近日，中國連鎖經營協會（簡稱CCFA）公布了《2022年生活服務業優秀實踐案例集》，58到家憑借其在數字化提升家政勞動者服務質效等方面的技術創新實踐，入選生活服務業優秀案例。
創新是近年來經濟和社會發展的重要主題，也是創造新格局、帶來新增量的有效策略。《2022年生活服務業優秀實踐案例集》收錄了來自家政、培訓教育、酒店住宿、理發及美容保健服務等多個細分業態的18個案例，旨在挖掘和推廣生活服務業的優秀創新實踐，窺見未來發展新方向。從眾多品牌中脫穎而言，充分展現出行業對58到家在生活服務領域持續創新探索的充分肯定。
技術創新提升服務效率，助推家政行業數字化變革
面對快節奏的城市生活，越來越多人選擇將繁重的家務委托給專業人士，但礙于“小散亂”的行業格局，家政人員“不好找、不好用”等情況時有發生，超萬億市場亟待解決有效供給不足、供需匹配效率低等痛點。基于在家政行業的深耕及洞察，58到家創新開發了“58智慧家政系統”，可結合阿姨服務評分體系與訂單距離遠近實現智能派單，幫助家政企業實現智能管理，將家政服務人員的平均接單距離縮短了60%，同時接單數提高45%。
此外，58到家還為勞動者研發了專屬APP“58阿姨”，通過監測勞動者的實際上門率、著裝率，打通用戶評價系統，有針對性的提升勞動者服務水平。眾多商家和勞動者因此獲益，實現服務效率與收入的雙增長，北京的空調清洗師李師傅就是其中一員。在李師傅所在的家政公司入駐58到家之前，只能通過發廣告、客戶介紹獲得工作機會。入駐58到家后，由于派單距離更合理，他的服務效率明顯提高，每天可以處理10多個空調清洗訂單，夏季單日收入超過1000元，還實現了“單車變汽車”的小目標。
不僅是家政勞動者，不少商家也充分感受到數字化帶來的紅利。從華潤萬家、高濟醫療等知名企業離職走進家政行業，創辦深圳明凈良辰家政服務公司之初，莫麗娟的客源并不穩定。直到接觸了58到家，在平臺品牌背書、流量扶持及智能系統的加持下，公司客戶匹配效率有效提升，員工數量也從最初的6人擴展到現在的40余人。近期，明凈良辰也聯合 58 到家開設線上“整理收納”課程共同建立收納師隊伍，解決消費者對品質生活的需求，幫助傳統家政服務向專業家政服務的轉型。
標準化護航用戶消費體驗，為勞動者職業進階賦能
在傳統家政服務模式中，由于缺乏統一的服務標準，從業人員良莠不齊，消費者想要找到靠譜的保潔、保姆需耗費大量精力。圍繞行業發展痛點，58到家結合“互聯網+”優勢，嚴控1％優質商家的準入率，在勞動者培養方面著重發力，制定“服裝裝備、服務流程、服務品質、服務價格”四大標準化服務規范，平臺服務人員均經過實名認證，維修師傅持職業證書上崗，確保服務的專業性。
“進入58到家后，無論是上戶溝通的術語、服務流程，還是服裝和清潔工具，都有統一的標準，回頭客更多了，春節等旺季月收入能到16000元。”今年44歲的趙阿姨對自己現在的狀態很滿意，在58到家的幫助下，她從保潔行業小白成為不少家庭的優先選擇。據趙阿姨介紹，現在每周都會通過平臺提供的直播教學或在線培訓為自己“充電”，掌握更多新技能。
為激勵更多杰出勞動者在平臺上發揮優勢，提升勞動者的社會尊重和職業認同，日前，58到家開展“58到家·勞動之星”評選活動，從多維度篩選出10名優秀勞動者，為商家和勞動者樹立品質服務“標桿”。此外，為更好滿足消費者需求，助力商家勞動者收獲優質訂單， 58到家還將在6月推出“舒適生活狂歡節”等形式多樣、獎品豐厚的主題回饋，收獲了眾多消費者的青睞。
家政服務業作為新興產業，在促進就業、保障民生中舉足輕重。秉承著全力以“服”的發展戰略，58到家以“數字化+標準化”雙輪驅動家政行業實現服務躍遷，并借此入選CCFA年度生活服務業優秀實踐案例，為家政行業數字化轉型提供更多思路。未來，58到家也將持續發揮平臺價值，加強家政服務供需對接，促進行業正循環發展。
