一、了解產(chǎn)品
概述
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答，指的是有關(guān)企業(yè)本身或企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的明確問(wèn)題，由具有唯一官方解釋權(quán)的企業(yè)自身來(lái)回答。
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品，旨在突破傳統(tǒng)搜索引擎使用URL鏈接滿足用戶搜索需求的形式，創(chuàng)造性地在搜索結(jié)果頁(yè)首位將用戶所尋找的答案直接展示給用戶，提升信息獲取的效率。
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答突破了搜索引擎的傳統(tǒng)展現(xiàn)方式，同時(shí)帶來(lái)了新的內(nèi)容分發(fā)模式，我們希望通過(guò)企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品，和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者一起打造全新的搜索生態(tài)。本文檔主要為企業(yè)權(quán)威問(wèn)答對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的新要求。
產(chǎn)品目標(biāo)
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答的覆蓋目標(biāo)，一句話簡(jiǎn)單介紹：
針對(duì)用戶搜索的跟主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問(wèn)題，用足夠優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容，以豐富且清晰的形式，直接滿足用戶。
具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)用戶所搜索的明確問(wèn)題，用戶將看到一條優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容作為答案，且看到這個(gè)答案之后，絕大多數(shù)用戶問(wèn)題已經(jīng)能夠滿足，不再需要繼續(xù)瀏覽更多的內(nèi)容。
這里有三個(gè)需要進(jìn)一步闡述的概念：
①什么是明確的問(wèn)題？ 這關(guān)系到企業(yè)熊掌號(hào)需要生產(chǎn)的內(nèi)容范圍。
②什么是足夠優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容？ 這關(guān)系到企業(yè)熊掌號(hào)生產(chǎn)的內(nèi)容能否被企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品采納。
③什么是豐富且清晰的形式？ 這關(guān)系到內(nèi)容被用戶認(rèn)可的程度。
這三方面將會(huì)在“二、內(nèi)容規(guī)范”內(nèi)詳細(xì)論述。
產(chǎn)品展現(xiàn)樣式
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答數(shù)據(jù)內(nèi)容接入搜索后，該產(chǎn)品會(huì)直接呈現(xiàn)在搜索結(jié)果的首條，產(chǎn)品展現(xiàn)的整體邏輯結(jié)構(gòu)如下圖：
從整體展現(xiàn)結(jié)構(gòu)上看，本產(chǎn)品分為兩個(gè)大區(qū)域：
答案區(qū)
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答的核心展示區(qū)域，其中又分為：多媒體答案區(qū)、文字答案區(qū)兩塊內(nèi)容，這量部分內(nèi)容均為必選字段。
• 文字答案區(qū)是核心，為必選字段，不管是什么樣式都會(huì)包含這一區(qū)域，根據(jù)答案類型的不同，該區(qū)域有多種呈現(xiàn)方式。
• 多媒體答案區(qū)為必選，該區(qū)域支持圖片、視頻兩種資源形式，該區(qū)域可以較大地增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，我們推薦使用更為生動(dòng)的視頻形式來(lái)為用戶講解答案。
來(lái)源區(qū)
