日日操夜夜添-日日操影院-日日草夜夜操-日日干干-精品一区二区三区波多野结衣-精品一区二区三区高清免费不卡

公告:魔扣目錄網(wǎng)為廣大站長(zhǎng)提供免費(fèi)收錄網(wǎng)站服務(wù),提交前請(qǐng)做好本站友鏈:【 網(wǎng)站目錄:http://www.ylptlb.cn 】, 免友鏈快審服務(wù)(50元/站),

點(diǎn)擊這里在線咨詢客服
新站提交
  • 網(wǎng)站:51998
  • 待審:31
  • 小程序:12
  • 文章:1030137
  • 會(huì)員:747

上世紀(jì)80年代起,世界知名的老牌跨國(guó)公司GE(通用電氣),著手進(jìn)行了一系列改革。其中就包括為公司的引擎業(yè)務(wù)引入售后服務(wù)戰(zhàn)略。這一舉措讓GE引擎服務(wù)業(yè)務(wù)的收入比例從1994年的40%增長(zhǎng)到2000年的60%以上。

像GE一樣將企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心,這是任何一家企業(yè)夢(mèng)寐以求,同時(shí)又深知其艱難的事情。

但已在服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域工作了14年的汪忠田相信,“GE的這一成功案例,并不像其企業(yè)規(guī)模和地位那般遙不可及”。

在汪忠田的觀察中,很多初創(chuàng)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中,會(huì)經(jīng)歷明顯的“增長(zhǎng)瓶頸”:即企業(yè)在初期擴(kuò)張很快,甚至一年能上一個(gè)臺(tái)階,但伴隨著時(shí)間推移,部分企業(yè)的用戶規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)會(huì)陷入停滯,導(dǎo)致利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢。

“對(duì)這些企業(yè)而言,盈利的關(guān)鍵一方面是控制好成本,另一方面則是轉(zhuǎn)變創(chuàng)造收入的方式”。汪忠田認(rèn)為,通常被視為企業(yè)成本中心的“售后服務(wù)”環(huán)節(jié),除了提高客戶滿意度這一基本功能之外,其實(shí)更是一個(gè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。“尤其當(dāng)市場(chǎng)從增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代,售后服務(wù)便成了眾多企業(yè)穩(wěn)定的收入來(lái)源和利潤(rùn)穩(wěn)定劑”。

基于多年企服賽道的深度積累,汪忠田率團(tuán)隊(duì)研發(fā)推出了售后服務(wù)數(shù)字化管理品牌“瑞云服務(wù)云”,希望為企業(yè)提供全渠道智能化的售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái),提供完整的設(shè)備管理、客戶服務(wù)與支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理等功能。

該產(chǎn)品自發(fā)布以來(lái),已服務(wù)了博世西門(mén)子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國(guó)寶峨機(jī)械、銀隆客車(chē)、天正電氣等200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

據(jù)了解,瑞云服務(wù)云已于2021年完成Pre-A輪融資,由藍(lán)湖資本投資,同時(shí)近期即將完成第二輪融資。

精準(zhǔn)的“二次創(chuàng)業(yè)”

1996年,汪忠田從武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè),隨即進(jìn)入全球前十大IT企業(yè)明基集團(tuán)。

圖片1.png

(瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人&CEO汪忠田)

幾年后,基于明基集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中沉淀的供應(yīng)鏈、制造、人力資本管理等方面的經(jīng)驗(yàn),定位于管理軟件與咨詢服務(wù)的明基逐鹿正式掛牌運(yùn)營(yíng),汪忠田成為供應(yīng)鏈軟件事業(yè)部負(fù)責(zé)人。在他的帶領(lǐng)下,明基逐鹿成為全程供應(yīng)鏈解決方案的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

明基逐鹿的成功豐富了汪忠田的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也讓他意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題,“當(dāng)時(shí)的定位是提供從需求到供應(yīng)的全程供應(yīng)鏈方案,包含CRM、MES和SRM應(yīng)用,200多人的團(tuán)隊(duì)只能勉強(qiáng)保證框架的完整性,很難將具體的應(yīng)用做精做細(xì)。”相比之下,定位一個(gè)領(lǐng)域的垂直應(yīng)用產(chǎn)品能夠深入企業(yè),為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

基于對(duì)市場(chǎng)的洞察,2008年,汪忠田率一眾志同道合的伙伴,創(chuàng)立了定位于CRM(客戶關(guān)系管理)賽道的瑞泰信息,與過(guò)去全供應(yīng)鏈的解決方案不同,瑞泰信息專注于服務(wù)超大型企業(yè),以行業(yè)化解決方案切入市場(chǎng),并獲得廣藥集團(tuán)、徐工集團(tuán)、OPPO、ViVO等一眾企業(yè)的認(rèn)可。

但進(jìn)入2018年之后,汪忠田明顯的感覺(jué)到市場(chǎng)從增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng),即“企業(yè)獲客成本變大、難度變高,只要有產(chǎn)品就有銷(xiāo)路的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。”

