2022年5月19日,鳳凰網廣東正式頒布“2022粵港澳大灣區品牌影響力系列獎項”,憑借領先行業的技術、產品和服務創新實踐,云鯨智能入列“年度創新品牌”。據介紹,本次評選活動面向人工智能、智能制造、醫療健康、生活消費等多個領域,圍繞品牌創新、技術創新、應用創新、服務創新、消費體驗創新五大維度,最終評選出兼具創新實力和社會影響力的領先企業。
本次獲獎的云鯨智能成立于2016年,是一家立足家用機器人領域,致力于研發革命性科技產品的國家高新技術企業。團隊歷經三年,于2019年研發出全球首款“可自清潔拖布”的掃拖一體機器人NARWAL J1,獲美國《時代》雜志2020年最佳發明、愛迪生發明金獎等權威獎項,自2019年面向市場后,多次蟬聯品類單品銷售冠軍。2021年9月,云鯨推出二代新品掃拖機器人J2,創造性地將自動上下水功能進行模塊化設計,實現了自動換水功能。在雙十一正式開售首日,新品J2在不到1分鐘內實現銷售額破億,再次成為爆品。
與此同時,云鯨去年就率先在行業內探索上門服務,目前不僅建立了一套成熟的上門服務管理系統及服務考核體系,對服務過程進行全流程監督考核,而且服務范圍覆蓋全國200余個城市。在社交媒體平臺上,可以經常看到有用戶分享云鯨服務人員入戶安裝的體驗,可謂好評如潮。在傳統家電領域,上門服務一直是非常重要的一環,甚至有“三分產品,七分安裝”的說法。傳統家電廠商比如海爾、美的、格力等均已建立起自己的上門服務平臺或團隊,提供家電安裝、調試、清洗、維修保養等服務。但盡管中國家庭服務機器人在國內已經有多年歷史,但始終未能真正打通家電服務的“最后一公里”,云鯨自建服務體系提供上門服務,是中國家用服務機器人行業在服務創新上的一次大膽探索。
縱觀云鯨智能的創新歷程,變化的是企業創新的維度和層次,從深入研究自動洗拖布技術、實現自動上下水功能,再到建立服務體系,率先引進上門安裝服務。而堅持不變的是,云鯨對用戶需求的深刻洞察,通過不斷的創新和努力為用戶帶來更好的體驗。
鳳凰網表示,正是這種變與不變的把握,造就不可復制的云鯨。而未來,所有企業也應如此,只有這樣,掃地機器人行業才能從“內卷”中得到解放,重返以人為本、通過創新改變世界的快車道。
