近日，神州云動以“全場景CRM 、開箱即用”為主題CloudCC 13‘ 新品發布會在北京舉辦。
神州云動創始人兼CEO孫滿弟在發布會上闡述了神州云動伴隨著14余年的不斷發展、不斷顛覆創新CRM，促進平等和多樣性。隨著其CloudCC生態體系不斷壯大和完善，產品家族也越來越豐富，產品所涉及的領域也越來越細分。而CloudCC 13‘ 全新一代產品套件的面世，重新定義了“數智”時代的全場景CRM。
神州云動創始人兼CEO孫滿弟
何為全場景？傳統企業在過去開源節流、降本增效的管理驅動下，企業所采購、使用的IT系統由不同的軟件廠商提供，無一例外都是由管理驅動。如財務管理、OA、HR、PM、倉儲、物流等等。管理的核心邏輯是使企業從無序變有序、低效到高效。在這樣的轉變下，大量數據就散落在企業各個獨立的系統中，形成孤島。進而企業又增加了主數據管理系統來應對這一難題。神州云動結合以往為中大型企業成功建設CRM的實踐經驗，總結出，未來企業數字化發展需要一個“以客戶為中心”，同時能夠整合業務全鏈條，圍繞客戶價值增長，承接企業發展戰略的全場景CRM。
神州云動產品及解決方案總監宋權崇在發布會上隆重介紹了CloudCC 13’產品家族。
他介紹到，企業數字化進程在不同階段，對于CRM需求各有側重，有的企業過去搭建了服務系統，有的企業上線了BI可視化工具。而一個能夠自由組合搭配的CRM全場景平臺，恰好解決了客戶進退兩難的問題。在CloudCC的全場景一體化平臺上，包含了銷售云、市場云、客服云、現場云、伙伴云、商務云、項目云以及分析云八大產品。各產品之間的關系一句話總結就是：相互獨立、互為補充、協同運作。
銷售云：專注于幫助企業加速銷售周期、敏捷銷售，促增長！銷售云是在SaaS應用層最核心、圍繞SFA即銷售能力自動化的功能套件，其核心是為了幫助企業建立起透明化的銷售過程管理能力，能夠建立起SFA管理的企業能夠極大提升銷售過程運轉效率。隨著各行業市場競爭趨于白熱化，企業從過往單一產品、服務都在向綜合解決方案供應轉變。以往銷售一肩挑的打單模式從專業性及產品/服務交付的可執行性上都在受到來自客戶的挑戰。因此企業有必要在銷售、售前、交付這個鐵三角基礎上，搭建一個能夠有效賦能銷售、高效協同的體系，最終實現業績增長的目標；
市場云：從企業的業務流程里，市場云要前置于銷售云。它承載的職能是幫助企業進行開源拓客，傳統模式下，企業通過舉辦線下會議，或者參加行業展會，獲得大量名片；另一方面數字化社會的發展，以及疫情的催化，迫使企業將市場營銷的主戰場轉移至線上。能否通過互聯網渠道獲客，并形成有效的銷售轉化，逐步成為決定企業發展的重要因素。無論線上線下，效率都是第一原則。CloudCC市場云在產品立意上正是為了幫助企業實現一站式營銷， 全渠道獲客，更精準 、更便捷、 更高效；
客服云：高效工作臺、 多渠道受理（電子郵件、實時聊天或電話等） 、主動服務、智能派單 ，讓服務更敏捷，讓客戶更滿意。根據一些第三方研究數據表明，過去幾年全球CRM市場服務云的增速要遠遠超過了銷售云，客戶服務系統從客戶自身數字化建設的需求來看成為了必選項。而行業的競爭又促使了企業在過去解決產品交付后問題的基礎上，客戶對于售后服務提出了更高的期待。更多、更好的服務體驗是客戶的需要，企業則期望從售后將客戶的價值進行延伸，讓售后服務體驗成為企業實現差異化競爭的關鍵點，最終實現持續提高客戶滿意度以及客戶的留存率；
現場服務云：在某些特定場景下的售后服務更進一步的延伸，如從大型機械維修到家用電器售后，現場服務云的發展從企業自身的發展進程來看，會經歷三個階段，一階段自建服務體系、二階段依賴渠道伙伴服務體系、三階段行業專業服務商模式。無論處于哪種階段，對于服務資源的統籌管理都是一項極具挑戰的任務。CloudCC現場云產品定位就是為了幫助有現場服務的企業，建立起一套以客戶為中心的現場服務體系，整合企業的服務資源中心、配件中心、品質中心、運營中心、結算中心等圍繞現場服務體系的全場景應用，通過智能化的現場服務管理，提高現場服務的效率與質量；
伙伴云：伙伴云的搭建能夠為品牌廠商、連鎖總部、商貿批發商、經銷商打造一套B2B的下游協同平臺。首先是通過伙伴云，企業能夠將數以千家甚至上萬家下游渠道連接在一起，提供統一的銷售管理、渠道訂貨、訂單交付、售后服務、能力建設等在線協同平臺；其次我們服務過眾多大型國央企及集團化企業，這些企業自身也是多層級的分子公司結構。通過搭建伙伴云，能夠幫助這些頭部企業實現內部集團化管控的數字化互聯互通。讓溝通協作更便捷；訂貨、支付、物流更順暢；
商務云：過去在基礎L2C的基礎上，CRM產品弱化了對于訂單的深加工和流程處理，這會導致業務與生產、發貨、物流、回款、開票等各環節產生流程間斷。無論制造業框架協議按訂單交付產品，還是專業服務類如檢測行業處理檢測訂單，亦或是我們國家作為重要產業支撐的出口貿易企業，都需要對訂單做出對應的內部跨部門協同處理。商務云產品的定位相當于在L2C的過程中，插入了一段O2C，強化了企業圍繞訂單交付所需要的內部協同，通過訂單管理延伸CRM的應用價值，實現產銷協同、業財一體；
項目云：在我們常見的業務模式當中，傳統IT行業以及建筑行業合同的交付都需要以項目為載體，一方面需要圍繞項目交付展開多方客戶的運營，另一方面內部的人、財、物，也需要通過項目交付過程進行資源統籌，階段把控。項目云在項目的流程可視化、精細化管理以及成本、風險把控上為企業進一步延伸了CRM的應用價值；
分析云：全場景的分析云，每個人隨時都可以通過筆記本、電腦或手機等從云端獲取最新信息，更輕松地設定、查看權限內數據、圖表分析，并更迅速地作出決策。CloudCC系統的特點是結果與過程雙層賦能，決策者以往在沒有及時、準確的數據支撐下，多數決策都依賴行業經驗及公司發展戰略。未來，分析云將實時助力企業把數字價值提升到新的高度。通過比如市場端的網站訪客數量、銷售端的線索轉化率、客服端的響應時長、現場服務的問題一次解決率、伙伴回款的逾期率等等，這一切過程中的數據，都將能夠為企業更加高效、精準的決策起到重要的支撐作用。
本篇為大家梳理截至目前CloudCC13‘產品族譜，這是現今最完整的科普貼，伙伴們趕緊收藏起來！
