數(shù)字化時(shí)代,客戶無處不在,但又像咫尺天涯!
企業(yè)如何贏得客戶,要拼這三樣:快速響應(yīng)客戶的速度、滿足客戶需求的資源調(diào)動(dòng)能力、持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系的專注,都離不開流程管理。
流程中臺(tái)賦能百萬銷售,讓端到端業(yè)務(wù)流程更高效
“以客戶為中心”真正落實(shí)靠流程管理。企業(yè)規(guī)模小,流程“一呼即應(yīng)”,業(yè)務(wù)做大,部門變多,流程分成一段段,無形墻讓協(xié)作低效,客戶滿意度不斷衰減,影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
銀保監(jiān)會(huì)指出,“要通過流程再造,根據(jù)高質(zhì)量的發(fā)展要求重新設(shè)計(jì)公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使組織和流程更加有利于貼近市場(chǎng),控制成本,改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)。”某大型保險(xiǎn)公司積極響應(yīng),結(jié)合業(yè)務(wù)需求,構(gòu)建數(shù)字化流程中臺(tái),通過各類流程技術(shù)能力快速組裝,助力業(yè)務(wù)流程升級(jí),全面提升客戶服務(wù)價(jià)值。
公司基于“前端驅(qū)動(dòng)后端,后端支撐前端功能”的流程貫通思路,將面向百萬銷售人員的移動(dòng)平臺(tái)與面向客戶的APP連接,串接了近40個(gè)流程、百余個(gè)流程節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)端對(duì)端打通,既服務(wù)了客戶,又賦能了銷售人員。
通過銷售與服務(wù)的融合,讓服務(wù)客戶的效率大大提升:以某新冠肺炎理賠案件為例,從申請(qǐng)到保險(xiǎn)金到賬最快僅用時(shí)30分鐘,較以前大幅提升。
在客戶服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域,將呼叫中心業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理流程、工單分派流程等拉通,讓客戶問題快速對(duì)接知識(shí)庫(kù)中的解答,提升首問解決率;新問題解決后,快速轉(zhuǎn)換成新知識(shí);需其它部門協(xié)作解決的問題,可一鍵發(fā)起工單,實(shí)現(xiàn)客戶問題解決閉環(huán),讓客戶滿意度保持高位。
通過流程中臺(tái)建模能力,快速構(gòu)建表單與流程,設(shè)置個(gè)性化流程節(jié)點(diǎn)與動(dòng)作,讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新快速落地,進(jìn)一步保證客戶在不同場(chǎng)景中,所有需求都能得到有效滿足,并支撐公司發(fā)現(xiàn)潛在需求,進(jìn)一步創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)。
流程中臺(tái)價(jià)值,不僅體現(xiàn)在組織效率提升,也讓流程體系與生態(tài)更為完備;更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與流程連在一起,讓信息孤島進(jìn)一步減少;沉淀的海量流程大數(shù)據(jù),也為業(yè)務(wù)與管理優(yōu)化提供了支撐。
藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一流程解決6大管理難題
新一代數(shù)字化流程,具有在線化、智能化、集成化、移動(dòng)化等特點(diǎn),能連接OA、ERP、EHR、SCM、CRM、SRM等系統(tǒng),打造更高效端到端業(yè)務(wù)流程。
藍(lán)凌云原生數(shù)字化辦公基座MK-PaaS,通過提供統(tǒng)一的流程服務(wù)引擎、統(tǒng)一流程模板中心、統(tǒng)一流程對(duì)接中心、流程個(gè)人中心、流程監(jiān)控中心,流程分析中心,構(gòu)建企業(yè)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一高效流程服務(wù)平臺(tái)。
藍(lán)凌MK-PaaS幫助大型企業(yè)構(gòu)建流程中臺(tái),解決以下難題。
1、流程制度落地難:組織制度多,不能通過流程固化E化快速落地、高效執(zhí)行。
2、個(gè)性流程支撐弱:流程建模功能有限、不靈活,組織個(gè)性化流程需求難滿足。
3、流程集成成本高:業(yè)務(wù)多、異構(gòu)系統(tǒng)多,對(duì)接頻繁,打通端到端流程成本高。
4、業(yè)務(wù)流程效率低:系統(tǒng)多、入口沒統(tǒng)一,登陸切換麻煩,影響業(yè)務(wù)流程效率。
5、流程審批不及時(shí):流程待辦多、無分類,不支持移動(dòng)審批,流程審批易滯后。
6、流程優(yōu)化不精準(zhǔn):流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)力,精確不到人與事,優(yōu)化效果不好。
藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái)8大優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)新一代數(shù)字化流程管理
包括紫金礦業(yè)、安信證券、金科集團(tuán)等數(shù)百家企業(yè),已采用藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái),升級(jí)流程管理,創(chuàng)造巨大的效益。藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái)的流程能力具有以下優(yōu)勢(shì):
1、架構(gòu)行業(yè)領(lǐng)先:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化流程引擎架構(gòu),融合500強(qiáng)實(shí)踐,適配多類型組織;
2、表單配置可視:表單控件多元化、配置圖形化,拖拉即可設(shè)計(jì)出組織需要表單;
3、流程設(shè)計(jì)靈活:可視化建模效率高,自由設(shè)定并行、串行、自由流等流程路由;
4、全量系統(tǒng)集成:無縫集成200異構(gòu)系統(tǒng),讓端到端BPM業(yè)務(wù)流程管理更高效;
5、流程功能強(qiáng)大:支持統(tǒng)一模板管理、流程仿真、流程交接等,流程營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)單;
6、流程分析智能:通過流程、節(jié)點(diǎn)、人員等多維分析,快速診斷,精準(zhǔn)優(yōu)化流程;
7、流程審批智能:待辦匯總、批量審批、智能檢查、要點(diǎn)提示…讓審批智能高效;
8、移動(dòng)流程高效:手機(jī)上即可完成通過、駁回、轉(zhuǎn)辦等審批,全面提效業(yè)務(wù)協(xié)作。
包括紫金礦業(yè)、安信證券、金科集團(tuán)等數(shù)百家企業(yè),已采用藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái),升級(jí)流程管理,創(chuàng)造巨大的效益。
藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái)中大型組織數(shù)字化升級(jí)更簡(jiǎn)單
藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái),除統(tǒng)一流程能力外,還支持組織管理、門戶管理、低代碼、數(shù)據(jù)管理&整合框架、內(nèi)容引擎&知識(shí)搜索等能力。
基于“云原生”技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)的藍(lán)凌MK-PaaS平臺(tái),將傳統(tǒng)IT能力中臺(tái)化;整合生態(tài)服務(wù)能力;幫助中大型組織高效構(gòu)建內(nèi)外協(xié)作一體化數(shù)字化平臺(tái),賦能數(shù)字化升級(jí)。
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