隨著時(shí)代進(jìn)步和科技的高速發(fā)展，零售業(yè)態(tài)也在經(jīng)歷著不斷的換血新生。按照時(shí)間線來(lái)劃分，可以大致分為：“改革開(kāi)放—2005年”基于連鎖賣場(chǎng)及百貨商場(chǎng)的1.0時(shí)代，“2005年——2020年”電商崛起，商品交易大量從線下平移至線上的消費(fèi)2.0時(shí)代。如今，隨著5G與VR、AI等技術(shù)的高度結(jié)合，線上與線下的場(chǎng)景融合正在不斷加快、加深，一個(gè)嶄新的“以場(chǎng)景為核心的3.0時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)?？梢哉f(shuō)，全場(chǎng)景正成為零售發(fā)展的潮流趨勢(shì)!
作為零售業(yè)不可或缺的中堅(jiān)力量，國(guó)美提前洞察這一新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，并以用戶思維為核心，以科技思維為利器，打造了線上和線下全場(chǎng)景融合的全零售新業(yè)態(tài)。從零售“人、貨、場(chǎng)”的核心價(jià)值出發(fā)，國(guó)美究竟是如何通過(guò)“全場(chǎng)景”的沉浸式體驗(yàn)，成功圈粉廣大用戶的呢？
線上真快樂(lè) 線下重體驗(yàn) 雙平臺(tái)模式精準(zhǔn)賦能
從線下賣場(chǎng)起家的國(guó)美，在覆蓋全國(guó)的4000多家線下門(mén)店和成熟的供應(yīng)鏈物流體系方面，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。2017年開(kāi)始，國(guó)美提出“家·生活”戰(zhàn)略并逐步拉通供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等資源，實(shí)現(xiàn)了線下體驗(yàn)、線上下單、送貨到家的消費(fèi)閉環(huán)，這也形成了國(guó)美近年來(lái)倡導(dǎo)的“到店、到網(wǎng)、到家”全場(chǎng)景消費(fèi)模式的底盤(pán)。
真快樂(lè)APP的誕生，讓國(guó)美在線上領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)突圍。通過(guò)聚焦95后新興消費(fèi)群體的“享樂(lè)型消費(fèi)”，以及家庭消費(fèi)對(duì)于沉浸式體驗(yàn)的深度要求，真快樂(lè)APP形成了“樂(lè)”和“購(gòu)”雙引擎驅(qū)動(dòng)的發(fā)展新模式。
在今年4月，真快樂(lè)APP再一次升級(jí)改版。升級(jí)后的真快樂(lè)APP的娛樂(lè)屬性得到進(jìn)一步提升，整體內(nèi)容變成了以“發(fā)現(xiàn)”“榜單”“關(guān)注”內(nèi)容模塊為主體，以“直播、短視頻、筆記”等創(chuàng)作形式為重點(diǎn)，打造出“賽場(chǎng)+秀場(chǎng)+游樂(lè)場(chǎng)”等多元娛樂(lè)新主場(chǎng)。這些創(chuàng)新也體現(xiàn)在了“真快樂(lè)APP·515家生活節(jié)”活動(dòng)中。真快樂(lè)APP設(shè)置了諸多有趣好玩的挑戰(zhàn)賽，包括挑戰(zhàn)百關(guān)、贏百萬(wàn)現(xiàn)金禮包的“一沖到頂”全家樂(lè)購(gòu)賽等，切實(shí)給用戶帶來(lái)邊玩邊購(gòu)的新奇體驗(yàn)。
線上的體驗(yàn)更注重娛樂(lè)，線下的體驗(yàn)則務(wù)必要回歸“人”的價(jià)值。目前，國(guó)美正在完成全國(guó)線下門(mén)店的大規(guī)模升級(jí)煥新，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)”到“新型展示體驗(yàn)門(mén)店”的跨越。升級(jí)后，國(guó)美線下門(mén)店的店內(nèi)業(yè)態(tài)布局圍繞多元化主題進(jìn)行陳列，不再拘泥于傳統(tǒng)的“為了展示而展示”的品類陳列，而是嘗試著從“生活提案”的角度進(jìn)行整體規(guī)劃。此外，線下門(mén)店通過(guò)“一店一頁(yè)”“視頻導(dǎo)購(gòu)”等數(shù)字化技術(shù)賦能，著重提升用戶沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，并逐步升級(jí)成為中國(guó)家庭消費(fèi)、娛樂(lè)和休閑的理想場(chǎng)所。
優(yōu)化服務(wù)降本增效 全零售平臺(tái)為全場(chǎng)景保駕護(hù)航
線上線下雙平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，為消費(fèi)者打造出貫穿時(shí)空的全場(chǎng)景、沉浸式體驗(yàn)。在這背后，也考驗(yàn)著企業(yè)的供應(yīng)鏈、物流，甚至是大數(shù)據(jù)/云平臺(tái)的能力。
國(guó)美通過(guò)聚合“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六大平臺(tái)構(gòu)建起的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，為全場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)走進(jìn)千家萬(wàn)戶夯實(shí)了基礎(chǔ)。
在最近全國(guó)疫情多發(fā)的特殊情況下，國(guó)美無(wú)縫銜接的雙平臺(tái)優(yōu)勢(shì)快速顯現(xiàn)，真快樂(lè)APP和國(guó)美4000多家門(mén)店，更成為了“防疫保供”的中堅(jiān)力量。國(guó)美保障“不缺貨、不斷供、保送達(dá)”，并憑借自有的安迅物流成功打通物流“最后一公里”，以一系列質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的防疫物資和最快2小時(shí)達(dá)的“閃店送”服務(wù)，為消費(fèi)者提供了堅(jiān)強(qiáng)的防疫后盾。
全場(chǎng)景是新零售發(fā)展的必然趨勢(shì)，國(guó)美正在通過(guò)線上和線下深度融合的全場(chǎng)景體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓零售業(yè)變得更即時(shí)、更專業(yè)、更有溫度。當(dāng)未來(lái)的美好生活加速到來(lái)，相信每一個(gè)普通消費(fèi)者都能暢游在自己喜歡的購(gòu)物空間中，感受消費(fèi)3.0時(shí)代所帶來(lái)的快樂(lè)與便捷。
