隨著國內(nèi)疫情形勢不斷向好，新增確診等各項(xiàng)疫情數(shù)據(jù)的持續(xù)降低，各地封控區(qū)域已開始逐步放開，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正式提上日程。
眾多企業(yè)在疫情防控期間，瞄準(zhǔn)線上場景通過私域存續(xù)企業(yè)經(jīng)營，而在抗疫取得階段性勝利的當(dāng)下，面對(duì)逐步復(fù)蘇的市場環(huán)境，企業(yè)又該如何借力私域快速恢復(fù)正常經(jīng)營？
微盟企微助手針對(duì)疫情后的消費(fèi)市場態(tài)勢，圍繞沉淀向、激活向、留存向三大私域運(yùn)營策略，助力商家在疫情后快速恢復(fù)經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)線上、線下全域增長。
搭乘消費(fèi)熱潮，高效沉淀私域
疫情封控情況逐漸緩解后，線下出行限制將逐步放開，線上快遞業(yè)務(wù)也將恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)市場將迎來疫情后的首輪增長。
正處于私域布局初期的企業(yè)可抓住機(jī)會(huì)，圍繞此次消費(fèi)需求的增長，完善私域流量池的沉淀鏈路，快速為私域?qū)胄迈r血液。
企微活碼全域引流
商家可通過微盟企微助手的渠道活碼及群活碼能力，在線上渠道及線上私域?qū)崿F(xiàn)高效引流，借力消費(fèi)熱潮，快速沉淀企微私域。
線上渠道中，可通過發(fā)貨時(shí)內(nèi)嵌包裹卡的方式觸達(dá)客戶并引入社群，搭配“疫情過后，免單特惠”等慶賀疫情緩解的主題活動(dòng)，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的掃碼意愿。
線下渠道中，可進(jìn)一步增加及完善活碼的露出位置，在產(chǎn)品展架、KT海報(bào)、結(jié)算柜臺(tái)等客戶觸達(dá)率較高的位置增加活碼露出，搭配福利鉤子，最大化活碼的觸達(dá)效果。
LBS活碼定向沉淀
對(duì)于線下門店較多的企業(yè)，可通過LBS活碼能力，幫助旗下門店快速沉淀門店輻射范圍內(nèi)的客群，高效完成一店一群的搭建。
當(dāng)客戶掃描LBS活碼后，將根據(jù)地理位置自動(dòng)推送就近的企業(yè)企微群或是企業(yè)企微員工碼，客戶掃碼后即可與最近的門店私域產(chǎn)生連接。
合理運(yùn)用LBS活碼，可為后續(xù)的單店?duì)I銷活動(dòng)提供更多操作空間，有效提升線上私域客戶在線下門店的消費(fèi)幾率，大大提高線上線下的聯(lián)動(dòng)性。
激活私域客群，重建客企連接
新一輪疫情的嚴(yán)峻形式下，身處疫情重災(zāi)區(qū)的大量企業(yè)出于安全考慮，幾乎完全停滯了正常經(jīng)營，對(duì)于私域場景的運(yùn)營也以日常維護(hù)居多。
對(duì)于此類社群，在疫情緩和后的早期，可嘗試將核心運(yùn)營重點(diǎn)放在客群的二次激活，提高社群的活躍度，重建客戶的認(rèn)同感，為后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。
全渠道消息觸達(dá)
企業(yè)在復(fù)工的第一階段，需要在全渠道快速觸達(dá)客戶復(fù)工的通知，告知客戶企業(yè)在何時(shí)可提供正常服務(wù)。
企微私域中客戶核心沉淀陣地通常分為兩個(gè)場景，一是企微員工的個(gè)人好友，二是企業(yè)搭建的私域社群，企業(yè)可著重圍繞這兩個(gè)渠道進(jìn)行觸達(dá)。
對(duì)于企業(yè)企微員工的好友型客戶，企業(yè)可通過客戶朋友圈的方式，對(duì)企業(yè)員工下發(fā)統(tǒng)一的朋友圈文案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口徑統(tǒng)一的同時(shí)，可實(shí)時(shí)了解企微員工的執(zhí)行情況。
