在公域流量貴、用戶投放精準(zhǔn)度低的環(huán)境下,企業(yè)做引流獲客和銷售轉(zhuǎn)化面臨著更加復(fù)雜的問(wèn)題。而私域流量則可以憑借著社會(huì)關(guān)系的沉淀,以及可以反復(fù)觸達(dá)的特點(diǎn),可以降低引流成本,獲得更高的精準(zhǔn)性與轉(zhuǎn)化率。在打造私域流量池的過(guò)程中,SCRM發(fā)揮了重要作用。SCRM是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱,特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。
那么,市面上有哪些好用的SCRM系統(tǒng)?什么SCRM廠商有發(fā)展前景呢?我們選擇了企業(yè)微信SCRM賽道的領(lǐng)頭羊——微盛進(jìn)行了分析。
一、一年三輪融資,微盛備受資本青睞
微盛成立于 2015 年,是騰訊紅杉的投后公司,團(tuán)隊(duì)規(guī)模一千人,在廣州、深圳、北京、上海、無(wú)錫、武漢等 21 個(gè)城市均設(shè)有分公司。
憑借多年微信生態(tài)產(chǎn)研技術(shù)積累及行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì),微盛成為企業(yè)微信、騰訊云官方合作伙伴,并于2018 年獲騰訊投后企業(yè)戰(zhàn)略投資,2020 年完成騰訊、紅杉的 A 輪融資,2021年完成騰訊、紅杉億元級(jí)融資,2022年2月完成3億元BI、B2輪融資,由IDG領(lǐng)投,眾為資本等機(jī)構(gòu)跟投。微盛一年內(nèi)三輪融資,最近3億人民幣的融資成為近期私域服務(wù)商融資中數(shù)額最大的一筆。
作為企業(yè)微信SCRM行業(yè)第一,資本對(duì)微盛的發(fā)展注入了強(qiáng)大了支撐。
二、頭部品牌效應(yīng)顯現(xiàn),市場(chǎng)信賴的選擇
微盛核心產(chǎn)品微盛·企微管家以 SaaS 為核心,配合戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、硬件設(shè)備、定制化開發(fā)、營(yíng)銷內(nèi)容、私有化部署等全方位服務(wù),目前已累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超 150000 家,合作客戶覆蓋泛零售、金融、教育等各個(gè)行業(yè),服務(wù)了中國(guó)郵政、三花制冷、求精集團(tuán)、京客隆、水滴籌、招聯(lián)金融、平安銀行、長(zhǎng)江證券、完達(dá)山、方正證券、復(fù)星集團(tuán)、南方航空、春秋航空、立白集團(tuán)、珠江啤酒、碧生源等大量頭部企業(yè)。
三、多行業(yè)解決方案
微盛秉持“Staff為根、Smart為向”的產(chǎn)品理念,打造智能化的SCRM產(chǎn)品——微盛·企微管家,它是基于企業(yè)微信的營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái),圍繞「引流獲客」、「營(yíng)銷轉(zhuǎn)化」、「運(yùn)營(yíng)管理」三種場(chǎng)景,幫助企業(yè)解決獲客難、運(yùn)營(yíng)效率低和客戶資產(chǎn)流失等問(wèn)題,助力用好企業(yè)微信做增長(zhǎng)。
微盛服務(wù)了超15萬(wàn)家客戶,覆蓋泛零售、電商、教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)等各種行業(yè),基于企業(yè)微信推出行業(yè)解決方案。例如,電商企業(yè)可以使用微盛·企微管家設(shè)置活碼,通過(guò)線上各渠道多入口引流獲取客戶,客戶添加企業(yè)官方賬號(hào)好友,再通過(guò)自動(dòng)歡迎語(yǔ)、溝通引導(dǎo)客戶入群領(lǐng)取福利。通過(guò)群SOP設(shè)置,統(tǒng)一管控,通知員工定時(shí)發(fā)送企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容給客戶,保證有效觸達(dá)。同時(shí),還有拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)等多種客戶喜聞樂(lè)見營(yíng)銷工具支持,社群客戶參與度高效果好。許多電商企業(yè)頭疼的客戶畫像問(wèn)題,微盛的產(chǎn)品也能輕松解決,企微管家的客戶詳情、客戶畫像、訂單詳情、客戶軌跡、會(huì)話記錄等聊天工具欄內(nèi)容展示,能夠快速洞察客戶意向,助力精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升溝通效率。
餐飲行業(yè)可以通過(guò)企微管家員工活碼、區(qū)域活碼等功能,在多個(gè)渠道投放活碼信息,引導(dǎo)消費(fèi)者添加餐飲門店員工,獲得優(yōu)惠券等福利折扣,促進(jìn)到店消費(fèi)。餐飲客戶的決策周期短,門店可以通過(guò)企微管家優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷工具進(jìn)行活動(dòng)宣傳,吸引潛在消費(fèi)者添加員工企微好友,并邀請(qǐng)到門店體驗(yàn)消費(fèi)。面對(duì)同步客戶標(biāo)簽、軌跡動(dòng)態(tài)、消費(fèi)訂單等數(shù)據(jù),企微管家可以幫助員工精準(zhǔn)提供消費(fèi)者感興趣的餐飲套餐與服務(wù),促進(jìn)多次消費(fèi)。此外,還能實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的升級(jí),借助聊天工具欄功能,將常用的回復(fù)語(yǔ)添加至素材庫(kù)中,員工在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中,可以一鍵發(fā)送專業(yè)話術(shù),及時(shí)響應(yīng)。
醫(yī)藥行業(yè)一直面臨著拉新獲客辦法少、病患信息難采集、醫(yī)護(hù)人員難管理、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)的痛點(diǎn)問(wèn)題,微盛·企微管家支持線上線下多渠道引流,突破藥店流量增長(zhǎng)困局;還能打通病患數(shù)據(jù),以患者為中心鏈接藥店-藥師-店員;并且統(tǒng)一配置話術(shù)、圖文、文件等內(nèi)容的聊天素材,支持店員一鍵發(fā)送給患者,提升服務(wù)效率及體驗(yàn);利用離職繼承功能,保證客戶資產(chǎn)不流失、服務(wù)不斷檔,持續(xù)服務(wù)客戶;同時(shí)提供多維度數(shù)據(jù)看板,清晰快速掌握門店業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
