據國家藥監局南方醫藥經濟研究所數據顯示，2021年線上藥品零售市場規模已達2000億元，在疫情推動下，隨著用戶在線購藥習慣的養成，一方面，更多細分人群對醫藥健康全品類的需求逐步放大；另一方面，用戶對院外藥事服務的需求也逐漸顯現。
上述趨勢，在今年5月京東健康開展一周的“京東大藥房6周年”惠民活動中得到印證。數據顯示，自5月6日0時至5月13日24時期間，用戶在京東大藥房購買了超過1000萬件藥品、醫療器械、保健滋補品等各類醫藥健康商品，在疫情常態化防控階段，充分保障了用戶日常健康所需；同時，在活動周期內，在京東大藥房進行用藥咨詢和單病種患者健康管理等藥學相關專業服務的用戶數，同比去年翻了一番。
聚焦細分人群需求 深化一站式醫藥健康服務
京東健康以此次“京東大藥房6周年”惠民活動為契機，進一步基于用戶洞察，攜手廣大醫藥健康品牌，從日常用藥、慢病關愛、母嬰健康、男性健康、潮流趨勢五大維度，精準聚焦居家人群、銀發、母嬰、男性、Z世代等五大群體的全場景醫藥健康需求，實現藥品、醫療器械、保健滋補品等醫療及泛健康類商品的全品類覆蓋“不斷檔”；同時還依托醫藥健康一站式服務，不斷打磨全面便捷、專業的購藥體驗和健康服務，受到了更多用戶信賴。
數據顯示，在“京東大藥房6周年”惠民活動中，不同用戶群體呈現多樣化需求，比如，此次血液系統用藥成交額同比增長160%、內分泌用藥成交額同比增長155%、移植用藥成交額同比增長130%、肝膽用藥成交額同比增長80%、兒童?？朴盟幊山活~同比增長75%，補益安神成交額同比增長70%，從中看出受疫情防控等影響，用戶日常用藥儲備需求增大；再比如，口罩品類成交額同比增長385%、家庭護理品類成交額同比增長65%，從該組數據看出，居家和防疫相關用品需求持續增長。
值得關注的是，此次活動期內，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長超過150%，顯示出以腫瘤患者為代表的慢性病患者群體的更多線上購藥需求。據動脈網蛋殼研究院《中國醫藥電商行業研究2021》數據顯示，通過線上渠道購買腫瘤藥的用戶中，有接近一半來自于三線及以下城市。以腫瘤藥為典型的新特藥產品，在基層醫療中很多藥品沒有穩定供應，但基層對新特藥的需求實際不亞于一、二線城市。此時，線上渠道的醫藥健康一站式服務全國可及，受地域因素限制低，促使其在醫療資源落后，或者線下復診購藥不方便的地區產生了很大的民生價值。
單病種關愛中心升級 切實有效關愛患者
據了解，在京東大藥房開展6周年惠民活動之際，京東大藥房旗下單病種關愛中心也迎來上線一周年?；谪S富的醫療健康生態服務資源，此次京東大藥房從醫患溝通、醫生義診、健康科普、健康監測等四大領域，全面升級單病種關愛中心，為患者帶來更加全面專業、便捷高效的醫藥健康一站式服務。
數據顯示，一年來，京東大藥房已上線13個單病種關愛中心，對應疾病數量超24個，已為超過7萬名用戶提供長期個性化關愛方案，糖尿病、痛風、癲癇、肝病、帕金森、房顫、脫發等關愛中心的用戶人均用藥天數平均提高62%。用戶用藥依從性得到明顯提升，最大程度避免了因處方錯誤、擅自停藥或加減藥量等不合理用藥行為引發的健康問題。
攜手藥企伙伴 抗疫保供服務民眾
受疫情影響，全國部分地區的慢病患者面臨購藥不便的情況。為滿足包括慢病患者在內的更多用戶居家防護期間的用藥需求，京東健康于3月底上線“藥品求助登記平臺”，全力為居民提供藥品供應信息和用藥服務。
截至5月中旬，在平臺上線至今超過一個半月的時間內，累計接收超9萬條慢性病患者用藥求助信息；而在有效的藥品求助需求中，超過90%已經得到了滿足，一定程度上幫助當地民眾解決了缺藥、斷藥的問題。
據了解，自疫情發生以來，京東健康便始終活躍在抗疫一線，為幫助抗擊新冠肺炎疫情、助力疫情常態化防控，京東健康通過捐贈物資及保障物資供應、上線免費在線問診專區、提供用藥保障及服務、向社會各界開放合作等形式第一時間投入抗擊疫情的工作中。比如，針對近期北京出現的疫情反彈，京東大藥房的自營藥品倉足量儲備了覆蓋心腦血管、呼吸內科、消化內科、內分泌等疾病領域的藥品，并提供24小時免費在線藥事咨詢，在疫情常態化防控期間為居民提供免費用藥指導。
此外，京東大藥房在本次周年慶惠民活動中，還聯合更多醫藥健康品牌推出了備受好評的“家庭小藥箱”，提供99元-199元不等的“家庭常備藥”套餐，包括普通感冒、風寒感冒、流感、退燒、潤肺止咳等家庭常備藥品，用戶可根據自身需求一鍵買齊；同時，京東大藥房專業藥師團隊，也為用戶提供家庭常備藥儲備建議，解決用戶常備藥品遺漏、錯誤等問題。
據悉，在即將到來的京東健康618期間，為了進一步滿足慢病患者的看病用藥需求，京東大藥房還將繼續針對慢性病、罕見病等患者群體的用藥需求，聯合廣大藥企品牌發起“慢病關愛計劃”，通過建立服務專區，整合醫生科普、藥師服務、復診開方、送藥上門一站式服務能力，幫助慢病患者實現線上復診續方、送藥上門等服務。
