來源：APPSO
最近有一款手機引起了我的關注，那就是來自中國電信的麥芒 11，理由很簡單，256GB+2TB 大存儲，這是一個足以讓所有數碼愛好者側目的規格 。
不過，當我瞇起眼晴看向宣傳圖的角落，嗷 …… 原來是 2TB 的云盤空間權益啊，它是沒騙我，但看起來有些唬人。
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注釋：購機用戶可領取天翼云盤 2T 空間權益（1T 個人空間 +1T 家庭空間）
詳情頁的小字，必須有
一款數碼產品的詳情頁，文字大致會分為 3 個部分：大字號的標題，中字號的說明和小字號的注釋 ( 2 ) 。比如小米手機 12 的介紹頁中，我們可以通過字體、字號、顏色深淺看出不同內容的重要性。
電量是澎湃的，續航是強勁的，普通消費者看到這里就夠了。你想繼續探究原因？下面的中字號告訴你，得益于單電芯高能量密度電池，所以續航有了顯著提高。對比的是誰呢？哦，原來是上一代電芯——這些內容則出現在低清晰度、小字號的注釋里。
對廠商來說，排在前面的大字號，自然是產品最重要的賣點。但對消費者來說，那些不清晰的小字號內容，可能更值得關注。
比如 vivo X80 的詳情頁中，官方說這臺手機「拍什么都專業」，但對消費者選購來說，它首發的 IMX866 大底傳感器、5000 萬像素、OIS 光學防抖這些信息，才更有參考價值 ( 3 ) 。
我們繼續往下滑動詳情頁，會在網頁最下端看到一些其他信息，比如 1/1.49 英寸的大底主攝，實際輸出為 1/1.56 英寸；「驚世駭俗」的 104 萬超高跑分，是 vivo 實驗室的數據；11 分鐘充滿 50% 的快充，需要用官方線材，并關閉除通話外的所有服務功能。
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vivo X80 的部分注釋
當然，vivo X80 是一臺擁有獨特體驗的手機，即使沒有太多的攝影知識，我也能用它記錄從眼前掠過的美好瞬間。但想要購買這臺手機的你，要關注的一定不只是「拍什么都專業」這么一句籠統的描述。
是廠商故意不想讓我們看到么？我認為不是，至少不全是。簡單來說，產品詳情頁的小字有三大特點：必要、重要和繁瑣 ( 4 ) 。
在華為 WATCH GT 3 Pro 的產品詳情頁，我們可以看到它獲得了藥品監督管理局二類醫療器械注冊證，能提示心臟的各項不良癥狀。在注釋中，則表明了注冊證的編號、批準文號以及使用時的注意事項。
類似的還有 iPhone 13 Pro 系列的詳情頁，它將解釋說明的文字隱藏了起來，想要查閱，點擊「進階傳送門」即可 ( 5 ) 。
詳情頁的作用是為了讓我們更好地了解產品，它不是說明書。詳略得當、重點清晰的圖文排版是必要的，一股腦地都放在正文里，只會讓內容變得晦澀難懂。
「心電分析 > 相關功能介紹 > 政策及注意事項補充」的三段式也好，蘋果的隱藏式文案也好，這樣的大字小字，讓想要概覽和深究的消費者，都能滿意而歸。
當然了，小字能解釋清楚，但它的遣詞造句大多如合同公文一般晦澀，閱讀體驗就比不上「光鮮亮麗」的大字了。
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DJI Mini 3 Pro 的注釋區
這有問題嗎？當然沒有問題，小字必要也重要，晦澀的文本為我們帶來了嚴謹的表達。但除了上述情況，重要的小字就像麥芒 11 的存儲規格一樣 ( 6 ) ，不知不覺中多了「億點」細節。
小字背后，是廠商與用戶的內卷
我們找到了一名小米生態鏈企業的前員工 ( 7 ) ，在職時負責產品詳情頁的策劃與文案，就叫他小 A 吧。在采訪中，小 A 讓我們看到了一出「屠龍勇士終成惡龍」的好戲。
故事的開端，他對這些繁瑣的小字多少有些無奈：你永遠不知道用戶會提出什么問題，他們經常會讓你有苦說不出。
舉個例子，如果產品詳情頁中有這樣一句話：
很快就會有用戶提出他在室溫環境下，日常使用沒有 5 個小時，轉頭就去相關部門舉報虛假宣傳，兜兜轉轉后，詳情頁的內容就變成了這樣：
