“因?yàn)橐咔榈脑颍瑳]法去她的城市看她，很想很想她，很感謝順豐同城小哥把鮮花送到她手中。”生活在西安的小鄭在朋友圈表示。
這是今年520許多情侶的寫照，疫情影響下，見面真的很難，預(yù)定的各種浪漫計(jì)劃都成了一場(chǎng)空，因?yàn)榭爝f存在一定的時(shí)效差，無法保證禮物按時(shí)送達(dá)，因此，通過第三方即時(shí)配送平臺(tái)為愛人急送一束鮮花、一份禮物，成為不少人表達(dá)愛意的首選。為此，騎士們?cè)谶@一天為無數(shù)用戶打響了一場(chǎng)異地愛情保衛(wèi)戰(zhàn)。
另一方面，520期間，許多花店、蛋糕店紛紛“爆單”，急需第三方平臺(tái)的運(yùn)力支持。近年來崛起的以順豐同城為代表的專業(yè)第三方即配平臺(tái)，成為無數(shù)用戶和商戶不約而同的選擇。
01、
騎士小哥成“護(hù)花使者”
520期間，鮮花經(jīng)濟(jì)迎來一波熱度激增。多家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天鮮花訂單量迅速攀升，玫瑰、向日葵、芍藥等鮮花深受消費(fèi)者的歡迎。據(jù)順豐同城統(tǒng)計(jì)，520當(dāng)天，鮮花訂單配送量比去年同期增長(zhǎng)122%，增幅相當(dāng)顯著。
4月以來，社會(huì)消費(fèi)品零售總額有所下降，但鮮花銷量在520期間的同比逆勢(shì)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出較為明顯的“口紅經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)：在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有所波動(dòng)的背景下，作為輕型奢侈品的鮮花消費(fèi)，因?yàn)榭梢越o人帶來情緒價(jià)值和情感安慰而更為熱銷。而以順豐同城為代表的第三方同城急送平臺(tái)，成為520當(dāng)天的“護(hù)花使者”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，部分騎士一天需配送500單以上。
“送完花可以幫我念情書嗎？我寫了一晚上。”
“替我對(duì)那個(gè)大男孩比一個(gè)大大的心，謝謝。”
“幫我看看我女朋友穿什么顏色的衣服。”
“替我當(dāng)面哄哄她，我不去見她真的不是故意的。”
......
這些看似奇奇怪怪的要求，是順豐同城鮮花訂單備注上的內(nèi)容。相較于商流平臺(tái)集中式標(biāo)準(zhǔn)化的外送服務(wù)，第三方即配平臺(tái)往往可以提供更多個(gè)性化、定制化的服務(wù)內(nèi)容，為用戶打造專屬的儀式感和體驗(yàn)感，從而滿足當(dāng)下年輕消費(fèi)者更為細(xì)化、多元化的需求。同時(shí)，疫情期間，順豐同城騎士們最繁瑣也最重要的一件事情就是嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、消毒等流程，以確保個(gè)人與配送物品的安全。
與此同時(shí)，除了給愛人送花，給自己送花的人也越來越多，“悅己消費(fèi)”呈普遍趨勢(shì)。
上海閔行區(qū)的鄭女士，疫情前每周都會(huì)托騎士為自己配送一束鮮花，如今隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)，520期間更是少不了為自己精心準(zhǔn)備一份禮物。在她看來，鮮花可以給人勇氣和好心情，目前，最困難的時(shí)候已經(jīng)熬過去了。
“送給最可愛的自己。”“雖然還沒有遇到自己另一半，但一定要相信自己是最值得愛的。”一些用戶也在訂單備注和朋友圈表示，甚至有不少男孩也給自己送花。
據(jù)順豐同城統(tǒng)計(jì)，其鮮花和蛋糕配送單量TOP3城市分別為成都、杭州、重慶，以一線、新一線城市為主。
而在520這樣特殊的日子，無論什么時(shí)候下單，不少消費(fèi)者都希望鮮花、禮物能夠快速準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，即便是深夜，對(duì)服務(wù)時(shí)間和精準(zhǔn)度上有著更高的要求。以順豐同城披露的數(shù)據(jù)為例，從凌晨到夜晚24小時(shí)，都有鮮花蛋糕等禮物不斷在配送。最早的一單便精確在0：00分，掐點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
