5月22日，微盟集團副總裁凌蕓受邀出席5?22企業數字化日暨第四屆數字化元宇宙高峰論壇，并通過線上直播做“聚焦B端效率，驅動C端體驗——零售企業數字化踐行地圖”主題演講。凌蕓認為，企業關注數字化的核心原因是消費者的變化。從價值屬性看，消費者已從“快消品”變為“奢侈品”。此外，年輕消費者消費習慣與需求的改變也在推動企業營銷布局全面升級。在此背景下，零售企業數字化轉型應以“升級“為基調，對企業的三大業務領域進行升級，包括服務載體升級、用戶運營升級與零售運營升級。
此次論壇在滇舉辦，由上海市科學技術委員會指導，上海市商業企業管理協會、云南省旅游業協會、云南省滇滬合作促進會主辦。論壇以振興文旅數字經濟，創新文旅元宇宙發展模式為主題，聚焦滇滬協作、數智崛起，吸引了包括智慧商業服務提供商微盟、國內高端化妝品品牌林清軒等在內的多家數字化轉型先鋒企業、服務商及同濟大學元宇宙資深專家宋志光教授等各界精英進行思想交鋒和經驗交流。
消費者從“快消品”變為“奢侈品”
回顧近年來數字化在各行業內的熱度變化，可以發現，在疫情催化與數字經濟政策支持下，數字化已成為零售企業發展的必選項。那么，企業為何關注數字化？究其原因，除技術與政策紅利外，凌蕓認為，最核心的原因是消費者的變化。
其一，消費者的價值屬性已從“快消品”變為“奢侈品”。以電商企業為例，從近幾年來電商企業在電商平臺投入的營銷預算及獲得的回報來看，企業的獲客成本正不斷提升。對企業而言，消費者已然成為了零售要素中最昂貴的成本。而當消費者在零售要素成為“奢侈品”后，企業需調整客戶關系的運營模式，即“成交”不再是結束，而是持續服務的開始。
其二，年輕消費者消費習慣與需求的改變推動企業營銷布局的全面升級。Z世代逐漸成為消費主力，年輕消費群體的消費習慣發生改變，個性化、創新性消費需求增多。這無不要求零售企業強化用戶運營能力，從升級與用戶的連接方式，到及時發現用戶需求，再到精準提供解決方案，全方位進行用戶精細化運營。
零售企業數字化轉型是“升級”邏輯
作為從事零售行業十余年的資深實務專家，凌蕓發現，在零售企業數字化轉型過程中，一個底層邏輯容易被忽視，即，零售企業的數字化轉型是對原有業務的升級。因此，所有數字化業務的設計和運行，不能脫離或大尺度改變企業現有的經營和運營模式。
以“升級“為基調，需對企業的三大業務領域進行升級，一是服務載體升級，二是用戶運營升級，三是零售運營升級。
所謂服務載體，即業務基建，評估企業是否在進行數字化升級，最具有代表性的變化是：從一店升級為一店（云店）、一群（店群）、一人（云導購）。
如果說服務載體是業務運作的必要基礎條件，那么點燃增長的引擎則是“用戶運營力”。凌蕓闡述了零售企業如何圍繞“人-貨-場”進行用戶運營力的升級。
然而，縱觀諸多零售企業的數字化轉型歷程，真正實現可持續增長的仍是鳳毛麟角，原因何在？凌蕓稱，如果把業務比作賽車，要讓賽車跑得足夠快，除了需要平坦的路面（基建），性能優越的車（引擎），還需嫻熟的駕駛技術（駕馭業務的能力）。
零售企業的業績增長來源于C端消費者的購買，其業務模式是B2B2C。在這一模式下，企業與消費者之間仍有管理參與者、經營參與者、經營執行者等多個重要環節。如何驅動多個環節的經營伙伴共同提升零售運營能力，是企業增長的內核。優先考慮如何讓合作伙伴獲益，正是這種利他、共贏的系統，讓企業走向規模化。
賦能B端提效，推動C端體驗升級
利他、共贏的系統理念在具體落地過程中一脈相承。對于諸多零售企業而言，推行數字化轉型的本質是通過對各個B端的運營，進行業務提效，繼而提升C端消費者體驗。具體而言，可通過賦能與機制建設實現。
以往，企業對各加盟商、經銷商、門店經營者等的賦能是通過品牌、商品，提升經營伙伴的生意與企業規模。凌蕓認為，如今，企業應增加一項新的賦能，即幫助經營伙伴認知市場變化和全新商業機會，為實體業務成為“線上線下一體化業務”設計作業標準和方式，包括：內容、系統、培訓、帶教和打造樣板工程等多個方面。
以“內容賦能”為例，數字化業務需通過數字化內容進行消費者連接和互動。而除企業總部外，各經營部門與伙伴在內容方面能力有所欠缺。做好內容賦能，將有利于打開對新運營方式的探索局面，是有效的業務提效方式。
此外，數字化業務需構建在技術系統之上。門店、導購、社群管理等一系列系統作業基建，均需由企業統一規劃和采購，繼而進行系統層面的賦能。當內容和系統為經營團隊帶去益處后，團隊對新業務不再抵觸，此時，企業便能將培訓、帶教提上日程，進行賦能，并進一步打造樣板工程。
在凌蕓看來，上述舉措僅為零售企業數字化轉型賦能的標準動作，進階版是建立機制——把數字化作業標準變為制度；設計競賽讓團隊榮譽成為業務深化的加速器；提供員工晉升和獎勵標準。
在長期服務企業數字化轉型過程中，微盟與客戶的共同實踐證明了上述路徑的正確性。在2022年2月結束的微盟首屆超級導購大賽上，參賽導購新增客戶數同比增長160%，參賽導購業績同步增長81%，參賽企業業績同比增長64.5%。繼超級導購大賽之后，微盟于近日啟動了第三屆微盟零售購物節及“數造零售大賽”，邀請來自全國各地近百家品牌的數字操盤手同臺競技。
在服務客戶過程中，微盟也構建了自身的數字化業務和商業能力，包括：精準營銷、廣告投放能力，SaaS工具和技術能力，及業務運營操盤能力。微盟希望助力正在踐行數字化業務的企業，讓企業業務實現可持續性增長，讓商業變得更智慧。
