伴隨著科技不斷發展進化，現代生活的豐富性大多由無窮無盡的智能電器所帶來。而作為整個電器消費鏈路中最穩定又必須的環節，除了產品升級以外，電器服務也伴隨市場環境變化不斷演進升級，在蘊藏巨大潛力的消費市場中嶄露鋒芒。在618期間發布的《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）中，指出電器服務所起到的作用和價值，已經超越了為消費者提供便利與保障本身，成為了激發電器消費市場活力的重要因素。而作為履約服務的創新者、推動者和監督者，京東也以基于供應鏈優勢的全鏈路服務，全方位保障今年京東618消費者的換新需求，充分激發整體電器消費市場活力，推動行業的高質量、可持續發展。
從買產品到享服務 解鎖電器市場新增長的“服務密碼”
伴隨持續的消費升級浪潮，嶄新的服務領域也在不斷拓寬，基于服務產生的消費熱點、場景、業態不斷涌現，讓消費者打消了選購電器產品時的顧慮，更容易促成購買換新決策。如30天價保服務是在“價格保障”的傳統服務基礎上持續加碼，通過30天內產品降價退還差價，為消費者在售前環節就打造出“買對不買貴”購買體驗。180天只換不修服務則將“質量保障”貫徹到底，通過180天內電器損壞直接換新的品質服務，促進消費者踴躍換新。《報告》顯示，在能夠促成用戶下單購買家電、手機、電腦數碼產品的服務因素中，30天價保服務與180天只換不修服務占比均超五成，足見服務正成為消費者選購電器的重要考量因素。
同時，在買新不買舊的用戶趨勢里，“追新買新”成為消費者最為推崇的選品法則，“推新造新”也成為各品牌廠商約定俗成的銷售發力點。而以保值換新服務為例的換新式服務，順承這股潮流，針對手機等這類更新迭代更頻繁的產品，通過提升換新補貼來降低購機成本，構建起消費者喜聞樂見的換新場景，促進了換新速率的不斷提升，激發存量市場消費者潛在換新需求。根據《報告》，目前保值換新服務在京東已經覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機等在內的多款產品。在京東購買過iQOO8保值換新版的消費者，在選購下一代新機時，有50%會繼續選購保值換新服務。換新式服務進一步激活手機換新熱情，對于進一步促進行業內新品迭代，推動消費市場的擴量升級具有重要意義。
綠色換新引領消費熱潮，以舊換新等服務撬動電器市場活力
現如今，在政策引導與雙碳目標與循環經濟大力催化驅動下，我國資源利用效率顯著增長，再生資源對原生資源的替代比例也有望進一步提高，循環經濟對資源安全的支撐保障作用進一步加強。以舊換新服務模式則撬動電器消費全鏈路“連鎖反應”，改變“生產-使用-廢棄”這樣單線經濟消耗方式，聯動包括生產制造、電器銷售、專業回收的電器產業鏈上下游企業共同參與推動，打造“回收-處理-再利用”這樣綠色環保消費體系。如此一來，以舊換新既助推循環經濟與綠色環保消費的進程加快，同時提升廢舊電器淘汰率、電器新品研發效率以及回收專業性擴容，對存量市場需求激活、創新潛能挖掘起到了重要作用。根據《報告》，2022年Q1在京東使用以舊換新選購最新款手機的用戶數同比增長超15倍；2022年Q1，愛回收以舊換新新機支付量環比2021年Q4增長78.6%。可見，以舊換新服務作為綠色消費典型性服務，為綠色消費和經濟循環發展注入了新動力。
