“數據是新的石油資源”一直是數字時代的流行語。它是推動個性化、自動化和創新的動力。
01 通過CDP最大化企業的營銷戰略
企業最常見的障礙是數據碎片化，客戶數據在不同部門相互獨立存儲，獨立維護導致企業內部出現數據孤島，數據價值不能被充分挖掘，數據可用性低，迫使IT技術人員成為數據守門員。同時，各部門之間看到的數據不一致，會滋生對見解的不信任，對運營造成了極大的挑戰。在一項針對美國運通、福特汽車和通用電氣等公司Clevel高管的調查中，69%的受訪者承認他們尚未創建一個數據驅動型組織。但99%的受訪者表示，他們在大數據和人工智能方面正在增加投資。投資于數據收集而不同時關注如何清理、整合和實時監控數據動態，這讓數據價值逐漸流失。這就是為什么我們在過去兩年中看到CDP平臺采用率激增的原因。但CDP平臺真的值得嗎？簡單回答：是的。本文中，我們將詳細介紹CDP平臺帶來的投資回報率（ROI）以及投資CDP平臺的好處和作用。
02 CDP的ROI基準
測量CDP平臺累積ROI的最簡單方法是：對使用CDP的企業與未使用CDP的企業進行對比，包括：客戶滿意度、同比收入、簽約率和平均客戶支出在內的多個KPI類別。從結果上我們看到使用CDP的企業，實現了更大的收益。
資料來源：Aberdeen,September2020
有了CDP平臺，企業可以跨渠道統一第一方數據，確保數據準確性，并根據客戶喜好與每個客戶進行個性化溝通和交互。更好的是，數據工程師不再需要專注于手動維護ETL管道（抽取extract、轉換transform、加載load），從而節省了更多的時間和資源。
03 悠易CDP帶來的成本節約與業務優勢
Forrester對一家全球性消費類電子產品的領軍企業進行了深入訪談，讓大家更全面地了解企業使用悠易CDP帶來的收益、成本、風險及靈活性。受訪企業通過使用悠易CDP，一方數據整合打通后被賦予更多價值，實現了人群、廣告、流量的精細化管理，同時，一方與三方數據聯合使用，更精準定位潛客，提升新客獲取率及現有客戶復購率。通過訪談和財務分析發現悠易CDP產品的凈現值約為2,653萬元，ROI為388%.
資料來源：悠易互通DataBank總體經濟影響報告
04 如何最大限度地提高CDP的ROI？
如何最大限度地利用CDP？悠易通過一直來對CDP的最佳實踐發現，最成功的企業往往專注于4個關鍵領域：
一、數據標準化
據IBM的一項研究發現，錯誤的數據、過時的電子表格、手動CSV上傳、不一致的命名約定——這些都是降低數據質量的常見罪魁禍首，并因此扭曲企業的決策。為了防止出現這種情況，企業需要關注數據標準化，即：所有數據屬性在工具和平臺之間保持一致。數據標準化是CDP能夠大規模自動化的主要原因之一，這也讓使用CDP的公司比不使用CDP的公司更具優勢。據Aberdeen統計，87%配備CDP的公司表示，他們能夠在整個組織內實現數據標準化（對于沒有CDP的公司，這一比例下降到79%）。
資料來源：Aberdeen,September2020
除此之外，使用CDP的公司在建立客戶的單一視圖方面，具有相當大的領先優勢。擁有準確且完整的客戶數據是實現更高級策略（個性化）的重要基石。
二、個性化每個用戶的溝通與交互
現在個性化被認為是一種基本期望，這已經不是什么秘密了。事實上，45%的消費者表示，一次非個性化體驗足以讓他們更換品牌。在過去幾年中，我們看到人們越來越傾向于全渠道體驗。（如今，普通消費者在與品牌互動時，會在10個不同渠道和3個不同設備之間切換）為了滿足這些期望，各個行業的公司都在搭建CDP。悠易CDP平臺，具備全域用戶溝通能力，可以根據用戶在品牌多渠道（官網、商城、微信、小程序等）的行為，劃分為不同用戶旅程階段，細分人群進行個性化營銷，利用豐富營銷活動效果衡量指標提升營銷價值。
三、優化廣告支出
廣告支出回報率（ROAS）是風投們經常在顯微鏡下觀察，衡量企業健康狀況的一個關鍵指標。他們會關注你花在廣告上的每一分錢，你是否都能得到大于一分錢的回報。比如使用悠易CDP的某消費類電子品牌，該企業在過去幾十年中的對廣告營銷的投入較多。平均一年在產品發布和促銷活動的線上廣告預算約1.8億元。使用悠易CDP之前，該企業對廣告投放采用粗放式管理，雖然整體廣告營銷投入很高，但卻無法有效將CRM中的客戶數據利用到廣告投放中，識別忠誠客戶和復購客戶。因此，該企業不僅對程序化廣告的投入少（僅占線上營銷投入的1%），廣告支出回報率（ROAS）也相對較低（回報與支出比約為5：1）。使用悠易CDP之后，對廣告支出回報實現了有效提升，尤其是復購ROAS在使用第一年達到原來的4倍，擴大使用范圍和策略調優后，使用第二、三年達到了原來的5倍。其ROAS提升的原因主要有以下幾點：
有了更深的理解，實現根據客戶行為（如商品加入購物車卻未下單、上次購買時間超過14個月等）判斷客戶是否準備好購買。在這些能力的支持下，該企業實現了廣告支出回報率的大幅提升，同時也逐年加大了對程序化購買的預算比例（程序化購買占線上營銷預算比例原來為1%，在使用悠易CDP后該比例三年逐年上漲到10%）。
四、確保遵守數據法規
這是數據隱私的新時代，從《通用數據保護條例GDPR》到《個人信息保護法》，再到即將淘汰的第三方cookie，政府監管機構和消費者都要求在收集和使用個人數據方面設置更多的護欄。悠易全域CDP產品，成功引入用戶授權管理的產品模塊，幫助企業采集一方數據時，提供完善的Consent Management（授權管理），用戶授權會被記錄在系統之中。只有當擁有用戶授權時，才會采集用戶在授權范圍內的數據。一旦消費者授權發生變化，系統會及時將變更的數據或不再允許平臺保留的數據刪除。CDP平臺屬于數據遵從性工具，它關注第一方數據并且具備隱私意識特性。如果不遵守這些快速變化的數據法規，對企業來說將是一個災難性的舉動，將給企業及其客戶關系帶來巨額罰款。
作為全域智能營銷引領者，悠易互通專注于以用戶為中心，通過構建全域營銷產品矩陣——客戶數據平臺DataBank（CDP）、營銷自動化平臺HUB（Marketing Automation）、智能廣告平臺OneDesk，為您的品牌搭建營銷閉環引擎，實現數據驅動業務增長。
