導讀:5月17日,百度智能云智慧城市策劃『百度智慧城市系列公開課第一期:AI加速政務服務轉型升級』,以解決場景化問題為導向,面向城市及行業用戶全面展示百度智慧城市政務行業產品、解決方案能力及典型案例。
深化新型智慧城市建設,已經成為全國多地打造發展戰略新高地的重要抓手。5月17日,百度智慧城市首期公開課——“AI加速政務服務轉型升級”正式上線,課程以解決場景化問題為導向,與權威專家、生態伙伴等共話城市數字化轉型與變革下的新發展、新機遇,聚焦數字化政務領域熱點話題,分享技術賦能與行業解決方案,探討新型智慧城市發展的政務新生態。
突圍·科技賦能提高城市治理效能
數據要素不僅是傳統城市服務產業升級助推器,更是賦能智慧政務的催化劑。在數據要素流動的全生命周期中隱藏著信息壁壘,如何從信息壁壘中突圍,中國軟件評測中心副主任楊春立認為,打穿信息壁壘,重點是要樹立共建、共享、共用的意識,建立以人為本的理念;加強數據意識,發揮數據要素的價值,建立利益補償機制;進一步深化對數字化技術的理解。
突破信息壁壘之后,如何通過科技賦能提升城市治理效能是智慧城市建設的必答之題。在楊春立看來,要建設四個中樞,做到用數據來說話,用數據來管理,用數據來創新,最后用數據來決策,打造新型的智慧城市發展模式。
創新·AI加速政務服務升級轉型
百度智能云通過云智一體化的建設來促進政府和企業的數字化轉型,形成了以云為底座、飛槳為核、生態為翼的云智一體2.0整體架構,百度智慧城市事業部行業解決方案總監陳海濱重點分享提升政務服務能力的相關經驗,深度剖析政務服務需求痛點。他提出未來政務服務必然是向著智能化服務發展,目前很多信息化領先的城市已經開始嘗試有效利用人工智能手段來提升政務服務水平。
從公眾咨詢端來看,需要利用互聯網手段來提升政務前置化服務能力,把政務服務咨詢前置到互聯網端,利用互聯網端的大流量來解決公眾咨詢難、查詢難的問題。
從熱線咨詢端來看,提升政務服務熱線智能化主要是利用AI手段實現政務服務熱線的智能填報、智能搜索、智能派單、智能質檢,提高熱線服務能力,提升熱線服務質量和服務水平。
從公眾事項辦理端來看,同樣需要利用AI手段來提升政務服務的辦事效能,比如在辦事過程中充分利用智能搜索、智能問答、智能導辦、區塊鏈驗證等手段,提升公眾辦事的效率,減少辦理時限,從而讓政府提高效率,讓辦事人員方便快捷,讓智慧政務惠民更有溫度。
統籌·“一網通辦”全盤落地
互聯網+政務2.0新階段,要推動實體大廳多門變一門,推動線上線下集成融合,推動大力融合,大力推進減材料、減環節,推進最多跑一次向基層延伸。亞信政務領域解決方案架構師李喜軍表示,政務信息化是提升政府監管效能和公共服務能力的關鍵之舉,通過一網通辦促進政務服務朝著“扁平化”方向發展,通過AI技術助力,將進一步簡化和完善政務流程,有效避免政務行政程序中的權利尋租現象,不斷提升政務服務水平。
智識角力:科技驅動政務服務水平提升
今后智慧城市建設將更加注重系統性,要堅持系統思維和系統理念,遵循智慧城市發展的規律,加強頂層設計,逐步提高城市建設的協同性、協調性和高效性。百度智慧城市通過智能化手段,串聯政務事務辦理的查、問、辦各環節,利用AI算法快速匹配針對性需求服務,推出人性化的適配方案,實現高效的公眾和政務的雙向信息觸達。
“筑城衛君,造廓守民”。城市服務的主體首先是人,秉持“以人為本,需求導向”理念,集思廣益,見微知著,讓政府決策科學化;協同治理,統一調度,讓社會治理精準化;數據共享,化零為整,讓群眾的生活便捷化,是每一個致力于智慧城市建設推進者的愿景。
百度智慧城市副總經理葉航暉表示,未來,百度智慧城市將不斷推進頂設、標準、智庫引領,持續提供AI驅動智慧化政務的“解題思路”,通過“平臺+生態”手段,精準定位政務服務痛點、難點,堅持用AI加速政務服務轉型升級、提質增效,攜手行業伙伴共迎政務、城市數字化轉型升級,讓城市生活更美好!