“于是,如何用售后服務(wù)維護(hù)好現(xiàn)有客戶并創(chuàng)造利潤(rùn),就成了關(guān)鍵”。首先,售后服務(wù)直接關(guān)乎用戶的復(fù)購(gòu)率,“售后服務(wù)做不好,客戶滿意度低,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一直處于尋找新用戶的狀態(tài)”。其次,售后服務(wù)中本身也蘊(yùn)藏企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線,“如一臺(tái)凈水器,經(jīng)常幾個(gè)月就要換一次濾芯,三年下來(lái)?yè)Q濾芯的錢(qián)就比得上一臺(tái)整機(jī)的價(jià)格”,增值服務(wù)空間極大。

而彼時(shí)市場(chǎng)上多數(shù)大型企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)還相對(duì)薄弱,“只進(jìn)攻不防守,導(dǎo)致回頭客流失嚴(yán)重”。即使部分企業(yè)注意到售后服務(wù)問(wèn)題的重要性,但苦于市場(chǎng)上專注售后服務(wù)領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品稀缺,大部分企業(yè)的售后服務(wù)都是電話和紙質(zhì)作業(yè),往往只能采取電話客服等依靠人力的運(yùn)維方式,面對(duì)龐大的用戶群體,企業(yè)不僅運(yùn)維成本高且常常問(wèn)題解決效率低下。

圖片2.png

(瑞云服務(wù)云團(tuán)隊(duì))

于是,2018年,基于瑞泰信息服務(wù)于眾多行業(yè)頭部企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),汪忠田率團(tuán)隊(duì)研發(fā)推出了一款SaaS產(chǎn)品“瑞云服務(wù)云”,定位為大中型企業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái),開(kāi)始專攻售后服務(wù)管理難題。

向“成本”要利潤(rùn)

圖片3.png

(瑞云服務(wù)云智能服務(wù)解決方案)

談及售后服務(wù)的定位,瑞云服務(wù)云汪忠田認(rèn)為,售后服務(wù)未來(lái)會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是做好客戶運(yùn)營(yíng)、提升口碑和復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ),也是一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

但做好售后服務(wù)并不簡(jiǎn)單。一方面,企業(yè)需要跳出“成本中心”的思維,扭轉(zhuǎn)觀念;另一方面,企業(yè)售后服務(wù)管理涉及多個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景,如何更好與客戶連接、如何提高服務(wù)的效率、如何基于服務(wù)帶來(lái)收入等問(wèn)題貫穿在企業(yè)售后服務(wù)管理整個(gè)過(guò)程中。

“我們跟客戶溝通的過(guò)程中,很多企業(yè)反饋售后服務(wù)的受理量很少。我們也進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)只有5%的客戶能夠便利地找到企業(yè),95%以上用戶因無(wú)法便捷地找到廠商聯(lián)系方式而選擇默默承受,掩蓋了問(wèn)題的產(chǎn)生。”這是一件要命的事情。面對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題,如果消費(fèi)者長(zhǎng)久反饋無(wú)門(mén),企業(yè)無(wú)法及時(shí)解決,必然導(dǎo)致其口碑下降、用戶流失。

為了幫企業(yè)挽回這種不必要的損失,瑞云服務(wù)云平臺(tái)為企業(yè)定制了以微信服務(wù)號(hào)和小程序?yàn)橹鞯亩喾N售后服務(wù)端口,用戶可及時(shí)在線預(yù)約和跟蹤報(bào)修進(jìn)展。汪忠田記得,“在服務(wù)某家電行業(yè)頭部企業(yè)時(shí),我們通過(guò)微信服務(wù)號(hào)端口,就幫助它聚集了300萬(wàn)私域客戶”。

在線端口的接通讓大量售后問(wèn)題得以涌入,如何快速有效處理成了下一個(gè)要解決的問(wèn)題。

在服務(wù)另一個(gè)電氣設(shè)備行業(yè)頭部企業(yè)時(shí),汪忠田發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在的人員派工安排痛點(diǎn)。“對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō),各個(gè)維修點(diǎn)比較分散,沒(méi)有數(shù)據(jù),很難清晰地了解維修人員具體時(shí)間狀態(tài),而不合適的派工又會(huì)增加人員負(fù)擔(dān)”,因此派工問(wèn)題一時(shí)間讓企業(yè)陷入了兩難。“在運(yùn)行瑞云服務(wù)云平臺(tái)之后,系統(tǒng)能夠根據(jù)維修人員的忙碌狀態(tài)和距離遠(yuǎn)近,自動(dòng)給出最合理地安排,”汪忠田介紹道,“系統(tǒng)的運(yùn)行最終也讓該企業(yè),在人員只增加20%的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)效率整體提升75%”。

除了反應(yīng)迅速之外,瑞云服務(wù)云還在系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)置了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)商管理等功能以實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的在線流轉(zhuǎn),讓企業(yè)在面臨售后問(wèn)題時(shí),不僅反應(yīng)迅速還能做到處理效率的最大化。

售后端口的升級(jí)和服務(wù)管理的系統(tǒng)化運(yùn)作一定程度上為企業(yè)留住了不少客戶,但最終的目的在于通過(guò)售后服務(wù)為企業(yè)增值,達(dá)到“將售后服務(wù)由成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心”的結(jié)果。

