2022年是來酷深耕智慧零售的第四年，依托生態矩陣、會員私域、產業布局等模式，讓如今的來酷已然成長為一家具有廣泛線下零售門店的互聯網獨角獸企業。聯想來酷的成功或許離不開時運，但也絕不是偶然，更不是一蹴而就，它是在來酷人的不斷創新下開辟出的完勝局面。
來酷成軍于2017年歲末，是一家專注于3C+品質潮品的智慧零售連鎖企業，歷經四年市場磨礪，來酷通過新概念的進化、新物種的迭代，已將其業務場景擴展至包括個人辦公、游戲電競、益智教育、智能健康等七大領域，擁有全國270萬會員及私域粉絲，388家門店，44家分銷和零售合作伙伴參股，并在福建搭建了較為健全的合伙人體系。如今，來酷線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店，線上到家、小時達、來酷云店等平臺的OMO矩陣，已成功搭建起來酷完整的的智慧零售生態體系，多觸點響應市場需求。可以毫不夸張地說，來酷用四年的時間創造了我國智慧零售的行業奇跡。這也讓來酷在數碼零售平臺市場估值不斷攀升的今天，不僅在擁擠的線上3C數碼市場分得了一杯羹，更逐漸以贏收百億的業績、千億的市場估值比肩3C數碼零售巨頭！
幾年來，來酷科技始終致力于突破產業邊界，通過數字經濟賦能智慧零售產業進行轉型升級。從最初建業時的傳統零售門店，到2022年3月，高調發布元宇宙生態戰略，強勢進軍元宇宙，與生態伙伴高效聯動，重構來酷零售新生態。這也就意味著，在來酷星球，將會有越來越多的超級IP空降登陸，用全新的玩法為來酷元宇宙生態帶來更多的用戶體驗。
但是，MOT體驗的設計提升是基于階段和場景視角來進行設計的，當傳統調研無法支撐和解決市場多觸點、全渠道的體驗洞察時，數字化的體驗管理平臺的實力就展現了出來。那么，MOT作為關鍵觸點到底是什么呢？其實就是消費者最迫切、最常用、最在意的場景。在用戶體驗過程中，“寵粉”依然是不變的主題，因為只有被記住的體驗才是有效體驗。隨著來酷星球震撼啟航，來酷科技已在元宇宙生態賽道上邁出了重要一步。時尚潮流元素與元宇宙概念的融合，將會讓用戶擁有更加立體的交互體驗。以來酷“鳳凰匯”店為例，該店以Z世代和M世代等關注創新事物、新潮藝術的年輕人，以及注重悅己和分享的品質生活人群為主要客群。為用戶提供與元宇宙相關的產品有VR、游戲主機、游戲電腦及手機和元宇宙主題IP潮品。另外還有高顏值、強科技感的影音娛樂、個護健康、運動保健類數碼產品。
“鳳凰匯”體驗店極具未來感的場景設計，多樣的數字顯示互動終端，將元宇宙相關的產品、NFT數字藝術及品質數碼產品完美融合，讓用戶身處元宇宙場景之中，在實體門店中近距離感受元宇宙的魅力。
作為國內首家“元宇宙”概念實體體驗店，來酷通過“鳳凰匯”很好地詮釋了元宇宙的概念，將實體門店作為通往虛擬數字世界的入口，并通過全時全域OMO智慧零售的模式，整合線上線下流量，將來酷數碼元宇宙店打造成可以連鎖復制的商業模型。
來酷數碼“鳳凰匯”位于北京東北三環鳳凰匯購物中心，接駁兩條高速、三條地鐵，覆蓋中高檔住宅及寫字樓各300+，周邊三公里居民80余萬。店面相鄰既有華為、小米、BOSE等高端數碼品牌，也有喜茶、麻六記等網紅餐飲品牌。
作為來酷數碼北京的第二家門店，“鳳凰匯”店在場景互動、游戲體驗、和產品布局上都做了相應升級。產品除VR、游戲、IP潮品、娛樂影音、健康個護等品類外，還為配合周邊商務人群，增加了電腦、手機等辦公產品，同時，該店還引入聯想官方授權的服務網點，可為周邊用戶提供一站式服務解決方案。
北京來酷“鳳凰匯”店除周邊優質線下客流外，還接入了來酷云店、京東到家、美團、餓了么、百度地圖、高德地圖、來酷星球社群等線上流量，把元宇宙、OMO和數碼集合倉有效整合，用多元的服務形式和多場景產品滿足目標客群的高品質需求。
2022年，對于來酷而言是極為重要的一年。據來酷科技CEO周銘分析，當下，中國已經進入消費升級的新階段，各地方目前大力發展首店經濟，目的就是希望把這種線下零售通過體驗經濟的方式傳遞給消費者，這也是國家重視線下零售的一個重要表現。在這一階段，包括來酷在內的新零售公司需要去為消費者提供更好的服務。
對于來酷的短期目標，周銘還指出：“來酷未來一年新零售的重點將會放在私域用戶運營上。相比純線上的零售，線下零售擁有一個無可比擬的優勢就是，能夠以相對低的獲客成本建立私域用戶池。2022年將會是私域用戶運營非常重要的一年，誰能把私域用戶運營好，誰就擁有更長久的生命力。”
早前，來酷科技副總裁張繼兵在對來酷2021年回顧總結時也曾指出：“在布局私域OMO方面，來酷通過多平臺合作，引入第三方流量進店，不斷實現了OMO公域及私域的流量變現。”這是對來酷的OMO運營模式最為中肯的評價。
對于與多平臺合作，深諳此道的來酷始終認為，線下店不僅是品牌合作間的重要砝碼，更是最終面向市場時非常重要的一部分。線下店鋪一樣需要時刻面對各種不停地提出新需求的大眾消費者、以及當下受疫情影響而變幻莫測的市場環境，如此，線上與線下才能達到有效地融合。事實上，來酷也正是憑借著這種全新的全網 OMO 零售模式在近兩年疫情突襲、風云變幻的智慧零售市場上一路狂奔，逆勢崛起的。
2022財年，來酷還將借助來酷元宇宙，賦能合伙人，共同打造來酷的上下游生態體系，同時持續擴充來酷家族產品，并發揮來酷三級倉優勢、合伙人客戶以及渠道優勢，加速來酷生態產品突破，打開新的市場局面。
未來，來酷將會更多地從人、貨、場三個方面，以及生態化的角度對原有OMO體系中的產品進行功能延伸，不斷推出基于元宇宙的線下數字體驗空間，將其打造成Z世代數字原住民和其他數字移民的平行空間，讓元宇宙場景同現有零售OMO場景深度結合，攜手更多合作伙伴，共建多邊共贏生態平臺，在共享元宇宙千億市場豐厚機遇的同時，帶領更多的創世居民擁抱元宇宙世界。
