能源緊張問題一直普遍存在,為了有效解決達到經濟社會發展全面綠色轉型的愿景,國家出臺了“雙碳雙控“任務目標,即“碳達峰、碳中和”和“能源消費總量、強度雙控”。為此,涉及石化,能源,以及相關制造行業的企業,都相繼開展了節能減耗的改造工作。相比于費時費力去研發新的技術節能手段,對現有的能源監測管理體系進行升級優化則更具實際意義。
過去由于各種技術因素限制,多數企業在進行能源監測管理時,主要依靠人為巡查的方式逐個抄表采集數據,然后通過人工統計分析得出結果。這種依賴于人工的傳統監測管理方式也更容易受到人為因素掣肘,從而產生統計數據誤差,或因采集時間周期較長,導致統計分析結果實時性滯后等問題出現。為此,出于對能源監測管理方式的優化升級考慮,以能源數據的全面數字化可控為基礎的智慧能源監測管理成為當下更多企業的主流選擇。
所謂智慧能源監測管理就是運用高新技術軟件對各類能源進行數據的實時采集及監測、用能質量的實時監測、能耗分類分項分戶計量。相比于傳統監測方式的分散繁瑣統計流程,智慧能源監測管理具有可集中管理,自動化集成度高以及統計監測數據準確率高等主要優勢,能夠極大程度提升能源管理的工作效率從而有效降低能源消耗。
對于此前尚無相關實操經驗的企業來說,如何才能夠妥善使用好整套系統,達到能源分配管理的合理目標,勢必會有一定的學習適應門檻存在。手把手協助企業快速適應系統,如今也成為了眾多智慧能源監測管理系統集成商提供的配套服務之一。
某節能解決方案集成商為了提升自主研發的智慧能源監測管理系統的客戶服務口碑,同時賦予售后技術人員可在線實時協助運維系統的能力,選擇與貝銳旗下專業遠程控制品牌“向日葵遠程控制“合作,引入基于遠程桌面技術為核心的向日葵領航2.0方案,通過系統級、AR級、設備級三位一體的遠程技術協助手段介入,來幫助客戶企業能夠快速上手掌握智慧能源監測管理系統的使用規范。
一對多同時協助,免安裝快速發起疑難處理
通常企業在使用能源監測系統時,出現系統疑難問題都無事先預警,同時大部分客戶企業又都不希望問題擱置而影響到監測統計工作的正常推進,所以都對于自身疑難問題的及時處理有著較為迫切的心情。
為此向日葵領航2.0能提供系統集成商可快速接入處理問題的能力,企業客戶只需使用向日葵簡約版即可免安裝直接進入技術協助流程,省去了安裝部署軟件的時間,售后人員也能更為專注高效處理當前系統問題,進一步提升系統疑難處理效率。
在售后技術人手不足的情況下,向日葵領航2.0不限制通道數,支持多并發,系統售后技術人員可一對多同時協助多個客戶處理系統疑難問題,盡量壓縮同類問題檢索操作的時間,減少系統故障工單的積壓情況發生。
安全遠控發起,全程合規可追溯
為了保障用戶的隱私信息安全,向日葵領航2.0方案采用一方發起,一方接受的機制,發起遠協技術請求后需等待客戶接受同意方可接入,將遠程主導控制權交由客戶一方,以此保證信息的安全性。同時搭載的錄屏追溯功能,售后技術人員在進行遠程協助的同時開啟錄屏功能,記錄遠程售后的具體過程,存檔的錄屏文件可作為后續追溯的有效憑證,即符合安全合規的遠協管理要求,也能進一步降低客訴風險概率。
坐席ID體系深化售后技術人員管理
作為長期需要處理客戶系統使用疑難問題的部門,在售后技術團隊的內部管理上應當充分考慮員工離職后相關客戶維護記錄的去向問題,一旦相關記錄丟失就會造成后續的維護服務在對接上出現斷層,會給客戶企業留下不好的服務印象。
向日葵領航2.0方案所搭載的坐席ID體系,可在主帳號之下設置多個互相獨立的坐席ID,每個售后技術人員通過各自坐席ID登錄處理后的系統記錄都能匯總至主帳號,通過主帳號所擁有的統一管理坐席ID權限,管理者可實時關注坐席員工的客戶跟蹤記錄,做到集中式客戶管理,這樣有助于更好完成審計與客戶溯源相關工作。同時在某個員工離職之后可刪除對應坐席ID,客戶記錄仍將會保留在管理平臺之上,保證客戶服務數據的安全完整性。
AR級遠程協助與遠控硬件賦能系統技術指導
一套功能完善的智慧能源監測管理系統,可以充分反映出當前企業設施的能源使用情況,但出于保險起見,通常企業決策者在制定用能計劃和能耗指標之前,仍需聽取集成商資深系統專家的評估意見。
智慧能源監測管理系統技術支持拓撲圖
向日葵領航2.0方案能提供AR級遠程協助可視化指導,基于領航APP,以軟件結合AR技術支持?，F場人員通過領航APP或頭戴AR眼鏡,以第一視角方式邀請遠在異地的資深工程師介入指導現場部署與評估工作,可視化的遠程技術環境有助于工程師能在第一時間內檢驗已執行的節能措施的效果,通過快速現場數據分析,從而高效提出針對性節能方案。
針對特殊情況不支持聯網的監測終端設備,能通過向日葵領航2.0方案結合遠控硬件“向日葵方舟Q2Pro”來解決,方舟作為純物理外置的遠控設備,無需安裝任何第三方軟件,即可打通上下游系統,借助智能硬件實現數據共享聯動,即插即用的特性符合特殊網絡環境下的設備使用合規需求。
總結
在向日葵領航2.0方案的遠協技術支持之下,該節能解決方案集成商完成了對智慧能源監測管理系統的售后服務流程優化,同時在現場服務+遠程協助的多維度技術指導方式并行之下,智慧能源監測管理系統的快速普及率也獲得了提升。此舉將有助于更多企業開始著手發展系統化、精細化、數字化的節能方式,為推動全員參與到節能減排任務目標之中,有著一定的積極作用。