為了幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)這樣的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變,“瑞云服務(wù)云平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品可為其每個(gè)顧客制定專屬標(biāo)簽,并提供延保、年度維保合同、以舊換新、故障預(yù)警等增值產(chǎn)品服務(wù)”,以精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)以及設(shè)備的全生命周期管理方式,幫助企業(yè)完成第二增長(zhǎng)曲線。

汪忠田介紹,某頭部家電企業(yè)在運(yùn)行瑞云服務(wù)云平臺(tái)后,“售后服務(wù)帶來(lái)的增量利潤(rùn)達(dá)到企業(yè)全年利潤(rùn)的近十分之一水平。”

告別“賠本賺吆喝”

憑借著優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能力,目前,瑞云服務(wù)云已服務(wù)了200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),獲得了博世西門(mén)子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國(guó)寶峨機(jī)械、銀隆客車(chē)、天正電氣等多家企業(yè)的認(rèn)可。

在汪忠田眼里,瑞云服務(wù)云能夠走到今天并成為行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè),源于始終秉承著讓客戶和員工信賴的理念,“非常靠譜”是其企業(yè)成長(zhǎng)的底層支撐之一,“瑞泰信息50%以上的訂單來(lái)自回頭客,正因?yàn)槿绱耍聞?chuàng)建的瑞云服務(wù)云很容易獲得大型企業(yè)的信賴、發(fā)展迅速”。

圖片4.png

(瑞云服務(wù)云部分合作企業(yè))

談及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),汪忠田認(rèn)為和國(guó)外相比,目前國(guó)內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域仍是一片藍(lán)海。“在歐美市場(chǎng),工業(yè)設(shè)備類企業(yè)售后服務(wù)營(yíng)收通常能占整個(gè)公司營(yíng)收20%以上,功能機(jī)械和汽車(chē)甚至能占到50%以上;但國(guó)內(nèi)對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)知還停留在‘成本中心’、‘可以最后再議’的初級(jí)階段,大部分企業(yè)還需要2-3年的思維轉(zhuǎn)變才能進(jìn)入售后服務(wù)管理的快車(chē)道。這也恰恰反映了售后服務(wù)未來(lái)還會(huì)不斷進(jìn)化。”

為了更快地讓國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)變對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域重要性的認(rèn)知,加快售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前,汪忠田團(tuán)隊(duì)在售后服務(wù)領(lǐng)域策劃了一檔訪談節(jié)目《服務(wù)進(jìn)化論》,并邀請(qǐng)各行各業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的變革者、實(shí)踐者,深入探討未來(lái)售后服務(wù)的發(fā)展、進(jìn)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要更多人一起探討,我們希望連接更多的服務(wù)變革者,共建服務(wù)生態(tài)圈,加速賦能企業(yè),讓服務(wù)更具價(jià)值。”

事實(shí)上,“以瑞云服務(wù)云為代表的售后服務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展,也契合了國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略”。公開(kāi)資料顯示,早在2017年6月,國(guó)家發(fā)改委便在《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱(2017—2025年)》中提到,要“鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展批量定制服務(wù),發(fā)展產(chǎn)品全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和在線支持新型云制造服務(wù)”。

而定制化服務(wù)、產(chǎn)品全生命周期管理、透過(guò)服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)正是瑞云服務(wù)云的產(chǎn)品特色所在。面對(duì)未來(lái),汪忠田抱有很大的信心,“售后服務(wù)不僅僅是成本中心,跳出局限才能大有所為。相信在瑞云服務(wù)云和各方的共同努力下,售后服務(wù)‘賠本賺吆喝’的時(shí)代將一去不復(fù)返”。

分享到:
標(biāo)簽:僅是 大有 所為 跳出 局限 售后服務(wù) 成本 瑞云
用戶無(wú)頭像

網(wǎng)友整理

注冊(cè)時(shí)間:

網(wǎng)站:5 個(gè)   小程序:0 個(gè)  文章:12 篇

  • 51998

    網(wǎng)站

  • 12

    小程序

  • 1030137

    文章

  • 747

    會(huì)員

趕快注冊(cè)賬號(hào),推廣您的網(wǎng)站吧!
最新入駐小程序

數(shù)獨(dú)大挑戰(zhàn)2018-06-03

數(shù)獨(dú)一種數(shù)學(xué)游戲,玩家需要根據(jù)9

答題星2018-06-03

您可以通過(guò)答題星輕松地創(chuàng)建試卷

全階人生考試2018-06-03

各種考試題,題庫(kù),初中,高中,大學(xué)四六

運(yùn)動(dòng)步數(shù)有氧達(dá)人2018-06-03

記錄運(yùn)動(dòng)步數(shù),積累氧氣值。還可偷

每日養(yǎng)生app2018-06-03

每日養(yǎng)生,天天健康

體育訓(xùn)練成績(jī)?cè)u(píng)定2018-06-03

通用課目體育訓(xùn)練成績(jī)?cè)u(píng)定