「確實是因為我們寫的內容有漏洞，但用戶因為我們在詳情頁沒有表述清楚，就說哭客服，我們看著還是挺心疼的。」小 A 還在采訪中打趣道：「你去看小米手環的詳情頁，他們肯定也沒少收到客訴。」
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小米手環的產品注釋確實很長
那這樣繁瑣的注釋有用么？嗯，有用。把話說清楚后，小 A 的公司確實減少了不少客訴，而且，「后來我發現，小字是真好用」。再舉個例子，現在宣傳的是手機 2s 日常使用 5 小時，那直接寫「超長續航 35 小時」，在小字里注釋為純待機，豈不更有賣點 ( 8 ) ？
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OPPO K10 的續航測試條件，寫了 800 多字
小 A 在采訪中還為我們開拓了思路：別只看產品宣傳的詳情頁和宣傳海報啊，你瞅瞅每次電商界的冠軍們，哪個不是加著一長串的定語——小字的作用，從注釋說明，逐漸偏向文字游戲。
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定語越短，冠軍含金量越高
用小字博賣點的行為早已屢見不鮮，比如華為 P40 的無線快充，小字標注需要購買無線充電手機殼（現已修改）；小米 4K 顯示器支持 HDMI 2.1，小字標注等同于 HDMI 2.0（因 HDMI 聯盟標準更改）；榮耀 Magic4 Pro 的錄中美拍功能，首發并不能體驗到（后續 OTA 升級）。
大字小字之間，用戶體驗著如同坐過山車一般的心情起伏。
用小字撐起賣點，不如用實力征服用戶。
別看大字，看小字
有一次，因為一個細節沒有寫到注釋里，用戶各處投訴，電話里滿嘴臟話，一個客服電話打一兩個小時，客服小姐姐含著眼淚回復，飯都沒時間吃。即使已經承諾調整、相關部門已經結案處理，依然不停地投訴。問怎么才能停止投訴，回答說「再送我一個新產品」。用戶委屈，我們也委屈呀，一百多塊錢的東西，何必呢？加一行小字就能避免一堆麻煩，甚至獲得新賣點，何樂而不為？
作為消費者，我一直認為小字是廠商用來搏賣點的工具，但聽過小 A 的分享，突然開始了反思：會不會是因為用戶先犯了錯誤？畢竟因為個別用戶利用漏洞，讓廠商改變整體服務規則的先例也有不少。一來一回，讓我有些茫然。
雖然沒法為這些小字歸因，但把幾顆攝像頭像素加起來宣傳 1 億像素、2 億像素，對普通消費者來說，不看小字的誤會可太大了。我們不反對用較小的文字來解釋說明，以保證產品介紹頁面的美觀。但用小字來和用戶玩文字游戲的行為，和街邊小店「全場 1 元起」的招牌有什么區別呢？
可能是因為廠商競爭，少一個賣點或者冠軍頭銜就會錯失用戶，可能是因為用戶太較真，讓廠商在繁雜的注釋中失去了耐心。如今的消費者，不僅要關注廠商沒有說的，還要判斷廠商說的對不對。
▲你能看清右下角的注釋么？
畢竟，關于產品的真話，藏在角落的小字里。
注釋：
1. 一般情況下，手機廠商用「X+X」表示存儲，指「運行內存 + 存儲空間」，如「8GB+128GB」，指設備擁有 8GB 運行內存，128GB 存儲空間。截至 2022 年 5 月 19 日，「12GB+1TB」的存儲規格幾乎是最高的，「256GB+2TB」如果存在，則可以創造行業記錄；
2. 僅代表一般情況，如今也有許多廠商采用更創新的頁面互動形式，不在本文討論范圍；
3. 不是說大字號不重要，只是對貨比三家的消費者來說，小字號的詳情更適合對比選購；
4. 根據作者個人購物經驗總結，并不代表普遍情況；
5. iPhone 詳情頁同樣有未隱藏的解釋說明，文中形式不帶有普遍性；
6. 這里代指作者誤會的「256GB 運行內存 +2TB 存儲空間」，不代表麥芒 11 的實際存儲；
7. 不代表小米生態鏈的普遍情況，以下內容均只是小 A 的個人體驗；
8. 「手機 2s」并不存在，不代表小米手機 2s 等任何名稱中有或沒有「2s」后綴的產品；
9. 你可能已經感覺煩了，因為我的這些注釋沒多大意義；
10. 但這樣做，可能就會少一些誤解；
11. 不管了，為提供更明確的信息，APPSO 可能會隨時調整文章中的表述，因任何原因造成的必要刪改，均不專門通知。
