隨著京東618預售的開啟,不少消費者做好了超值入手建材、家具等大件商品的準備。除了為消費者帶來尾款立減低至5折等重磅優惠外,京東居家“省心裝”服務也將全方位保障消費者權益,覆蓋居家商品的“送、裝、退、用、換、養、修”全周期,將優質消費體驗貫穿于售前、售中、售后的每個環節。
就在618前夕,京東居家安徽蚌埠龍子湖區服務網點收到了一封手寫感謝信。寫信人孫奶奶的子女遠在異地,老伴腿部行動不便,也由孫奶奶照顧。今年春節后,孫奶奶家的馬桶出現故障,蓄水箱一直無法正常蓄水,她聯系了物業維修,但一直修不好,給兩位老人帶來極大不便。在得知孫奶奶家馬桶損壞的情況后,京東網點小哥立刻拿上工具和配件,幫助孫奶奶維修好馬桶,并且沒有收取任何費用。“沒想到京東居家不僅售賣商品,還提供商品免費送裝一站式服務,非常方便”,孫奶奶說。
通過京東居家“省心裝”服務,消費者獲得了便捷高效的購物體驗,不止是老年人,許多忙碌于工作的上班族、對家裝缺乏經驗的年輕人等人群,也能輕松“煥新家”。其中主打的“先行理賠”服務,更大大緩解了消費者購買家裝建材、家具等商品的后顧之憂。
“先行理賠”服務具有“180天質量問題可退可換”、“物流破損包解決”、“產品責任無憂保障”三重人性化保障:可于訂單完成第8日起享受退貨或換新服務;破損險承保商品配送途中因火災、爆燃等條款列明的自然災害及意外磕碰、水泡、包裝破損等意外事故導致的商品破損損失;產品責任險承保投保人生產或出售的保險單中載明的產品或商品,因存在質量缺陷造成人身、他人財產損害,在保險期限內由受害人提出索賠申請,根據保險單規定,給予最高50萬賠償。
當下,“先行理賠”服務已涉及全友、芝華仕、顧家家居、九牧、箭牌、松下等2000余個品牌,覆蓋沙發、床墊、智能坐便器、電子鎖、油漆涂料等品類商品800余萬款,保障范圍覆蓋中國內地城市,月保障訂單數700萬單。消費者認準擁有“特權保障”標識的商品,就能享受“先行理賠”服務。商品出險時,在訂單頁面一鍵提交理賠申請,審核通過后即可獲得相應賠付。
除了“先行理賠”服務,京東居家“省心裝”還通過30天價保、三年質保、免費送裝、送裝拆舊等服務,逐一化解大件商品到貨周期長、超過保障期等問題,破擊退貨難、索賠難等痛點,提升家居家裝送裝體驗。截至目前,京東居家的“省心裝”服務已覆蓋4500萬款商品。這個618,京東居家還全新上線“粘鍋包退保障”服務,消費者自簽收之日第8至180天,購買的商品發生粘鍋或質量故障(包括鍋蓋、鍋把、鍋體等,發生粘鍋、生銹、涂層脫落、鍋蓋破損、鍋把脫落等問題),可以選擇換新或退款。
今年京東618,京東將通過包含185項基礎服務及上百項環節保障的“全鏈路服務”,為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段的服務保障,京東居家“省心裝”服務正是其中的重要組成部分。用戶在京東挑選心儀好物時,不僅有上萬名京東客服7*24全時段陪伴,還實現了用戶精細化咨詢,協助用戶處理全場景下專業問題,讓用戶服務進入全面、系統、精細化時代。
家裝無難事,只要有京東。在今年618期間,京東居家將繼續強化以“先行理賠”為核心的“省心裝”服務,帶給消費者高品質、可信賴、售后有保障的購物環境,享受更輕松愉悅的家裝體驗!
