近年來，私域流量營銷作為紅利趨緩、預算優化及精細運營下的營銷選擇，成為市場營銷新風口，在新零售領域尤其突出。其中，來酷科技創新推出的以會員私域和OMO為核心的智慧零售體系，成為清華經管學院和麥肯錫經典案例，在國互聯網零售行業留下濃墨重彩的一筆。在來酷科技的OMO模式體系中，銷服一體的理念被貫徹到產業鏈每一個環節，私域運營體系的建立和不斷完善。特別是自2021年開始，隨著企業進入高速發展階段，來酷開始更加關注私域運營體系的建設，全時全域的智慧零售模式成為企業高質量發展的催化劑。
精準聚焦客群，來酷多維度打造品牌專屬私域陣地
從定義來看，私域是指品牌擁有可重復、低成本甚至免費觸達用戶的場域。私域業態是線上線下一體化的品牌自主經營陣地，也是品牌自主發展、全面掌握客戶關系、線上線下聯動的一個新業態。而在來酷的銷服一體業務模式中，私域運營體系更注重為用戶用戶打下標簽，并根據標簽進行社群分層運營，滿足不同圈層用戶的精準需求。而在社群的運營上，來酷通過打造門店、區域、品牌等多維度的專屬私域陣地，為用戶提供多方位服務，進而鞏固品牌粘度。
特別是在門店經營方面，來酷通過對生活場景的打造，為用戶帶來更多產品選擇，從而產生更多交互復購，構建起私域經營陣地。比如在“酷粉節”活動中，來酷以川渝地區新開門店為試點，針對年輕、潮酷一族的Z時代人群開展線上線下互動同頻營銷活動。基于微信社交進行營銷活動裂變，讓老客帶新客，門店作為承接體驗和服務的場，為到店用戶提供專屬導購活動，并引導至社群運營。在此基礎上，來酷再以云店和社群進行爆破，幫助品牌觸達更多用戶，也為提振銷量帶來了助力。
全時全域多渠道融合，生態體系不斷延伸
在專注私域運營和創新多元OMO模式的過程中，來酷也在和生態合作伙伴的互動合作中，不斷調整優化經營打法，打造全時全域OMO多渠道融合的體系成為了核心戰略。特別是在全時全域經營理念下，為了把公域向私域轉化，來酷的“銷服一體”戰略持續推進，依托互聯網數字時代的經營打法也越來越豐富。
比如，“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城的推出，就進一步構建完善了來酷高效的私域業務矩陣。與此同時，來酷還廣泛通過云店、直播、社群等全時服務，不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配。在此基礎上，來酷不僅延伸拓展新的市場，進軍元宇宙賽道，也通過一系列異業合作，進一步鞏固在私域業務領域的優勢。其中，來酷先后和滴滴出行、餓了么、途虎養車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團等達成合作，生態布局越來越豐富。基于全新的品牌生態體系，來酷得以為消費者提供品質潮品、一站式購物體驗、本地生活與服務，并不斷進行著智慧零售新場景、新技術的探索與驗證，進而為“銷服一體化”服務，從而提升了數字化零售能力，獲得用戶價值的可持續增長。
