在疫情防控常態(tài)化的今天,患者就醫(yī)習(xí)慣和流程都有了很大變化,線上問診需求越來越旺盛。然而,夜間不方便線下就醫(yī),線上問診渠道夜間醫(yī)生供給少,在線狀態(tài)不穩(wěn)定等問題,也逐漸暴露出來,困擾著許多用戶。針對(duì)這些問題,2022年京東618期間,京東健康醫(yī)療服務(wù)全面升級(jí),推出“夜間急診”服務(wù),在晚22點(diǎn)至次日7點(diǎn)期間通過安排醫(yī)生值班,確保夜間高效快速提供醫(yī)療服務(wù)。
皮膚科醫(yī)生羅志平最近在夜間急診服務(wù)中,遇到了一位懷疑自己得了帶狀皰疹的用戶。用戶王先生在針灸后身上起了紅疙瘩,夜間格外癢。經(jīng)過醫(yī)院診斷為皮膚過敏,但經(jīng)過一段時(shí)間治療后,癥狀不見好轉(zhuǎn),王先生一度擔(dān)心自己得了帶狀皰疹。
在又一個(gè)癢得無法入睡的夜晚,王先生通過京東健康“夜間急診”服務(wù)聯(lián)系到了羅志平醫(yī)生。經(jīng)過羅醫(yī)生詳細(xì)了解情況和癥狀后判斷是過敏性皮炎,面對(duì)王先生依舊將信將疑的態(tài)度,羅醫(yī)生進(jìn)一步耐心地解釋了原因:“很多人認(rèn)為帶狀皰癥就是皮膚上有小泡泡,其實(shí)這是很片面的。平時(shí)用的針灸針主要是不銹鋼制成的,如果對(duì)于不銹鋼的成分過敏,就會(huì)造成皮膚瘙癢的癥狀。”羅醫(yī)生的耐心解答讓王先生放下了疑惑與擔(dān)心,焦慮的情緒也得到了極大的緩解。王先生根據(jù)羅醫(yī)生的用藥及生活建議繼續(xù)治療一段時(shí)間之后,不久便有了明顯好轉(zhuǎn)。
疾病的侵襲不會(huì)“善意”分時(shí)間,有時(shí)寶寶夜間生病讓爸媽更加焦灼,不知如何是好。夜間急診服務(wù)的上線也解了很多患兒家長的燃眉之急。張先生的女兒連續(xù)4天腹瀉,排綠色水樣大便,張先生憑經(jīng)驗(yàn)給女兒服用了蒙脫石散,但女兒不僅沒有好轉(zhuǎn)反而哭鬧不停。驅(qū)車前往醫(yī)院的張先生卻在醫(yī)院門口犯了難,就診前需要核酸陰性證明,但等待核酸結(jié)果至少需要5個(gè)小時(shí)。
面對(duì)哭鬧不止的女兒,張先生想到了京東健康“夜間急診”服務(wù)。在將女兒的癥狀和用藥情況進(jìn)行上傳之后,不到2分鐘,就收到了兒科醫(yī)生王磊的回復(fù)。通過反復(fù)溝通女兒的癥狀后,王磊醫(yī)生很快便給出用藥建議和用藥指導(dǎo),并針對(duì)病情不同發(fā)展情況給出用藥調(diào)整建議。此外考慮患者已在醫(yī)院門口,王磊醫(yī)生也給出線下檢查建議、可能結(jié)果以及用藥調(diào)整方案。“多虧了王磊醫(yī)生,讓我大半夜一直懸著的心落了地。”張先生感激地說到。
據(jù)了解,京東健康“夜間急診”服務(wù)聚焦夜間問診場(chǎng)景,通過在晚22點(diǎn)至次日7點(diǎn)期間安排醫(yī)生值班,確保夜間高效快速提供醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)首批上線婦產(chǎn)科、兒科、常見外科等8個(gè)重點(diǎn)科室,用戶可直接在服務(wù)頁面填寫相關(guān)信息,值守醫(yī)生將為用戶提供電話問診服務(wù)。在問診結(jié)束后,用戶還可以通過京東健康“藥急送”,獲得 平均30分鐘送藥上門的購藥服務(wù)。用戶可打開京東APP或京東健康A(chǔ)PP,搜索“夜間急診”進(jìn)入相關(guān)頁面獲取服務(wù)。
