家是構成社會最小的細胞，是每個人棲居的港灣、生命的依托、幸福的載體。在社會經濟中，家庭是基本的經濟職能履行者，也是最重要的消費群體。今年3月，國美零售與人民日報數字傳播中心共同發布了《中國零售業與家庭服務業融合發展研究報告》，報告指出，家庭服務賽道或將迎來新的增長點，為相關產業企業發展帶來新動能、新機遇。
國美2017年就布局“家生活”賽道，并以滿足家庭生活的獲得感、幸福感、安全感為追求，不斷推動戰略升級，并于今年5月化身美好生活提案官，打造真快樂APP· 515家生活節。與此同時，國美以線上線下融合賦能，為消費者提供“到網到店到家”全場景體驗，以豐富低價的產品與服務滿足家庭生活所需，為人民美好生活增光添彩。
打造一站式美好生活平臺
美好的家庭生活需要充足的安全感、獲得感和幸福感，而所有感受都需要完備的、高品質的物質生活來承載。而家庭消費賽道涵蓋的產品種類更為寬廣，呈現出顯著的品質化、個性化、多元化特征。
為了滿足家庭消費者一站式購物需求，國美近年來持續打造全品類供應鏈，并以自營、聯營、代運營等全模式，為家庭組配全品類豐富優質低價好物。經過多年持續地完善供應鏈，國美已實現家電、家用、家居、家裝、家服務等滿足“家生活”消費需求的全品類商品和服務的組合拉通。
截至去年底，國美全品類SKU數量達200萬，入駐商家同比增長728%至6081家。此外，國美還以戰略合作強化供應鏈優勢。國美零售高級副總裁方巍在5月份的全球投資人會議上指出，在商品端，國美與京東已經形成了百億級的聯合采購，并與格力、美的、海爾，海信、TCL、飛利浦、索尼、蘋果、華為、創維、小米都簽署了618深度合作的訂單，為618做好了品類部署。
打造新模式門店提升體驗感
家庭生活具有服務具象化、更注重細節的特點，對于快速性、專業性、便捷性的要求也更高。
為了貼近每個家庭，更快滿足生活所需，國美積極調整門店經營策略，以城市展廳打造地標式全場景線下空間，以商圈店提供成套智能家電與智慧家居展銷，以社區驛站滿足高頻次的生活必需產品與服務需求等進行新模式門店升級。同時，國美還引入視頻導購、一店一頁等數字化技術為新模式店打造更好的體驗，目前國美新模式店已簽約35家、擬簽約70家，管理面積約100萬平方米。
為提供更快捷的送達服務，國美依托安迅物流平臺的10個大倉、500多個城市倉、1100多個縣鎮倉和四千多家門店倉，將物流服務覆蓋至全國99%四級地市和超80%鄉鎮地區。由此，國美安迅物流平臺實現了準時達、閃店送、送裝一體、管家服務等全鏈路、全生命周期的高標準服務體系，為用戶提供了更懂家、更專業的家服務。
全域場景歡樂購
在物質極大豐富的當下，家庭消費者的體驗感正在受到零售業的高度重視。背靠“線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建”六位一體的全零售平臺，國美互聯互通線上線下雙平臺，打造立體化全場景, 并以賽事榜單為特色的樂購新體驗，滿足家庭用戶多樣化需求。
在515大促期間，國美線上平臺與線下門店聯動開啟“潮電煥新家”“家庭換新出游季”“全家狂歡GO”“520表白季”四大主場活動，消費者可以在線下門店穿行于不同的家居生活場景，同時在線上下單實現快速交易。雙平臺融合，突破了空間與時間的限制，帶來全場景無縫式購物體驗，消費者得以享受一鍵式下單、一站式購物的便利，以及到店、到家、到網的快速服務。
與此同時，線上真快樂APP推出了“賽場+秀場+游樂場”的多元娛樂內容生態，針對家庭消費者的不同喜好，設計了諸如“一沖到頂”全民樂購賽、本草綱目毽子操挑戰賽等繽紛賽事，以豐富的內容創新吸引流量涌入并推動購買決策。
服務中國家庭35年的國美，正在以“美好生活提案官”的全新身份，為家庭提供更多美好的產品與服務，創造更多美好的消費體驗。秉持“國美、家美、生活美”這一初心，國美將以更具優勢的產品、更為完善的服務、更好的用戶體驗，成為潛力巨大的家經濟賽道的領跑者。
