在巨頭環伺的背景下，SaaS 公司需要快速取得網絡效應才能確保成長持續性。對北森與騰訊會議這場在視頻面試領域的探索而言，ToB產品的網絡化補足了用戶體驗關鍵一環，也拓展了溝通的邊界。
在線會議，不再是線下會議的替代，已成為組織溝通的新工具，看見更多新可能。“打破溝通壁壘，提升組織效率”已成各界共識，但如何在千人千面的個性化需求下打造標準、穩定、靈活的服務，構筑真正安全、高效的溝通體驗，助力各個行業的企業和組織高效創新？
鈦媒體、騰訊會議聯合重磅推出「溝通新范式」系列專題，選取不同行業里的代表性企業，深入一線親歷者視角，溯源新技術時代下企業和組織如何運用低成本、高效能的技術方式，解決溝通痛點，激活沉淀數據資產，實現全鏈路創新，打造溝通新范式。通過案例挖掘，我們希望能為更多在探索打破溝通壁壘的組織和企業，提供一些可以復用的經驗和點滴啟發。
本文「溝通新范式」聚焦HR SaaS行業，探索遠程辦公常態化形勢下，北森如何應對招聘領域新變化，這對招聘領域、對企業級應用行業又有哪些啟發？
管理學大師彼得·德魯克有句名言：“動蕩時期最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。”
過去幾年，招聘領域正發生著深刻的變化：視頻面試從邊緣變為常態化，智聯招聘的數據顯示，有63.8%的企業在2022年春招采用了視頻面試、視頻介紹或線上雙選會等可視化招聘方式，其中，視頻面試成為企業招聘最主要的方式，55.1%的企業使用過。
大環境的轉變，對于中國HR SaaS領域獨角獸企業——北森來說體會頗深。
北森著手視頻面試業務，最早可追溯到2016年，彼時布局視頻面試，是一種自發的行為，以滿足客戶的業務需求，例如跨國公司總部向全球范圍招人、大型企業要去地方布局業務、以及一些不便于沒必要到場的面試等等。但最終無論是以何種形式呈現出完善的產品，視頻面試始終都沒能成為招聘面試中的主流形態。
直到2020年遠程辦公的需求陡然加速，視頻面試幾乎在一夜之間登上C位。對北森而言，布局視頻面試多年已具備應對突發挑戰的底子，但新的爆發性需求下，高并發量對穩定性提出挑戰，陡增的視頻面試用戶體量也對使用體驗提出了更高的要求。
遠程面試需求爆發，行業發展出現拐點，過去的節奏和邏輯顯然不再適用，但新邏輯究竟是什么呢？
客戶的眼睛就是“尺”
在人力資源行業，一直有“金三銀四”的說法，每年三月，都是人才流動的黃金時期，在2020年的3月，疊加線上辦公的新常態，視頻面試的需求呈倍數放大。
極光大數據顯示，中國企業在2020年3月采用視頻面試的企業量同比2019年3月增長了41.15倍，采用視頻招聘的數量增長為309.78倍。
這一階段，國內的互聯網公司如騰訊、阿里、字節跳動、百度等也將招聘工作全部轉到線上，字節跳動就曾透露，整個2020年，該公司90%以上的招聘都是通過視頻面試完成；另一些中大型的企業，如歐萊雅、現代汽車、三一重工、中信銀行等，也在疫情期間加重了對視頻招聘的傾斜。
面對激增的視頻招聘需求，北森招聘產品事業部負責人吳丹，帶領團隊迅速投入到對新需求的調研中，最后發現幾點訴求值得重視：
一是客戶對視頻面試產品的便捷性提出更高要求。例如一些需要繁瑣下載的APP、訪問路徑設計得過于復雜、以及對硬件有要求的產品，因為便捷性不足而無法做到大規模普及。畢竟一場最簡單的視頻招聘至少需要三個角色參與溝通：HR、面試官和應聘者，在這一過程中，HR與應聘者的單線聯系、面試官與應聘者的視頻交流、面試官將面試結果反饋給HR，完成一次線上招聘也需要來回數次、多角度的溝通，需求激增的催化下，工具的便捷性便決定了用戶選擇的頻次。
二是對視頻面試產品使用過程中的穩定性訴求。北森在長期服務用戶的過程中發現約有90%的遠程招聘，是屬于分公司的職位，需要總部進行面試，因此，北森很早已經在招聘管理系統中加入視頻面試功能了。然而陡增的視頻面試需求帶來了高并發量，對視頻面試的穩定性提出挑戰，而在招聘面試中，面試官對穩定性要求最高，需要保障整個面試過程流暢。
三是如何讓企業HR和面試官使用北森招聘云產品和視頻會議產品時，在同一個場景中無縫銜接。吳丹透露，調研顯示，北森的多數客戶都不約而同地提及、甚至推薦使用騰訊會議作為視頻面試工具，但當時由于兩款產品還沒有融合，需要在兩套系統間切換，如企業HR先通過北森系統與應聘者作初步溝通，然后在騰訊會議上申請會議號，再回到北森的招聘系統給將面試的時間、會議號發送給應聘者；HR又將騰訊會議號碼復制轉發給面試官，面試官在北森的系統里先了解面試者的情況以及相關的背調、評價后，再切換到騰訊會議，才能開啟視頻面試工作。
對于一家直接面向B端客戶，而B端客戶又最終服務于C端用戶的企業，B端和C端的反饋必須兼顧，于是北森很快就對客戶的最新訴求作出反應：盡快與騰訊會議達成合作。
北森招聘產品事業部負責人吳丹
