5月28日，第五屆南方信息大會暨CIO優選數字化服務商頒獎典禮在廣州成功舉行，本屆大會以“數字時代的CIO成長之路”為主題，吸引了全國各地500多位CIO、企業相關負責人到場，共探全行業數字化轉型最佳實踐。
作為企業數字化轉型的踐行者與賦能者、國內領先的數字化轉型解決方案提供商，售后寶受邀亮相本次大會，并且憑借先進的數字化客戶服務能力和開箱即用的SaaS產品力，以技術與服務的雙重優勢，獲評“2021年度CIO優選數字化服務商”。
在大會上，售后寶工作人員為參會企業CIO介紹了售后服務云、售后營銷云、設備云等產品及解決方案，吸引眾多參會企業匯聚展臺，交流咨詢。
在與參會企業的交流中，售后寶看到了眾多企業數字化轉型面對的共性挑戰，當前，互聯網流量紅利見底，加之疫情防控常態化，企業面臨“降本、增效、創收”三大關鍵發展難題，迫切需要數字化手段提升企業核心競爭力。
對于企業售后服務部門來說，這三大問題尤其嚴重，主要表現在：
客戶服務響應慢
客戶有問題找不到企業，或者訴求難以快速落實，需要跨部門多頭對接，客戶服務響應慢，往往小問題拖成大問題。
服務工單流轉煩
服務部門以紙質工單進行派工，經常出現相關人員存在溝通偏差，導致工程師需要多次上門，或者調換多個工程師才能解決問題，增加企業服務成本的同時也沒能給客戶帶去良好的服務體驗。
服務資源管理亂
備件管理混亂，經常出現備件使用、結余數據無法對上，造成財務難核銷，或者對備件的布放、調度沒有統一標準，導致備件資源供給時效差，耽誤服務實施；服務商“盲盒”式管理，企業無法了解服務商收費和服務規范是否符合標準，服務質量也無法把控。
客戶運營復購難
客戶服務以履約為目標，“完成服務任務即可”，無法深挖客戶需求；被動式服務等待客戶上門，無法主動觸達客戶；內外部服務數據缺失，無法實現客戶畫像管理，服務、連接、數據，客戶運營三大基石全都丟失，客戶復購也就無從談起。
為幫助企業解決客戶服務中的這些難題，售后寶依托智能化連接、云原生結構，通過端到端的服務運營體系，以客戶需求為中心，為各行業先進企業提供新一代智能客戶服務解決方案，打通客戶連接、客戶服務、客戶運營、客戶復購的全鏈路，讓服務也能創造收益。
一方面，覆蓋多場景、多渠道的線上線下連客中心，支持客戶通過400、釘釘、企業微信、公眾號、二維碼等接入企業售后服務，讓企業連接客戶更簡單；端到端的ITR服務履約流程管理，以智能派單方式提升服務部門派工效率，降低人力溝通頻次，減少工程師無效上門情況，高效解決客戶服務訴求。
另一方面，以客戶體驗為目標的備件、服務商資源管理，對產品質保、產品備件做到精準管理，同時建立服務商標準化服務流程，高效協同企業內外部服務資源，提質增效的同時，進一步提高客戶服務滿意度。
最后也是最重要的，售后寶具備領先的服務再營銷能力。通過客戶信息數據、產品信息數據、故障信息數據、歷史信息數據等為客戶精準推薦備件、耗材等產品，配合會員整合積分管理、營銷推廣、活動平臺和商城平臺等多種功能場景，推動售后服務從成本中心向利潤中心轉變。
迄今為止，售后寶已服務超過30000家企業，為GE Healthcare、雀巢、華大基因、德力西等企業提供數字化服務解決方案，在醫療器械、裝備制造、智能硬件、家居家電等行業領域取得了長足的進步。
未來，售后寶將繼續行業深耕，以技術創新為驅動，專注數智化轉型技術和服務，為企業客戶提供更全面、完善的智能客戶服務解決方案，賦能企業“降本、增效、創收”，助力企業挖掘數字服務新價值。
