5月18日，由金融科技集團信也科技自主研發的用戶體驗數字化管理平臺——信也XNPS已成功上線并投入使用。該平臺致力于提高信也科技產品的用戶體驗，踐行“客戶導向”的企業價值觀，為用戶提供更優質的服務和創造價值。同時，信也科技持續關注與理解用戶的需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶、尊重用戶，真正站在用戶角度思考問題。
為提升用戶服務質效，聚焦用戶體驗數字化建設，讓技術驅動用戶體驗管理，進一步升級擴大平臺解決方案覆蓋范圍，沉淀平臺能力，信也科技始終在不斷優化集團各核心業務的用戶體驗。信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺的誕生正是以用戶需求為基礎，運用數字化方式更好地管理與提升用戶滿意度，從而推動用戶與公司共同成長。
據了解，目前該平臺已全面投入使用，在拍拍貸業務場景中，通過問卷投放、業務運營和數據對比分析等系列操作來持續追蹤量化用戶調研數據，不斷完成后續的體驗優化，最終整體提升用戶滿意度達5%。信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺已成為信也科技用戶體驗優化的數字核心驅動力。
01 簡潔直觀的系統架構
信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺從架構上看分成三部分，即問卷投放、業務運營、對比分析，每一部分又包含不同的子模塊。
XNPS平臺系統架構
1. 問卷投放：它包含投放渠道和C端服務，提供平臺讓用戶操作創建問卷、數據報表查看、分析等功能。
2. 后臺服務：隸屬于業務運營模塊中，它提供標準對外的API服務，大量其他服務利用API和系統進行交互。
3. 核心層：同樣隸屬于業務運營模塊中，它是業務的主要實現層面，主要對環境中各類業務進行了抽象實現，是整個系統的核心。
4. 數據服務：隸屬于對比分析模塊中，它提供了統一的數據服務層，進行標準化的數據管理，方便大批量數據的分析和應用，真正地為用戶提供數據服務。
XNPS平臺功能列表
02 專業嚴密的核心功能
據了解，信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺包含凈推薦值(NPS)體系、問卷系統、數據報表這三大核心功能：
1. 凈推薦值(NPS)體系。
它是針對各類場景提供專業的用戶體驗數據解決方案。NPS概念屬于用戶口碑、用戶體驗評估的范疇。在統計上，NPS相比用戶滿意度更實用、更真實，與業務增長的目標也更為貼切。信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺梳理了業務場景，選取落地場景，涉及問卷、分析及反饋體系，確保各項功能專業、嚴密、可落地。
XNPS平臺凈推薦值體系
XNPS平臺應用場景
2. 問卷系統。
所有問卷題目均支持在線可視化配置、排序、預覽、投放，并可使用文件夾進行管理。據悉，信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺支持12種題型搭配，包括：單選題、多選題、單項填空題、多項填空題、多行填空題、滿意度一、滿意度二、NPS題、矩陣量表題、矩陣單選題、矩陣多選題、排序題。它具備強大的關聯題機制，題目中的每個選項都可以關聯到其他題目，被關聯的題目還可以再關聯其他題目。此外，問卷還可以定時、定量回收。
3. 數據報表。
信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺支持可視化報表展示和數據導出功能，通過多個維度的對比和數據分析，及時了解用戶最不滿意的方面，助力精準決策優化方向，提升用戶滿意度。
XNPS平臺系統界面
03 方便快捷的產品特色
信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺還具有以下特色：
XNPS平臺功能模塊
1.采集用戶反饋。
全渠道多觸點采集NPS和用戶滿意度反饋，通過專業級問卷系統，實現多觸點進行投放與回收。信也XNPS還專業并細致地顯示跳轉邏輯，支持、短信、微信、支付寶、H5、APP、線下碼等多觸點觸達。
2. 輸出體驗看板。
通過AI+BI分析反饋數據，輸出可視化用戶體驗看板，所見即所得。
3. 提升用戶體驗。
融入日常業務運營體系中，進行用戶滿意度閉環管理，持續提升用戶體驗，打造品牌忠誠度。
近年來，互聯網、云計算等技術日益融入社會發展各階段。信也科技也將把握數字時代發展的脈搏，充分發揮數字技術的優勢，釋放數字化發展的潛力，以“客戶導向”為企業價值觀，努力提升用戶滿意度，與金融科技行業攜手共謀高質量發展征途。
