在消費升級的浪潮下，電器消費市場正經歷著從“買產品”到“享服務”趨勢的變化，消費者對精細化、多樣化、全面化的電器服務需求不斷增加，也直接驅動了電器行業服務的全面升級。京東618期間，京東電器聯合《經濟日報》發布了《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》），從用戶需求、電器行業革新方面等進行了多維度洞察，印證了電器服務呈精細化、全面化發展這一新的趨勢。
360度革新點亮用戶新需 精細化服務成電器消費新標配
目前，人們對美好生活的不懈追求已成為消費增長的動力源泉，消費者已從物質型消費轉向服務型消費，家庭消費轉向悅己消費，產品已不再是消費者選購時唯一考慮因素。伴隨著我國電器市場已進入智能化、場景化、體驗式等市場特點逐步清晰的新階段，消費者同樣也對售前、售中、售后等各個環節提出更多精細化要求。
針對電器售前環節，具有價格保障特色的30天價保服務已成為消費者選購電器時的標配服務。根據《報告》，2022年Q1帶有30天價保服務的京東家電品類商品銷量同比增長40%；電腦、辦公品類同比增長112%；手機通訊品類同比增長23%。而在售后維修方面，則在傳統服務基礎上不斷完善與革新，通過180天只換不修等服務消除消費者對產品質量擔憂?！秷蟾妗凤@示，目前京東180天只換不修服務已覆蓋超200個電器品類。如此一來，有了既省時省力又兼具質量保障的服務，消費者能更安心選購電器產品。
除了全流程服務的精細化完善，電器服務覆蓋品類與產品數量也不斷新增，保障消費者在各品類電器消費中都能夠均等享有服務權益。據《報告》，2022年Q1京東電器延保服務覆蓋203個品類、超過2000萬個產品。此外，《報告》顯示，支持安全健康入戶和電子賬單服務的“京東電器藍盾計劃”深受消費者歡迎，已經覆蓋美的、海爾、TCL、方太、A.O.史密斯、萬和、蘇泊爾、華帝、萬家樂等多個品牌，2022年Q1通過藍盾計劃驗證的工人數量環比增長超200%，藍盾計劃訂單數量環比增長約180%。消費者在選購電器時，收獲的不在僅僅是一件商品，而是在貼心服務加持下的一份滿足感。
并且，隨著主要消費人群聚焦年輕一代，個性化、多樣化的電器服務消費趨勢愈加明顯。如對電池換新、家電清洗、電器安裝等服務需求持續走高。《報告》顯示，2022年Q1京東家電清洗服務同比增長107%、京東電池換新服務同比增長199%，京東電腦數碼DIY裝機服務履約單數環比2021年Q4增長90%。顯示出電器精細化服務蘊藏的巨大潛力。
解鎖電器服務行業“進階密碼” 全面化服務開辟發展新路徑
伴隨著服務黃金時代的降臨，電器行業齊齊發力電器服務開掘與革新，服務產品的品類與質量逐漸向趨同化發展。電器企業間想要拉開競爭距離，打造獨特的服務競爭優勢，就要基于一種服務產品輻射出多種選擇可能性，實現電器服務全面化進階。
以以舊換新服務為例，電器行業在原有服務基礎上，圍繞用戶一站式集成服務需求進行再升級，打破同品類換新壁壘，推出一站式以舊換新、跨品類換新及多件以舊換新。消費者在換新手機、電腦數碼產品時，可用多件非同品類舊機進行抵扣，并享受一站式取送同步服務。消費者既降低了換新成本，又巧妙處理閑置舊物，成為換新式消費中的新潮選擇。據《報告》，2022年Q1京東手機一站式以舊換新訂單量同比增長14倍；2022年Q1愛回收3C商品以舊換新跨品類支付量同比2021年Q1增長319.9%。根據《報告》，2022年Q1京東手機通訊、電腦數碼、家電以舊換新成交額同比增長666%；其中，家電以舊換新成交額同比增長360%，訂單量同比增長455%。
并且，作為筑建電器市場理想化消費的重要角色，電器服務還通過不斷整合各環節資源優勢，打造更加成熟化、標準化的一站式配套服務。京東為B端企業客戶搭建服務橋梁，推出的“企業工程一價無憂解決方案”，打造了商用電器產品消費體驗全新模式。
總之，在新消費、新服務風行的當下，以用戶體驗為核心，創造出滿足消費者需求的電器新產品、新體驗，才是行業參與者發力的重點，也是實現電器行業煥發生機與活力的關鍵。而京東作為一家兼具實體企業基因和屬性、數字技術和能力的新型實體企業，目前已形成基于京東供應鏈優勢的“京東全鏈路服務”，真正讓“服務”從附加價值走到“前臺”，成為激活市場消費活力的重要因素，也將推動行業實現更高質量的發展！