“對于市面上的視頻會議產品，我們也做過一一考察，最終選擇騰訊會議，主要是因為北森的客戶對于騰訊會議的穩定性和體驗的認可，以及應聘者對于騰訊會議的熟悉程度”，更重要的是，“在生態合作伙伴的選擇上，只要能給客戶很好的體驗和價值提升，我們都會選擇”，吳丹告訴鈦媒體APP。
其實，吳丹負責的招聘云只是北森HR SaaS的產品之一，北森HR SaaS體系中還包含了人事管理、薪酬管理、假勤管理、人員培訓、績效管理等等，北森針對行業痛點，在人力資源一體化服務和大中型企業定制化服務上構建競爭壁壘。尤其是，要做好客戶的定制化服務，需要更多的生態伙伴參與進來，因此在北森內部，很早就開啟了PaaS平臺的建設，在北森內部形成“無PaaS，不SaaS”的共識，也正是基于這樣深厚的Pass功底，在后續的合作中，騰訊會議才能快速融入到北森的產品體系中。
對客戶訴求快速反應的背后，是北森“客戶成功”的企業價值觀支撐。例如，在企業常見的績效管理中，一直有KPI、MBO、OKR等多種模式，而中國的許多企業也會將和多種模式混合使用。針對這種情況，為適應不同業務或組織的特性，北森系統覆蓋支持了BSC、KPI、MBO、KBI、OKR等多種績效模式，并將中國特色的“雙軌制”納入到績效考核系統里， 不僅接地氣，也提升了客戶的使用體驗。
在一次公開采訪中，北森創始人紀國偉告訴媒體，“客戶成功是北森的首要價值觀”，“不論什么樣的客戶成功模式/架構，始終以客戶為中心，為客戶不斷創造價值，與客戶建立長期共贏的信任關系是我們持續的追求。”這樣的價值觀也與騰訊會議不謀而合，雙方的合作更能無縫且緊密地開展。
當企服產品疊加網絡效應
北森與騰訊會議一拍即合，最重要的是雙方后續在技術對接中也非常順暢。
吳丹透露，以往合作的視頻面試產品，在接入到北森的招聘云上時，都需要從北森產品的角度，重新設計界面，并且要考慮產品兼容性。因為一款面向最終個人用戶的產品，應考慮到同時適應多種端：Web端、小程序端、移動端，甚至是電話號碼的接入。但“使用騰訊會議后，北森的招聘系統與騰訊會議對接時，只需把需求、發起面試的情況，發送給騰訊會議，騰訊會議就會生成相應的面試間和會議室，以上提及的問題都不用我們再做開發，騰訊已經做得很專業，騰訊會議擁有超過2億的用戶，用戶使用起來的學習成本也更低。”吳丹告訴鈦媒體APP。
不僅內部系統無縫對接，外部產品用戶的體驗場景全面提升。
騰訊會議集成到北森的招聘系統后，終結了企業HR和面試官在北森的招聘管理系統與騰訊會議中來回切換的場景割裂狀態。現在，通過北森的招聘管理系統發起招聘，HR只要選擇使用“騰訊會議”作為視頻面試工具，會議號就會自動同步給面試官和應聘者，應聘者點擊會議號或者鏈接進入視頻面試狀態，面試官在北森招聘的工作臺上，也能一鍵進入騰訊會議。在視頻面試中，面試官可以同屏幕同步實現面試溝通、看簡歷、看測評結果、寫面試評價四合一場景，極大提升面試官的面試體驗。
吳丹總結，二者的融合主要體現在兩方面：一是技術層面的對接，面試的數據，面試間的創建，騰訊會議返回的會議號等；二是更多的考量從HR、面試官、候選人三個主要角色的需求上，讓他們真正開啟從約到面的流暢體驗。
而這場完全融合，前后僅經歷三個月就完成了。一方面是北森HR SaaS有很好的PaaS基礎，對于生態合作伙伴的合作有豐富的經驗；另一方面，這次合作也體現出騰訊在打磨產品方面的優勢。通過開放的API接口，騰訊會議生態系統建設的合作方開發者可以接入并訪問騰訊會議資源、訪問騰訊會議SaaS 服務并進行二次開發，例如創建一個會議，修改會議，查詢會議信息等。同時，騰訊會議對包括API在內的全方位接入方式都提供了詳細的使用文檔，進一步降低了企業使用的難度。
應對每年上百萬的視頻面試需求，也是北森重新發現視頻面試產品新邏輯的過程，極端的環境猶如一場壓力測試，對于北森快速完善產品的能力具有積極意義讓北森接下來更好地應對視頻面試常態化挑戰。
對北森來說，與騰訊會議的快速融合，在加速信息流通效率、帶動工作流優化、提升組織效率的同時，也讓這款深耕人力資源服務領域的ToB產品，體會到網絡效應的反哺力量，看到了更多新可能。
在未來智庫的一則研究報告中，得出這樣的結論：在巨頭環伺的背景下，SaaS 公司需要快速取得網絡效應才能確保成長持續性。報告認為，Docusign 在Adobe sign 的競爭之下，仍處于不敗之地，跟電子合同賽道的網絡效應有關系；同樣，Okta 在巨頭微軟Active Directory 的競爭之下，憑借中立性和先發優勢形成的網絡效應成為零信任領域第一大市值的公司。
ToB產品疊加網絡化，是國際SaaS產品的新趨勢。對北森與騰訊會議這場在視頻面試領域的探索而言，ToB產品的網絡化補足了用戶體驗關鍵一環，也拓展了溝通的邊界。
（本文首發鈦媒體App 作者 | 張帥，編輯 | 蓋虹達）
