隨著消費升級，企業(yè)為了抓住用戶，逐漸卷了起來：從拼產(chǎn)品、拼功能到拼價格，直到今日產(chǎn)品越來越同質(zhì)化、價格持續(xù)走低，卷無可卷。企業(yè)如何構(gòu)建市場競爭的護(hù)城河?以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶、留存客戶、實現(xiàn)二次銷售，成為一大突破口。
那么，如何做，才能在服務(wù)競爭賽道上領(lǐng)先一步，搶占更多用戶？這篇文章就是助您在客戶服務(wù)賽道，趕超80%企業(yè)，快人一步，勝人一籌。
一、快速高效連接客戶
當(dāng)今，企業(yè)面對客戶的觸點非常多，客戶有可能從官網(wǎng)、微信、微博、客戶端、電話等，任何一個渠道咨詢而來，渠道復(fù)雜多樣，客服接待用戶時，需各平臺反復(fù)登錄和切換頁面，不僅效率低下，用戶服務(wù)體驗感也差。
幫我吧全渠道接入客戶服務(wù)入口
對此，幫我吧智能客服可以通過多渠道一站式接入的方式，將網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、企業(yè)微信、釘釘、小程序、郵件、微博、抖音等渠道集成到幫我吧一個工作臺，客服只需登錄，就能快速響應(yīng)不同渠道客戶發(fā)起的咨詢。
二、服務(wù)效率快人一步
服務(wù)效率是客戶的一個異常關(guān)注點，一旦出現(xiàn)消息回復(fù)不及時等情況，會導(dǎo)致客戶滿意度下降。
幫我吧智能客服機器人會優(yōu)先向用戶發(fā)送歡迎語等開場白，并與用戶進(jìn)行多輪會話交互，快速了解、滿足用戶需求，80%重復(fù)簡單的用戶問題都能由智能機器人秒級響應(yīng)、獨立接待，讓企業(yè)服務(wù)效率翻倍。
幫我吧 實現(xiàn)各部門高效協(xié)同
線上客服只需處理機器人無法處理的重要、棘手問題，線上處理不了的問題，直接在系統(tǒng)內(nèi)生成工單，線下上門處理。系統(tǒng)可以自動/手動派發(fā)工單，師傅通過幫我吧APP接單上門、現(xiàn)場服務(wù)、收款、評價等一氣呵成，工單高效協(xié)同流轉(zhuǎn)，提高服務(wù)人員的響應(yīng)效率和客戶滿意度。
服務(wù)過程中，通過幫我吧把服務(wù)進(jìn)程及時推送給客戶，與客戶全程保持互動，提升客戶的服務(wù)體驗。
三、服務(wù)管理搶占先機
如果沒有良好的服務(wù)制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效果將會大打折扣。英明的老板會用服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)數(shù)據(jù)，來把控整體服務(wù)效果。
1、高效的智能質(zhì)檢
幫我吧智能質(zhì)檢支持多維度設(shè)置質(zhì)檢模型，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景，支持規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，大大提升質(zhì)檢的應(yīng)用范圍。
幫我吧質(zhì)檢全量覆蓋客服的工作，包括呼入&呼出通話，進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的智能質(zhì)檢，檢測坐席在服務(wù)過程中有無違規(guī)或非標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)行為，規(guī)范坐席人員行為。
幫我吧AI質(zhì)檢依托ASR、TTS等核心技術(shù)，準(zhǔn)確率高達(dá)95%，大幅節(jié)省人力質(zhì)檢成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)流程數(shù)字化管理
在整個服務(wù)過程中，客服信息、客戶信息、服務(wù)人員、外勤人員的服務(wù)量等數(shù)據(jù)通過幫我吧完成采集，強大的自定義BI，可以生成幾十個維度的標(biāo)準(zhǔn)報表，通過可視化數(shù)據(jù)，把控服務(wù)鏈條的健康度，最大化運用內(nèi)外部資源，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
幫我吧BI報表
以上，就是在客戶服務(wù)競爭賽道上一路領(lǐng)先的秘密，但說著容易做起來難，選擇一套專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，會讓您事半功倍。歡迎感興趣的伙伴，撥打400-9979-858咨詢。
目前，幫我吧已成為備受企業(yè)信賴的智能客服平臺，金蝶、廣聯(lián)達(dá)、浪潮、博思軟件、客如云等100000+企業(yè)都采用幫我吧智能客服，搭建基于自身業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)體系，做到低成本高效服務(wù)客戶的同時，在激烈的市場競爭中，牢牢占據(jù)市場競爭高地。
幫我吧新一代全渠道智能客服平臺于2011年正式研發(fā)上線，產(chǎn)品依托中國科學(xué)院軟件研究所張煥強博士為代表的中國頂級研發(fā)團隊匠心打磨而成。
經(jīng)過十余年積淀，幫我吧已發(fā)展成為客戶服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的產(chǎn)品與解決方案提供商，擁有行業(yè)完整、先進(jìn)的產(chǎn)品矩陣，包括智能機器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、座席助手、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場服務(wù)、備件管理、結(jié)算管理、智能質(zhì)檢、BI等服務(wù)功能和模塊，，在IT軟件、共享服務(wù)中心、機械設(shè)備行業(yè)取得絕對應(yīng)用優(yōu)勢。
幫我吧客戶服務(wù)數(shù)字化功能矩陣
目前，幫我吧依托全國各地25家本地化服務(wù)機構(gòu)，攜手6000余家渠道伙伴，共同服務(wù)100000+企業(yè)客戶，合力推動中國企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
