的客戶服務體系，做到低成本高效服務客戶的同時，在激烈的市場競爭中，牢牢占據市場競爭高地。
幫我吧新一代全渠道智能客服平臺于2011年正式研發上線，產品依托中國科學院軟件研究所張煥強博士為代表的中國頂級研發團隊匠心打磨而成。
經過十余年積淀，幫我吧已發展成為客戶服務領域領先的產品與解決方案提供商，擁有行業完整、先進的產品矩陣，包括智能機器人、在線客服、遠程協助、呼叫中心、座席助手、工單系統、現場服務、備件管理、結算管理、智能質檢、BI等服務功能和模塊，，在IT軟件、共享服務中心、機械設備行業取得絕對應用優勢。
幫我吧核心產品功能
目前，幫我吧依托全國各地25家本地化服務機構，攜手6000余家渠道伙伴，共同服務100000+企業客戶，合力推動中國企業客戶服務數字化轉型。