來(lái)源區(qū)同樣是必選字段，用來(lái)指示該答案的來(lái)源網(wǎng)頁(yè)，其中包括企業(yè)熊掌號(hào)的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、網(wǎng)頁(yè)URL、站點(diǎn)域名等必備信息。右側(cè)的“關(guān)于這條結(jié)果”和“反饋”按鈕為統(tǒng)一功能，無(wú)需額外提供字段。
展現(xiàn)樣式
當(dāng)前企業(yè)權(quán)威問(wèn)答有2種展現(xiàn)樣式，展示如下：
圖文版
視頻版
二、內(nèi)容規(guī)范
因企業(yè)權(quán)威問(wèn)答的位置特殊，通常在搜索結(jié)果的首位，因此對(duì)企業(yè)熊掌號(hào)提交數(shù)據(jù)的內(nèi)容和質(zhì)量都有特殊要求，為保證企業(yè)熊掌號(hào)提交數(shù)據(jù)能夠有較大的概率通過(guò)企業(yè)權(quán)威問(wèn)答審核，出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)上，提交數(shù)據(jù)需要遵循一些基本要求。
生產(chǎn)內(nèi)容的范圍
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答定位是在搜索結(jié)果首位直接滿足用戶搜索需求，因此只有在明確問(wèn)題的搜索詞下才能展示產(chǎn)品效果，非明確問(wèn)題下用戶的需求比較分散，查找的信息多元化，往往做不到直接用一段答案來(lái)滿足。
舉例：
合格的選題（主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問(wèn)題）
不合格的選題（非主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問(wèn)題）
一個(gè)重要提示：
企業(yè)熊掌號(hào)提交數(shù)據(jù)的標(biāo)題需要直接展示出該內(nèi)容所回答的問(wèn)題，可以較好地保證用戶對(duì)該內(nèi)容的相關(guān)性感知。如果標(biāo)題不能很好地傳達(dá)頁(yè)面內(nèi)容但因各種原因需要保留當(dāng)前標(biāo)題，可以使用schema中的data.WebPage.headline字段進(jìn)行描述。
生產(chǎn)內(nèi)容的質(zhì)量
企業(yè)權(quán)威問(wèn)答會(huì)將符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案挑選出來(lái)，符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案，需要至少符合“數(shù)據(jù)質(zhì)量度”“數(shù)據(jù)權(quán)威度”“頁(yè)面體驗(yàn)度”“用戶反饋維度”“號(hào)維度”這五個(gè)維度的要求。
數(shù)據(jù)質(zhì)量度
數(shù)據(jù)質(zhì)量度主要考察頁(yè)面內(nèi)容對(duì)于標(biāo)題問(wèn)題的解答程度，關(guān)乎用戶是否能從中獲得有參考價(jià)值的信息。好的內(nèi)容能夠全面、客觀、深度地回答用戶的問(wèn)題。具體要求：
• 標(biāo)題包含明確的問(wèn)題，如果問(wèn)題有補(bǔ)充，需要明確展示出來(lái)
• 標(biāo)題問(wèn)題內(nèi)容只能是主體企業(yè)自身及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客觀問(wèn)題
• 回答內(nèi)容客觀、全面，段落清晰，關(guān)鍵答案能夠顯著找到
• 生產(chǎn)者信息及權(quán)威度信息在顯著位置
• 問(wèn)題和回答內(nèi)容不直接展示營(yíng)銷類內(nèi)容
• 如果是圖文，配圖優(yōu)質(zhì)、相關(guān)且分辨率滿足要求；如果是視頻，音畫質(zhì)清晰、配備字幕、不超過(guò)3分鐘、有權(quán)威生產(chǎn)者需要出鏡、內(nèi)容緊湊。
• 資源滿足程度角度看，排序依次是：視頻>圖文，主要是因?yàn)榍罢咴谏a(chǎn)過(guò)程中付出了更多的生產(chǎn)成本，能夠更好保證內(nèi)容質(zhì)量。
頁(yè)面體驗(yàn)度
