近年來，SaaS行業熱度高居不下，國內SaaS市場也是風生水起，眾多企業紛紛涌入該賽道，競爭日益加劇。但與國際相對成熟的SaaS市場不同，國內SaaS賽道仍然處于野蠻生長的階段，市場上的SaaS產品良莠不齊。由于大多數SaaS企業軟件工程積累不夠，本身急于擴張，產品力不足，很多SaaS企業既沒有經過深度市場需求調研，也沒有自研及后續研發規劃，往往將同類產品改皮換UI就投放市場。這些產品往往曇花一現，生命周期非常短暫，也難以經受市場考驗。
要做一款能經受市場考驗，經久不衰的SaaS產品，SaaS企業既要擁有強大的自研能力，也要對產品做出長期研發規劃，打好合理的底層架構，并根據市場變化不斷調整適應，以滿足風云變幻的市場對產品的需求。
螳螂科技作為國內領先的全鏈路智能營銷管理服務商，賦能企業營銷、銷售、運營服務等全鏈路場景，產品體系包括營銷云、AI在線客服、CRM、SCRM和網校，提供了從推廣、銷售到運營管理的全鏈路閉環服務，幫助企業完成互聯網轉型升級，實現業務增長。目前螳螂科技業務已覆蓋教育、醫療、金融、家裝、快消、電商等眾多領域，為超過5000家客戶提供服務。
螳螂科技全鏈路智能營銷解決方案
從上圖可以看出，螳螂科技可以為不同行業客戶提供完整閉環的營銷解決方案，客戶只需要通過一款產品就可以打通營銷運營的各個環節。更重要的是，在實現業務閉環后，客戶可以實現更高質量的全業務環節數據閉環，進行全鏈路的業務數據洞察和分析。除了助力客戶業務增長，螳螂科技也在提高人效和降低成本上為客戶提供助力。
同時，得益于近幾年機器學習尤其是深度學習技術的快速發展和應用，螳螂科技陸續研發了AI智能客服、智能外呼系統、智能質檢等產品，在教育、醫療、家裝、律所等眾多行業得到廣泛應用。
在如此豐富的產品能力背后，是螳螂產研團隊150余人5年多200余次持續迭代的成果。目前產品包括300多個工程項目，產品功能點多達5000+。其中營銷云產品實現了50多家主流廣告媒體的接入，日均完成10億多投放信息的計算；CRM產品日活賬號數十萬，每日系統呼叫量數千萬；智能AI客服產品日均接待消息數達2億； SCRM產品每日活碼請求數達到5000萬，課程直播/偽直播日均3000多場。面對龐大的數據量需求及系統維度支持，螳螂系統經歷了非常大的挑戰，在滿足業務功能需求上的快速迭代，技術架構治理也需要“見縫插針”的優化。如何相輔相成平衡兩者關系？從本篇文章開始，螳螂科技產研團隊將會持續跟大家分享產研實踐，將涵蓋整體架構介紹、前后端架構演變、彈性的基礎設施、自動化測試、線上自動巡檢等一系列專題，共同探討前沿架構之路。
首先介紹一下螳螂目前的核心技術架構。
如圖所示，螳螂系統是基于Spring Cloud構建的微服務體系。在服務劃分上，我們根據全鏈路智能營銷的業務場景，對服務進行了抽象與提煉，并采取不同的治理策略，分為三類：
·拆分單體工程，構建扁平化組織架構：對于各類業務功能模塊，我們采取水平分割策略，拆分原來臃腫的單體工程，使單個工程保持簡單；踐行“兩披薩原則”，對于服務劃分不同小團隊來負責，使得研發組織架構扁平；
·剝離非業務功能，專人治理：對于業務關聯度比較弱的服務，比如系統登錄、業務網關、認證&授權、日志采集、流量控制、請求分發、爬蟲對抗、安全審計等非業務功能，則剝離到單獨的服務，由架構團隊專門負責，統一維護，打好所有產品線的技術基石；
·構建中臺能力層，實現快速、靈活適用：將多個業務產品線涉及到的公共業務能力逐漸下沉，形成中臺能力層，比如用戶中心、客戶中心、訂單中心、商品中心、聚合支付中心、在線客服、呼叫中心、數據分析平臺、直播服務、點播服務、電子簽名服務、營銷推廣平臺、NLP，智能質檢、智能對話管理等中臺模塊。這樣當我們拓展新行業，搭建新的行業解決方案時，基于這些中臺能力，我們可以采用搭積木的方式快速構建整體解決方案。
這種能力的劃分方式，不僅降低了團隊之間的耦合度，也可以專業的人做專業的事，按照不同團隊性質來配置組織成員，大幅度提升研發效率。最重要的一點是，我們實現了最大程度的能力復用，這對于實現我們多行業戰略有著非常重要的意義。例如基于現有能力，我們可以在一個月內構建出閉環的醫療行業營銷解決方案。
羅馬不是一日建成，過去的5年里，我們也積累了一些經驗和教訓希望和大家一起分享：
·平衡好業務快速迭代與技術架構治理質檢的關系。業務快速迭代是非常有必要的。現在市場營銷模式變化非常快，想要做出最適合客戶需求的產品，就需要快速轉變思路，適應市場變化，滿足客戶需求，這就要求我們快速做產品功能迭代產出。但同時，我們一定要給技術架構治理預留時間，即使不占很大的比例，也不能中斷，因為技術架構治理是快速業務迭代的基石。打好這個基礎，才能支撐更快的產品研發，業務迭代，這兩者一定是相輔相成的。
·技術架構的治理可以適時進行。不用太超前，可以等待一個合適的契機，比如我們的客戶中心，就是在實現CRM和SCRM融合的時候推動實現的。我們都說脫離業務講架構是耍流氓，其實就是希望在一個相對確定的場景下，來推動系統的進化。
·與客戶相關的技術架構治理需要優先進行。技術架構治理需要排好優先級，對于一些影響客戶體驗的技術架構治理，比如系統性能、系統穩定性、數據安全、數據一致性等，要盡快推動實現。否則一方面會帶來很不好的客戶體驗導致客戶流失，另一方面由此引發的次生問題也會消耗研發團隊大量的時間來解決，反而影響了業務迭代的速度，得不償失。
·重視自動化測試的投入。業務功能越迭代越多，這意味每次新版本發布，測試團隊需要回歸測試的范圍越來越大，到了某個節點，純粹靠人手工測試，進度和質量都會無法保證。重視投入自動化測試，以自動化測試代替人工，測試團隊才能保持高效工作，不至于日積月累，越拖越慢。
·瞄準關鍵節點進行投入。歷經5年研發，我們總結出來的最重要的一點就是要做有技術含量的事情，尤其是關鍵節點上的事情。螳螂科技從創業之初，就明確了必須要自研一些相對底層的模塊，比如在線客服系統、呼叫中心系統、營銷云等。這些模塊在全鏈路智能營銷解決方案中處于非常核心的位置，支撐起了全鏈路智能營銷解決方案的骨架基石。
要做出最貼近客戶業務場景、最完善的系統，就必須能夠將這些環節深度融合，而這些只有自研才能實現。時間驗證了這一理念的正確性，因為我們堅持自研，深度打通了各業務環節，因此我們的產品才能夠提供真正意義上的閉環，所以我們做到了比競爭對手更好的使用體驗、更閉環、更全面的數據分析。最關鍵的是，數據只在一個系統中流轉，客戶可以獲取完整的敏感數據使用審計報告，數據更安全，所以才贏得了很多大客戶的青睞。
