“我們老年人不太會使用自助服務，工作人員耐心細致地幫助我們辦理，真正把為老百姓解難題辦實事落實在了行動上，我為他們點贊！”在武威市政務服務中心一樓的自助服務區，順利辦理完業務的市民感謝地說到。
2022年2月28日，為進一步貫徹落實“一網通辦”工作要求，深入推進“互聯網+政務服務”改革，助力武威市數字政府建設。新點軟件積極探索創新舉措，運用互聯網、云計算、大數據等技術手段豐富政務大廳內涵，切實優化武威市營商環境，實現政務服務智能化“躍然升級”。
無人值守工作臺上線
“遠程協助”出新招
中心全新上線的無人值守工作臺，將身份證讀取器、人臉識別攝像頭、手寫簽名、物理鍵盤、語音模塊、智能文件柜等多個專用外部設備進行精細化集成、一體化整合，一方面實現更高的政務服務安全系數、更好的人機交互、數據全過程留痕；另一方面，可智能引導群眾自助辦理各項政務服務業務，既提高了辦事效率，又提升了辦事體驗。
此外，如果群眾在辦事過程中需要求助工作人員，只需輕點一下“一鍵呼叫”按鈕，工作人員便可以在屏幕的另一端為群眾“面對面”服務，在線協助群眾完成事項辦理，有效緩解群眾在窗口辦事咨詢排隊等待時間長、重復提交材料等問題，提升群眾滿意度。
AI助力
事項審批全自動結果“秒”獲取
為進一步提升群眾辦事體驗，提高事項審批效率，中心基于事項精細化梳理，構建了政務服務智能AI審批體系，實現“無人工干預”事項秒速審批，進一步推動政府服務咨詢、受理、審批、發證等工作由“人工審批”向“AI自動審批”轉變。
辦事群眾在無人值守工作臺上遞交相關材料后，設備會自動識別、審核材料、自動審批，符合要求的事項，辦理結果“秒”獲取、現場直接出證，大幅提升了企業和群眾的獲得感和幸福感，推動了政務服務從“能辦”“好辦”到“快辦”轉變。
自助一體機開通
政務服務“送到家”
為解決傳統政務服務中存在的實體政務窗口路途遠、網上辦事實名認證難、全流程辦事周期長等問題，武威市政務服務中心開通了政務自助一體機，實現群眾辦事就近能辦、多點可辦、少跑快辦，真正將政務服務送到了市民的家門口。
通過使用自助一體機，企業和群眾可按部門、按主題查詢辦理事項及具體信息，并可進行辦理事項自助申報。此外，一體機設立了公安、醫保、公積金等專區，分區明確、操作簡潔，極大降低了群眾的操作難度，提高企業和群眾辦事效率，有效減少疫情期間人員聚集風險，提升了政府服務效能。
智能存取柜啟用
24小時“不打烊”
為進一步提升政務服務智能化水平，拓展24小時自助服務區的服務深度，中心為自助服務區配備了最新的智能設備——智能存取柜。事項申報完成后，辦事群眾可將申請材料放置于智能存取柜中；事項審批完成后，工作人員可將結果文件（如證照材料等）放置于智能取件柜中，并自動實時發送短信提醒辦事人領取辦理結果，無需通過人工窗口面對面溝通即可完成事項辦理全過程。
智能存取柜的啟用，實現了7×24小時的全天候自助辦理及存取服務，為辦事群眾和窗口工作人員提供了“全程不見面”的審批服務新模式，讓群眾辦事的渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。
“人臉識別”新引擎
群眾“最多跑一次”
隨著人臉技術日漸成熟，武威的“刷臉”時代正在到來。為打破信息孤島，簡化辦事流程，中心在自助取號機和24小時無人值守工作臺上加裝了“人臉識別”系統。
依托人臉識別技術，武威市讓辦事群眾體會到了“刷臉辦事”的新體驗。辦事群眾只需站在取號機面前，通過智能設備首次采集人臉等信息，待群眾再次來中心辦事時，直接“刷臉”即可完成排隊取號、查詢自助申報事項辦理進度等操作，有效提高群眾辦事效率，降低辦事難度，縮短辦事周期，讓辦事群眾真正實現“最多跑一次”。
樓層導航屏部署
辦事引導更便捷
以前，政務中心面積大、布局復雜，方向指示牌不明確，企業和群眾前來辦事，很難準確地找到目的地?，F在，武威市政務服務大廳部署的樓層導航大屏，能有效地解決群眾“找不到、看不懂”等難題，不僅提高了群眾的辦事效率，同時也減輕了工作人員的工作負擔。
引導屏展示各樓層可辦業務區域信息，企業和群眾只需點擊相應樓層即可了解對應樓層的簡介及可辦事項清單。選擇所需辦理事項后，大屏隨即展示對應的辦理窗口和所需材料清單，企業和群眾只需“動動手指”，就能“辦好每件事”。引導屏閑置時，會自動播放“說防疫”宣傳片，讓政務服務更有“溫度”。
優化營商環境是一項持續不斷的體制改革和制度創新，將數字技術注入數字政府建設至關重要。新點軟件將持續助力武威市，圍繞數字政府建設中的大廳智能化，進一步協調部門、整合資源、深化應用，打造“網上申請、自動審批、即時辦結、動態監管”的政務服務新模式，真正實現“信息多跑路、群眾少跑腿”。