頁(yè)面體驗(yàn)主要考察頁(yè)面頁(yè)面整體排版、廣告等，關(guān)乎用戶第一眼的視覺(jué)體驗(yàn)。 - 廣告在內(nèi)容區(qū)之后，不干擾用戶正常查看，無(wú)其他無(wú)用雜質(zhì) - 請(qǐng)盡量使用MIP技術(shù)加速頁(yè)面 - 請(qǐng)盡量使用網(wǎng)盟廣告或者鳳巢廣告代替自營(yíng)廣告 - 現(xiàn)階段視頻、音頻內(nèi)不能植入商業(yè)廣告內(nèi)容，前后貼片目前暫不允許，后續(xù)會(huì)有統(tǒng)一機(jī)制支持
用戶反饋維度
用戶對(duì)答案的反饋會(huì)收集到系統(tǒng)中，同等情況下，用戶的喜好會(huì)決定答案的展現(xiàn)概率，有利于低質(zhì)結(jié)果的濾除和高質(zhì)結(jié)果的優(yōu)先展示。這些數(shù)據(jù)包括：
• 用戶的停留、點(diǎn)擊等被動(dòng)行為數(shù)據(jù)
• 用戶的點(diǎn)贊、投訴、評(píng)論（長(zhǎng)期）等主動(dòng)交互數(shù)據(jù)
具體數(shù)據(jù)形式要求
視頻內(nèi)容
視頻回答是企業(yè)權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品常見的形式，需要注意：
（1）視頻長(zhǎng)度，3-5分鐘為宜，講解深度全面
（2）畫面效果
• 畫質(zhì)流暢清晰；
• 可以包含至多一個(gè)品牌Logo（包括最終壓制在視頻上的視頻在內(nèi)僅能有一個(gè)），且大小不得超過(guò)畫面大小的1/16；
• 不能放置除熊掌號(hào)二維碼之外的任何二維碼；
• 視頻背景不應(yīng)干擾到主體內(nèi)容的觀看。
（3）權(quán)威元素露出
• 如有專家背書，專家需要真人出鏡講解
• 專家權(quán)威信息需要展示在畫面中
（4）答案滿足程度
• 不能出現(xiàn)答非所問(wèn)或非主體答案部分過(guò)多的情況
• 回答盡量客觀全面，如果是復(fù)雜有多種分類情況的問(wèn)題，需要給出各種情況下的回答
• 講解要生動(dòng)，如果是操作類，則需要帶一步步演示
• 最終要回答問(wèn)題，如果沒(méi)回答則會(huì)被審核直接拒絕
文字內(nèi)容
如果有多媒體，如語(yǔ)音等，文字則為多媒體內(nèi)容的文字版本，供用戶根據(jù)情況選擇，所講述內(nèi)容和多媒體內(nèi)一致，且包含輸出到結(jié)果頁(yè)中的答案內(nèi)容。文字標(biāo)準(zhǔn)和視頻中的標(biāo)準(zhǔn)類似，不再贅述。
圖片內(nèi)容
對(duì)于圖片包括兩種：文字中的嵌入圖和視頻縮略圖。對(duì)于前者需滿足《企業(yè)權(quán)威問(wèn)答-頭圖提交標(biāo)準(zhǔn)》，而對(duì)于后者，因其會(huì)運(yùn)用到搜索結(jié)果頁(yè)展示出來(lái)，因此需要滿足：
• 圖片清晰、干凈，不要出現(xiàn)令人不適的內(nèi)容
• 圖片比例：16:9的情況分辨率不低于570*320，5:2情況下分辨率不低于570*228
• 圖片不必嚴(yán)格遵循尺寸和比例，算法會(huì)做截圖處理，只要和標(biāo)準(zhǔn)相差不大可以接受
• 不能出現(xiàn)嚴(yán)重的內(nèi)容截?cái)啵缛宋锬槺磺袛啵黧w內(nèi)容切斷以致無(wú)法分辨主體；判斷是否截?cái)啵绻且曨l會(huì)考察16:9的圖片（VideoObject內(nèi)），如果是圖文會(huì)考察5:2的圖片（ImageObject內(nèi)）
• 圖片內(nèi)容盡量和檢索詞相關(guān)，若領(lǐng)域特殊性考慮，可以放寬到主題相關(guān)
內(nèi)容審查不通過(guò)的例子：
①Logo太大
② Logo出現(xiàn)了兩次
③視頻背景干擾用戶信息獲取
④不同操作系統(tǒng)、不同系統(tǒng)版本的操作方法不一，回答不全面
⑤ 畫面中有微信公眾號(hào)的二維碼
1. 企業(yè)熊掌號(hào)問(wèn)答之-權(quán)威問(wèn)答產(chǎn)品介紹
2. 企業(yè)熊掌號(hào)問(wèn)答之-權(quán)威問(wèn)答內(nèi)容提交規(guī)范
3. 企業(yè)熊掌號(hào)問(wèn)答之-權(quán)威問(wèn)答頭圖提交標(biāo)準(zhǔn)
4. 企業(yè)熊掌號(hào)問(wèn)答之-權(quán)威問(wèn)答文件提交方式說(shuō)明
5. 企業(yè)熊掌號(hào)問(wèn)答之-權(quán)威問(wèn)答內(nèi)容提交，千萬(wàn)不要出現(xiàn)的問(wèn)題
6. 企業(yè)熊掌號(hào)問(wèn)答之-權(quán)威問(wèn)答常見問(wèn)題
