如今電視的使用場景需求隨著消費者行為偏好的改變逐步向“多元化、個性化”發展,電視更是從傳統的影視功能延伸出了諸如:音樂、游戲、健身等其他更多樣化的休閑娛樂功能。
聚焦產品場景突破、提升產品實際體驗成為電視品牌拓寬產品市場的必然選擇。但要想滿足消費者日益豐富的電視產品使用需求,品牌方就必須在提升自身「硬實力」的同時,用心傾聽用戶的聲音。
拉近用戶距離,提升服務溫度
FFALCON雷鳥在品牌創立初期,就憑借著硬件配置優勢以其硬核的「性能怪獸」形象在數碼電視垂直領域吸引了一眾「硬核玩家」的關注。在優秀的產品為用戶所認知后,FFALCON雷鳥在堅持「只做旗艦品質」的品牌理念的同時,希望為用戶打造一個更加深度、直接的交流平臺。
受社交網絡蓬勃發展的影響,用戶有了更多發聲的渠道,不少品牌紛紛“下場”新媒體平臺與用戶打成一片,以此傾聽用戶的聲音。FFALCON雷鳥也不例外,而除了通過網絡與用戶形成高頻互動以外,FFALCON雷鳥還同步推動了一種更有溫度的互動形式,實現了從打磨產品到打造文化的轉變——520粉絲節。
相約線上直播,粉絲「云過節」
今年FFALCON雷鳥520粉絲節以「獨具熱愛,肆意發光」為主題在其官方視頻號通過在線直播的形式開展。逐步成為品牌“傳統”的雷鳥粉絲節不僅僅是給一直默默支持并陪伴雷鳥成長的粉絲大放福利,更是其品牌為了與用戶進行雙向深度交流而打造的重要平臺。
品牌與用戶相約線上直播間,一方面讓用戶和品牌有了進一步加深情感連接的機會,在與品牌交流的過程中,感受FFALCON雷鳥對于用戶的真誠和重視;另一方面是讓一群擁有同樣熱愛的人,擁有一個開放的平臺可以盡情地討論彼此熱愛的事物。
讓熱愛成為傳統,在對話中發現價值
與手機等市場熱門數碼產品不同,用戶在使用電視產品過程中正面臨一個「無從發聲」的尷尬境地,各大電視品牌單向地把產品強塞給用戶卻忽略了做好產品的本質是需要傾聽用戶的聲音。本年度的FFALCON雷鳥粉絲節通過更符合當下年輕消費群體氣質的脫口秀形式,以「用戶的聲音」為話題幽默開場。
拋磚引玉的脫口秀開幕當然是為了與用戶更好地交流。在后續的「用戶對話」環節雷鳥研究所所長——郭曉林先生更是與在線觀眾共同探討如:一臺好電視應該是什么樣子等多個用戶深切關注的產品問題。此次FFALCON雷鳥粉絲節有意識地弱化了品牌節日的“營銷屬性”。在彼此對話交流看法的過程中,用戶更多的是感受到了FFALCON雷鳥「讓熱愛發光」的價值主張。
傾聽用戶聲音,與用戶共創
隨著屏價的不斷下探,大尺寸電視逐漸成為消費者的優先選擇,在這其中85寸電視是雷鳥用戶——雷老板們呼聲最高的產品。
FFALCON雷鳥堅信:品牌是屬于消費者的。品牌的經營本質上是為了創造價值滿足用戶的需求,而產品恰恰是一切用戶需求的基礎。本次2022年度的雷鳥粉絲節中,用戶通過線上直播「云過節」打破時空壁壘除了與品牌進行深度交流,不僅僅是簡單的品牌與用戶的聯動,更是一個“共同打造產品”的過程。而其中一款「源自用戶聲音」的產品——85寸鶴5Plus,就在粉絲節的直播現場被隆重推出。
品牌做好產品,用戶檢驗產品
作為FFALCON雷鳥2022年備受矚目的85寸巨幕電視,新品鶴5Plus依舊保持了鶴系產品一貫的「唯美」特性。全屏192個棋盤式分區背光,屏幕峰值亮度更是高達1100nits,“像素級”的精準控光效果以及“千位級”的清晰亮度效果,造就了雷鳥85寸大屏電視的極致畫質體驗。
高亮度一直以來被譽為是杜比視界HDR畫質效果的必要條件,但杜比視界為了能夠提供優秀的高動態畫質,通常導致電視時刻保持極高亮度。這也使得在電視亮度充分滿足的情況下,用戶在日常觀影過程中尤其是夜間場景畫-面過于明亮體驗舒適度不佳。因此,新款的85鶴5Plus突破性地首次加入比專業的杜比視界更具智能化的「杜比視界IQ」。通過光感應裝置,根據現場的環境光線強弱在保持杜比視界的優越畫質效果前提下,自動進行最佳畫面亮度的適配,從而得到一個更加舒適的觀影體驗。
除了核心的觀影需求,正如前文所提及的如今用戶對于電視有了更多如音樂、游戲等多元化產品需求。針對這一部分,雷鳥85鶴5Plus擁有雙重120hz高刷屏幕保障以及HDMI2.1游戲接口4K+120hz信號傳輸加持。從屏幕到接口全方位確保畫面如絲般流暢的極致呈現。在粉絲節直播末尾,FFALCON雷鳥更是以壓軸獎品的形式送出了一臺刷新「旗艦品質」標準的85鶴5Plus,把產品交由用戶來檢驗。
核心用戶強綁定,聚焦提升用戶體驗
FFALCON雷鳥一直以堅持打造硬核產品的品牌形象而備受電視垂直領域圈層的消費者關注。除了每年為核心用戶舉辦的520粉絲節,官方論壇「鳥窩社區」、種子用戶社群運營等都是FFALCON雷鳥聆聽用戶聲音的渠道。
而為了鞏固該核心圈層,也希望能夠與這樣一群對電視心懷熱愛的消費者共同對雷鳥電視產品進行改進優化以提升用戶體驗。FFALCON雷鳥成立由核心用戶組成的「追光者」和由品牌專業工程師組成的「守夜人」團隊,憑借著以用戶為中心,聚焦提升用戶體驗的理念打造了雷鳥研究所。
據悉,在品牌的520粉絲節過后,該具有重大交流意義的「雷鳥研究所」線下基地將會正式落成。在此基地完成整體的布置后,將會邀請「追光者」蒞臨現場參觀,并且與「守夜人」共同開啟首輪針對產品優化的用戶共創會議。
用戶價值在品牌的發展過程中所起的作用越來越大,家電產品的創新理念及商業模式正在從過去以產品、技術為中心,轉變為以用戶為中心。只有在前端足夠重視「市場的聲音」,品牌才能在如今瞬息萬變的市場當中緊緊把握消費者對于產品日益增長的體驗需求,深刻洞察用戶痛點,并從中發現機遇。
作為在一片「紅海」中逆境誕生的新興家電國貨力量,FFALCON雷鳥一年一度的520粉絲節是對往年產品的一次總結,也是積蓄力量往新高度邁進的新起點。相信堅持「以用戶為中心」的FFALCON雷鳥將會逐步成為業內「與用戶站在一起」的標桿品牌。