針對(duì)沉淀在社群內(nèi)的客戶，可通過微盟企微助手的企業(yè)群發(fā)能力，對(duì)多個(gè)社群實(shí)現(xiàn)快速的消息觸達(dá)。
趣味活動(dòng)提升活躍
在完成基礎(chǔ)的復(fù)工消息觸達(dá)后，企業(yè)可嘗試圍繞私域策劃趣味型的主題活動(dòng)，通過輕松有趣的方式，提高私域客戶活躍度，同時(shí)了解社群活躍情況。
例如可通過話題類內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，以餐飲企業(yè)舉例，可在社群內(nèi)發(fā)起“解封后的第一餐”等與企業(yè)及消費(fèi)者均有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，激發(fā)社群成員參與度。
在常規(guī)的話題互動(dòng)以外，還可通過輕量級(jí)的趣味型活動(dòng)，提供一定的福利鉤子，進(jìn)一步提高客戶的參與意愿。
活動(dòng)提升留存，挖掘復(fù)購轉(zhuǎn)化
疫情之后消費(fèi)者消費(fèi)需求的增長，帶來的不僅是企業(yè)提效營收的機(jī)遇，也是一次行業(yè)競爭的挑戰(zhàn)。
全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，同業(yè)間的競爭壓力也將提高，企業(yè)如何維持已有的私域優(yōu)勢，關(guān)鍵在于如何確保私域場景下的客戶留存。
群SOP助力精細(xì)運(yùn)營
精細(xì)化運(yùn)營是有效提高客戶留存率的運(yùn)營方式之一，如何高效地獲取并解決同類型客戶的共性產(chǎn)品需求，是精細(xì)化運(yùn)營的必經(jīng)之路。
企業(yè)可借由微盟企微助手的標(biāo)簽?zāi)芰Γ涗浢恳晃豢蛻舻南M(fèi)屬性，再根據(jù)同類型標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一拉群，完成精細(xì)化的客群分層。
之后可通過微盟企微助手的群SOP能力，針對(duì)多個(gè)不同消費(fèi)屬性的客群，同時(shí)推送定制的優(yōu)惠活動(dòng)，精細(xì)化滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的不同需求，提高客戶復(fù)購效果與客戶粘性。
鎖定客戶消費(fèi)預(yù)期
在常規(guī)活動(dòng)以外，企業(yè)可通過開設(shè)會(huì)員儲(chǔ)值優(yōu)惠或預(yù)購活動(dòng)的方式鎖定品牌私域客群在未來一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)預(yù)期，進(jìn)而提高社群轉(zhuǎn)化效果與企業(yè)營收。
企業(yè)可聯(lián)動(dòng)微盟企微助手與微盟微商城能力對(duì)商城內(nèi)的會(huì)員推出優(yōu)惠活動(dòng)，例如充值300贈(zèng)送50，當(dāng)客戶充值完畢后，即鎖定了客戶在未來一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)。
同時(shí)，企業(yè)也可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度，針對(duì)某些產(chǎn)品推出預(yù)售活動(dòng)，更可嘗試聯(lián)動(dòng)即將到來的618，以大促優(yōu)惠進(jìn)一步鎖定私域客群，多線并行圈定客戶。
結(jié) 語
疫情的嚴(yán)峻形勢正在逐步緩解，企業(yè)復(fù)工也正在穩(wěn)步推進(jìn)，微盟企微助手期望在私域領(lǐng)域，助力特殊時(shí)期下的企業(yè)快速重建經(jīng)營能力，借力私域挖掘更多增長可能性，構(gòu)建品牌的長期發(fā)展勢能與特殊時(shí)期的抗風(fēng)險(xiǎn)屏障。
