如今,但凡是有涉及到產品生產制造或是提供服務支持的相關企業,都逃不開售后服務這個無比重要的環節。無論設備本身用料做工有多扎實,技術力多么先進,在長期的運作之下,誰也不能保證設備不會有零部件損耗的情況發生,為了避免設備問題發展到影響使用的地步,時下多數企業所提供的售后服務,絕不僅僅停留在“修”的層面,預防性質的定期維護與零件替換才是售后人員的工作常態。
與此同時,優質的售后服務也可以在企業與用戶之間快速建立起良好公開的溝通渠道,用戶所提供的真實反饋與建議,都能幫助產品技術人員了解用戶訴求并歸納總結發現問題所在,進而做出相應調整和更新,不僅是快速建立企業品牌口碑形象的有效手段,也是未來影響產品迭代優化方向,提升企業技術核心競爭力的決策數據的關鍵來源。
盡管售后服務之于企業有著那么多的重要積極作用,然而當前大多數企業的售后服務還停留在需要親赴現場才能提供維保服務的傳統模式之下,使得售后維護時刻需要受到時間與距離的限制,不僅響應速度慢、進度也難以追蹤把控。一旦出現多個并行售后需求,協同效率低下的問題就會顯現,進而出現訂單積壓,導致客訴不滿的情況時有發生。
由此可見,售后服務體系的優化升級對于企業來說勢在必行,作為專業提供軌交車輛配件與設備支持的整合供應商,重慶賽創軌道交通設備有限公司(以下簡稱重慶賽創)為了實現售后服務體系的優化升級,組建了一支可提供設備使用情況實時追蹤的專業售后團隊,通過在線定期排查的方式幫助客戶快速解決設備問題,然而只有能夠及時掌握工控設備的使用情況才能更好達成售后服務快速響應的目標要求,所以首先需要解決工控設備順利上網的問題。
出于擴展設備聯網方式與降低部署成本的考慮,重慶賽創最終選擇與貝銳旗下智能組網品牌蒲公英展開合作,通過部署蒲公英R300系列工業4G路由器的方式來實現工控設備的4G上網功能,希望進一步提升其作為設備集成商的售后服務質量。在整個售后服務的流轉過程中,蒲公英R300系列工業4G路由器之所以能夠承擔起網絡介質傳輸的重要任務,主要因為它具備以下幾項較為突出的產品優勢;
適用性廣泛,網絡部署簡易可降低企業成本
作為一款工業級別的路由器,蒲公英R300系列工業4G路由器有著較強的環境適應能力,支持有線、無線中繼和SIM卡多種聯網方式,在寬溫設計、工業級防護的硬件特性加持下,使它能在任何的復雜惡劣使用環境下,依然能保持穩定的數據傳輸。在實際部署過程中,基于蒲公英SD-WAN智能組網技術,無需復雜開土布線,就能快速組建起售后人員與設備之間的管理交互,從而有效降低了重慶賽創的網絡部署成本。
數據安全有保障,多重防御杜絕隱患
售后服務的提供往往需要通過實時掌握設備情況來實現,針對客戶設備的數據隱私安全防護,蒲公英R300系列工業4G路由器擁有多重硬件軟件防護措施,硬件層面采用了內置加密芯片,重慶賽創的售后人員在進行必要的設備情況采集時,能通過AES/RSA非對稱加密的方式安全進行數據傳輸;軟件層面則支持ARP綁定、ACL訪問控制、防止PING及DOS攻擊等多功能的設置防御,可進一步杜絕客戶隱私信息泄露的情況發生。
云端管理傳輸穩定,售后服務在線可持續
另外,蒲公英R300系列工業4G路由器也支持云端管理,設備狀態一目了然,售后人員無需前往設備現場,即可對設備進行遠程管理,省時省力。關于網絡與數據傳輸的穩定性,則是決定售后服務質量好壞與否的關鍵,蒲公英R300系列工業4G路由器作為數據采集的重要一環,若出現故障會直接導致整個售后服務流程無法運作,故內置了看門狗功能,24小時不宕機,當設備出現故障時可及時自啟恢復,雙冗余電源輸入也能夠滿足長時間高負荷的工作需求,避免造成設備情況處理的數據空檔脫節,如此一來便能保障整個售后服務在線流程的可持續穩定運轉。
總結
最終,在蒲公英R300系列工業4G路由器穩定可靠的組網服務加持下,重慶賽創的售后部門能夠通過云端管理方式及時了解設備運行狀態,并進行相應的遠程管理維護。在幫助重慶賽創節省設備維護的人力開支,減少設備故障發生率的同時,也兌現了為其提升整體售后服務質量的承諾。目前,蒲公英智慧網絡正在持續不斷為諸多行業領域提供數據互聯互通服務。憑借蒲公英靈活、強大的軟硬件智能組網方案,相信未來將會有更多的企業及個人能夠在安全、穩定、高效的智能組網服務中獲益良多。
