年度618如火如荼，在用戶熱情高漲的消費活力下，手機品牌也正處于擴增量的關(guān)鍵節(jié)點。想要在618中脫穎而出，各手機品牌不僅要滿足用戶對于新品類追求，更要提升用戶購買-換新-保障的全流程消費體驗，以差異化服務(wù)打出“優(yōu)勢牌”。
今年618，小米品牌手機鋒芒畢露，在京東開門紅期間成交額1秒破億， 4小時后穩(wěn)坐手機銷量冠軍寶座，銷量同比增長160%！究其原因，是小米深諳產(chǎn)品+服務(wù)雙管齊下之道，為用戶打造別樣手機消費體驗。
“內(nèi)外兼修”打造潮流旗艦機
近年來，小米品牌一直堅持為用戶帶來配置高端、價格實在的潮流旗艦新機。此前小米Civi系列就專注于產(chǎn)品定義，打造“專為年輕人打造的潮流手機”，在外觀、美拍和流暢度三方面實現(xiàn)升級，并以“天生好看”為倡導(dǎo)觀念，實現(xiàn)年輕時尚領(lǐng)域破圈。并且，小米品牌還實現(xiàn)“內(nèi)外兼修”，在產(chǎn)品性能、屏幕、續(xù)航等方面進行全方位升級。例如Redmi Note系列由“Pro”之外增加了“Pro+”版本，由一年一代產(chǎn)品變?yōu)橐荒陜纱瑢崿F(xiàn)新品性能的差異化迭代更新，帶給用戶更極致的使用體驗。
差異化服務(wù)煥新消費體驗
如果說產(chǎn)品創(chuàng)新是“基礎(chǔ)”，那服務(wù)體驗則是“上層建筑”。多年來，小米攜京東不斷升級用戶的購機換新體驗，以差異化的服務(wù)給予每一位用戶安心保障。2021年11.11期間，雙方攜手推出“信用試”，包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多爆款手機的0元試用，7天試用后滿意再付款，打造了售前體驗的新標桿。在售中環(huán)節(jié)，RedmiK50系列發(fā)售時，京東搭配“一年內(nèi)無限碎屏保”等服務(wù)，保障“手滑黨”新機安全。而 “保值換新”則貫穿始終，通過提升換新補貼來降低購機成本，打造最貼心的售后體驗。此外，在配送時效方面，雙方秉承著“像叫外賣一樣購買小米產(chǎn)品”的消費理念，小米聯(lián)合京東到家、京東小時購提供“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時達甚至分鐘達”即時零售服務(wù)。基于京東提供全生命周期的服務(wù)保障，小米品牌筑建起與用戶更廣闊的對話空間，實現(xiàn)用戶對小米由認識到信賴再到購買的實際行動轉(zhuǎn)化。
值得一提，今年京東618還打造了服務(wù)+福利的雙重盛宴。6月3日至6月30日，用戶可通過京東App領(lǐng)取北京綠色節(jié)能消費券，共8張總金額1500元，購買小米12系列、小米11、Redmi K50系列、Redmi Note 11T Pro、Redmi K50電競版等產(chǎn)品均可使用，超級新品Redmi Note11T系列性能小金剛，人氣爆款Redmi K50直降200元、更有年度旗艦手機小米12優(yōu)惠300元，皆可疊加使用北京綠色消費券，以最優(yōu)惠價格享受最潮流的新機。當(dāng)然，深圳、中山、太原等城市的消費者，在購買手機的時候，也可通過京東App領(lǐng)取城市消費券，買手機更超值。
從小米品牌贏戰(zhàn)618實現(xiàn)高質(zhì)量增長中不難看出，手機品牌長久高效發(fā)展離不開創(chuàng)新產(chǎn)品+差異化服務(wù)釋放的疊加效應(yīng)。而京東作為新型實體企業(yè)，堅持打造優(yōu)質(zhì)全流程服務(wù)，發(fā)揮自身與手機品牌的聚合力量，通過“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”將不計其數(shù)的潮流新品送至千家萬戶，打造行業(yè)健康平穩(wěn)增量新范本。可以預(yù)見，在手機行業(yè)發(fā)展進程中，將涌現(xiàn)更多新的產(chǎn)品與特色服務(wù)，如此用戶可開啟高質(zhì)量的換新之旅，品牌也會收獲穩(wěn)健增長。
