服務(wù)為王時(shí)代，以“客戶服務(wù)為核心”的理念，成為企業(yè)共識(shí)。
為助力提升產(chǎn)業(yè)活力和企業(yè)服務(wù)能力，加速中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金萬(wàn)維旗下幫我吧智能客服發(fā)起并舉辦2022“幫我吧” 杯全國(guó)軟件服務(wù)大賽，旨在發(fā)現(xiàn)和挖掘軟件行業(yè)更多客戶服務(wù)“服務(wù)之星”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、智能化，助力企業(yè)快速成長(zhǎng)。
現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、賽程安排
公開(kāi)報(bào)名：即日起-6月30日
比賽階段：7月1日-9月30日
大賽結(jié)果&獲獎(jiǎng)名單公布：10月10日
2022金萬(wàn)維全國(guó)伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)：10月中旬
二、參賽群體
【所有軟件行業(yè)企業(yè)】
資格如下：
●具備獨(dú)立法人資格的軟件企業(yè)；
●擁有幫我吧企業(yè)賬號(hào)并且坐席數(shù)≥5；
●坐席不足5個(gè)或沒(méi)有幫我吧賬號(hào)的企業(yè)，可直接報(bào)名【大賽期間，為您開(kāi)通比賽階段（7.1-9.30）差額坐席幫我吧全模塊試用賬號(hào)】。
備注：以企業(yè)為參賽單位，一家企業(yè)只能提交一次報(bào)名。
三、賽事設(shè)計(jì)
即日起至2022年6月30日之前，完成報(bào)名。以7月1日-9月30日比賽階段內(nèi)的幫我吧后臺(tái)如下幾個(gè)維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，對(duì)各參賽企業(yè)的最終得分進(jìn)行高低排序評(píng)比：
總服務(wù)量（T）：含呼叫中心呼入量、在線客服量、遠(yuǎn)程協(xié)助量三者之和；
服務(wù)滿意度(S)：含呼入接通率、IM接入率、遠(yuǎn)程好評(píng)率的平均值；
服務(wù)效率系數(shù)(R)：以日均客服服務(wù)量（總服務(wù)量/客服坐席數(shù)量/總工作日數(shù)）為基數(shù)；
■日均客服服務(wù)量≥50，R=1;
■日均客服服務(wù)量=0，R=0;
■日均客服服務(wù)量<50，R線性計(jì)算；
最終得分=總服務(wù)量（T）*服務(wù)滿意度（S）*服務(wù)效率系數(shù)(R)
注：
1、若大賽階段企業(yè)總服務(wù)量＜1000，則失去參賽評(píng)比資格；
2、若最終得分出現(xiàn)并列情況，以服務(wù)滿意度進(jìn)行再排序；
3、新用戶可申請(qǐng)大賽期間幫我吧全模塊試用，由對(duì)接的技術(shù)經(jīng)理開(kāi)通試用賬號(hào)。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
一等獎(jiǎng)(1名)：華為mate 40 RS 保時(shí)捷手機(jī)1部；
二等獎(jiǎng)(2名)：iphone13 手機(jī)（128G）各1部；
三等獎(jiǎng)(3名)：ipad 平板電腦（64G 10.2英寸） 各1部。
大會(huì)報(bào)名現(xiàn)在火熱進(jìn)行中，報(bào)名伙伴榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)、宣傳統(tǒng)統(tǒng)都有，感興趣的伙伴快來(lái)參加吧~~。
關(guān)于幫我吧
幫我吧是北京金萬(wàn)維科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金萬(wàn)維”）旗下的新一代全渠道智能客服平臺(tái)，專注于為軟件企業(yè)提供客戶服務(wù)數(shù)字化服務(wù)。通過(guò)智能機(jī)器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、座席助手、工單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理、結(jié)算管理、智能質(zhì)檢、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。
至今，在軟件行業(yè)，幫我吧已經(jīng)成功服務(wù)于金蝶、浪潮、廣聯(lián)達(dá)、客如云、博思軟件等1000+企業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
幫我吧智能客服系統(tǒng)-客戶服務(wù)數(shù)字化功能矩陣
關(guān)于金萬(wàn)維
金萬(wàn)維成立于2004年，致力于攜手信息化伙伴，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。在全國(guó)各地建立了25家本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜手6000多家軟件行業(yè)伙伴共同服務(wù)于全球500多萬(wàn)用戶，目前已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
為加強(qiáng)與伙伴間的連接，金萬(wàn)維每年舉辦全國(guó)伙伴大會(huì)，伙伴用戶相聚一堂，進(jìn)行信息化經(jīng)驗(yàn)交流分享。至今，大會(huì)已成功舉辦5屆，成為全國(guó)極具影響力的行業(yè)盛會(huì)。