從520的消費(fèi)趨勢(shì)來看，一方面，在疫情防控的影響下，人們?cè)絹碓揭蕾嚲€上下單“平均1小時(shí)”急送到家這樣的服務(wù)。另一方面，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”日益崛起，時(shí)效準(zhǔn)、速度快、個(gè)性化、儀式感強(qiáng)的服務(wù)和高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，成為越來越多人，尤其是Z世代消費(fèi)者的新標(biāo)準(zhǔn)。相比于一般的外送服務(wù)，專業(yè)第三方即配因?yàn)槟軡M足這些更高的要求，愈發(fā)受到消費(fèi)者青睞。
02、
幫助“爆單”商家排憂解難
除了做用戶的“護(hù)花使者”，2022年520期間，以順豐同城為代表的第三方即配平臺(tái)，也為更多商戶排憂解難，解決“爆單”難題。
“從前幾天開始鮮花的訂單就多了起來，520當(dāng)天單量更是一路飆升，比去年這個(gè)時(shí)候都要忙很多。”杭州某花店商家王林表示，激增的單量讓他覺得欣慰，同時(shí)又不免擔(dān)心。
鮮花本身很嬌嫩，配送時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)影響到新鮮度，路途中的擠壓和碰撞也容易帶來破損，不僅對(duì)配送效率形成考驗(yàn)，在用戶體驗(yàn)上也提出了更高要求。
許多商戶選擇與第三方即配平臺(tái)合作，一方面是因?yàn)榈谌狡脚_(tái)專注物流，在配送細(xì)節(jié)上可以做得更專業(yè)，另一方面是因?yàn)榈谌狡脚_(tái)具有中立屬性，可以幫商家一站式接入各個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調(diào)度，提高整體時(shí)效的同時(shí)，節(jié)約成本，這對(duì)許多中小商家而言很友好。
據(jù)了解，為了保證鮮花新“鮮”抵達(dá)。順豐同城充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)靈活地調(diào)度運(yùn)力和規(guī)劃路線，同時(shí)還在520期間為部分“爆單”嚴(yán)重的商家提供駐店騎士做運(yùn)力支撐，而這也成為了花店店主王林的定心丸。
此外，每名配送鮮花的騎士還需要接受專業(yè)培訓(xùn)，如在速度上保持平穩(wěn)行駛、隨時(shí)為鮮花灑水保鮮等。而在儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語等方面的規(guī)范，以及滿足客戶的個(gè)性化要求，則可最大程度地守護(hù)鮮花所帶來的美好儀式感，也為商家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和口碑提升提供了支持。
03
第三方同城急送，融入日常生活
近年來，隨著消費(fèi)者對(duì)配送速度要求的提高，消費(fèi)場(chǎng)景逐漸從“多日達(dá)”演化至“次日達(dá)”、“半日達(dá)”、“小時(shí)達(dá)”，同城急送服務(wù)逐漸興起。
據(jù)順豐同城統(tǒng)計(jì)，除了鮮花和蛋糕，在此次520期間，小龍蝦、燒烤、飲品配送也大幅增長(zhǎng)，飲品配送單量更是突破歷史峰值，全品類發(fā)單門店數(shù)也同比增長(zhǎng)58%。
作為各行業(yè)頭部商家的合作伙伴，順豐同城2021年top100客戶續(xù)簽率高達(dá)86%，全方位覆蓋不同消費(fèi)場(chǎng)景。而在520當(dāng)天，順豐同城還和瑞幸、樂凱撒、移卡、買吖等品牌展開節(jié)日配送，發(fā)起各種優(yōu)惠，希望能給消費(fèi)者帶來更多美好體驗(yàn)。
回顧今年的520，以順豐同城為代表的第三方獨(dú)立即配平臺(tái)，在為商家和消費(fèi)者提供緊急運(yùn)力支持和定制化配送服務(wù)的同時(shí)，也在不同場(chǎng)景中成為許多人愛意表達(dá)的新出口。相信未來，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)上移，專業(yè)、細(xì)分的第三方同城急送服務(wù)，將進(jìn)一步融入人們的日常生活中。
（文中人物所用皆為化名）
