數(shù)字化時代,客戶無處不在,但又像咫尺天涯!
企業(yè)如何贏得客戶,要拼這三樣:快速響應客戶的速度、滿足客戶需求的資源調(diào)動能力、持續(xù)維護客戶關系的專注,都離不開流程管理。
流程中臺賦能百萬銷售,讓端到端業(yè)務流程更高效
“以客戶為中心”真正落實靠流程管理。企業(yè)規(guī)模小,流程“一呼即應”,業(yè)務做大,部門變多,流程分成一段段,無形墻讓協(xié)作低效,客戶滿意度不斷衰減,影響企業(yè)經(jīng)營。
銀保監(jiān)會指出,“要通過流程再造,根據(jù)高質(zhì)量的發(fā)展要求重新設計公司組織架構和業(yè)務流程,使組織和流程更加有利于貼近市場,控制成本,改進消費體驗。”某大型保險公司積極響應,結(jié)合業(yè)務需求,構建數(shù)字化流程中臺,通過各類流程技術能力快速組裝,助力業(yè)務流程升級,全面提升客戶服務價值。
公司基于“前端驅(qū)動后端,后端支撐前端功能”的流程貫通思路,將面向百萬銷售人員的移動平臺與面向客戶的APP連接,串接了近40個流程、百余個流程節(jié)點,實現(xiàn)端對端打通,既服務了客戶,又賦能了銷售人員。
通過銷售與服務的融合,讓服務客戶的效率大大提升:以某新冠肺炎理賠案件為例,從申請到保險金到賬最快僅用時30分鐘,較以前大幅提升。
在客戶服務細分領域,將呼叫中心業(yè)務流程與知識管理流程、工單分派流程等拉通,讓客戶問題快速對接知識庫中的解答,提升首問解決率;新問題解決后,快速轉(zhuǎn)換成新知識;需其它部門協(xié)作解決的問題,可一鍵發(fā)起工單,實現(xiàn)客戶問題解決閉環(huán),讓客戶滿意度保持高位。
通過流程中臺建模能力,快速構建表單與流程,設置個性化流程節(jié)點與動作,讓業(yè)務創(chuàng)新快速落地,進一步保證客戶在不同場景中,所有需求都能得到有效滿足,并支撐公司發(fā)現(xiàn)潛在需求,進一步創(chuàng)造接觸機會。
流程中臺價值,不僅體現(xiàn)在組織效率提升,也讓流程體系與生態(tài)更為完備;更多的業(yè)務系統(tǒng)與流程連在一起,讓信息孤島進一步減少;沉淀的海量流程大數(shù)據(jù),也為業(yè)務與管理優(yōu)化提供了支撐。
藍凌MK-PaaS平臺構建統(tǒng)一流程解決6大管理難題
新一代數(shù)字化流程,具有在線化、智能化、集成化、移動化等特點,能連接OA、ERP、EHR、SCM、CRM、SRM等系統(tǒng),打造更高效端到端業(yè)務流程。
藍凌云原生數(shù)字化辦公基座MK-PaaS,通過提供統(tǒng)一的流程服務引擎、統(tǒng)一流程模板中心、統(tǒng)一流程對接中心、流程個人中心、流程監(jiān)控中心,流程分析中心,構建企業(yè)跨業(yè)務、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一高效流程服務平臺。
藍凌MK-PaaS幫助大型企業(yè)構建流程中臺,解決以下難題。
1、流程制度落地難:組織制度多,不能通過流程固化E化快速落地、高效執(zhí)行。
2、個性流程支撐弱:流程建模功能有限、不靈活,組織個性化流程需求難滿足。
3、流程集成成本高:業(yè)務多、異構系統(tǒng)多,對接頻繁,打通端到端流程成本高。
4、業(yè)務流程效率低:系統(tǒng)多、入口沒統(tǒng)一,登陸切換麻煩,影響業(yè)務流程效率。
5、流程審批不及時:流程待辦多、無分類,不支持移動審批,流程審批易滯后。
6、流程優(yōu)化不精準:流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費力,精確不到人與事,優(yōu)化效果不好。
藍凌MK-PaaS平臺8大優(yōu)勢引領新一代數(shù)字化流程管理
包括紫金礦業(yè)、安信證券、金科集團等數(shù)百家企業(yè),已采用藍凌MK-PaaS平臺,升級流程管理,創(chuàng)造巨大的效益。藍凌MK-PaaS平臺的流程能力具有以下優(yōu)勢:
1、架構行業(yè)領先:國際標準化流程引擎架構,融合500強實踐,適配多類型組織;
2、表單配置可視:表單控件多元化、配置圖形化,拖拉即可設計出組織需要表單;
3、流程設計靈活:可視化建模效率高,自由設定并行、串行、自由流等流程路由;
4、全量系統(tǒng)集成:無縫集成200異構系統(tǒng),讓端到端BPM業(yè)務流程管理更高效;
5、流程功能強大:支持統(tǒng)一模板管理、流程仿真、流程交接等,流程營運更簡單;
6、流程分析智能:通過流程、節(jié)點、人員等多維分析,快速診斷,精準優(yōu)化流程;
7、流程審批智能:待辦匯總、批量審批、智能檢查、要點提示…讓審批智能高效;
8、移動流程高效:手機上即可完成通過、駁回、轉(zhuǎn)辦等審批,全面提效業(yè)務協(xié)作。
包括紫金礦業(yè)、安信證券、金科集團等數(shù)百家企業(yè),已采用藍凌MK-PaaS平臺,升級流程管理,創(chuàng)造巨大的效益。
藍凌MK-PaaS平臺中大型組織數(shù)字化升級更簡單
藍凌MK-PaaS平臺,除統(tǒng)一流程能力外,還支持組織管理、門戶管理、低代碼、數(shù)據(jù)管理&整合框架、內(nèi)容引擎&知識搜索等能力。
基于“云原生”技術、微服務架構的藍凌MK-PaaS平臺,將傳統(tǒng)IT能力中臺化;整合生態(tài)服務能力;幫助中大型組織高效構建內(nèi)外協(xié)作一體化數(shù)字化平臺,賦能數(shù)字化升級。
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