前不久，全球監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布了《2022年中國零售市場(chǎng)回顧與前瞻》分析報(bào)告，指出渠道升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)和品牌升級(jí)是大勢(shì)所趨，供應(yīng)鏈和運(yùn)營策略的數(shù)字化將幫助中國品牌實(shí)現(xiàn)差異化突圍，構(gòu)建從品牌到品質(zhì)升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)新格局。而中國老牌零售企業(yè)國美通過打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，構(gòu)成了孵化未來商業(yè)契機(jī)的立體矩陣，讓極具消費(fèi)潛力的Z世代人群與大小B端商戶在此交織，形成了用戶、商戶與平臺(tái)相融共生的新格局。
在渠道升級(jí)方面，國美最大的優(yōu)勢(shì)在于遍布全國的近4200家門店，其中包括230多家體驗(yàn)店、1200多家社區(qū)店和2700多家加盟店。按照國美的長遠(yuǎn)部署，線下門店作為直連消費(fèi)者的前哨陣地，應(yīng)以網(wǎng)格化矩陣實(shí)現(xiàn)層層覆蓋；其中體驗(yàn)店主要以商圈大店與區(qū)域中型門店為主，展示面積通常較大，能為用戶帶來消費(fèi)與消遣的雙重價(jià)值。而社區(qū)店滲透至每座城市消費(fèi)的最后一公里，以社區(qū)為子單元形成了強(qiáng)有力的網(wǎng)格化輻射。
在體驗(yàn)升級(jí)上，實(shí)際上從2017年起國美就通過打造多元業(yè)態(tài)的體驗(yàn)型門店，一改本地消費(fèi)者對(duì)線下門店單純“賣貨”的認(rèn)知，成為了老百姓休閑娛樂+體驗(yàn)線下活動(dòng)的絕佳場(chǎng)所。去年以來，國美對(duì)線上線下雙平臺(tái)進(jìn)行一體化融合，強(qiáng)化一體化運(yùn)營能力，陸續(xù)引入一店一頁、視頻導(dǎo)購、閃店送等新型服務(wù)內(nèi)容，使得線下場(chǎng)景從單純的電器賣場(chǎng)升級(jí)成了承載展示、體驗(yàn)和本地生活功能的綜合性平臺(tái)。
在品牌升級(jí)上，國美最大的“改變”就是推出了娛樂零售新物種——真快樂APP，通過全新的娛樂化、社交化營銷和KOL/KOC內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建，打造了“樂”“購”合一的差異化體驗(yàn)，借此吸引了追求新鮮事物的95后Z世代群體。在國美2021年業(yè)績暨全球投資人電話會(huì)議上，國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“真快樂APP提供了賽場(chǎng)、秀場(chǎng)和娛樂場(chǎng)三個(gè)模式的場(chǎng)景，構(gòu)建了娛樂化內(nèi)容社交平臺(tái)，打造了獨(dú)具特色的平臺(tái)亮點(diǎn)。2021年，真快樂APP訪問量高達(dá)4.4億，同比增長196%。”顯然，娛樂化戰(zhàn)略使得國美品牌走向“年輕化”，與95后Z世代形成了情感的共鳴，繼而撬動(dòng)了巨大的年輕消費(fèi)者的需求。
在供應(yīng)鏈和運(yùn)營策略的數(shù)字化上，國美也通過C2M反向定制模型，實(shí)現(xiàn)了按需定制、按需定采和按需生產(chǎn)的數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)，大幅度減少了研發(fā)成本，并針對(duì)每款商品優(yōu)勢(shì)與特征制定營銷策略，提高了新品的曝光率。在今年“真值·敢比”大促上，無論是國美真選定制的東北大米、全棉被套還是GOME自有品牌的智能電器，國美都做到了“質(zhì)價(jià)”雙優(yōu)，實(shí)現(xiàn)了同價(jià)質(zhì)更高，同質(zhì)價(jià)更低，讓消費(fèi)者每一分錢都花得“值”。
在國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的助推與“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)下，國美打造了品質(zhì)生活的新范式。而從企業(yè)經(jīng)營的角度，全零售生態(tài)聚焦家庭消費(fèi)場(chǎng)景，國美通過數(shù)字化科技創(chuàng)新與平臺(tái)化賦能體系，正為“家·生活”戰(zhàn)略注入更多資源與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景全零售的破壁新生。
