決策易SFE效能增長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)第三期，由小瑞學(xué)苑副院長(zhǎng)Scarlett老師帶來(lái)《創(chuàng)造客戶價(jià)值從識(shí)別客戶開始——從傳統(tǒng)分級(jí)到全場(chǎng)景標(biāo)簽》。
《首席營(yíng)銷技術(shù)官》中提到，從數(shù)字技術(shù)與營(yíng)銷的關(guān)系發(fā)展來(lái)看，劃分為以下4階段：
數(shù)字技術(shù)協(xié)助營(yíng)銷：數(shù)字技術(shù)開始走進(jìn)營(yíng)銷領(lǐng)域，但只起到了部分作用，仍舊多依靠原來(lái)的運(yùn)作。
數(shù)字技術(shù)嵌入營(yíng)銷：數(shù)字技術(shù)成為營(yíng)銷組織的一個(gè)重要組成部分，幾乎能夠支持所有營(yíng)銷活動(dòng)。
營(yíng)銷吸收數(shù)字技術(shù)：數(shù)字技術(shù)成為營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的重要支柱，調(diào)動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作活躍，成為工作不可或缺部分。
數(shù)字技術(shù)支配營(yíng)銷：在成功的營(yíng)銷實(shí)踐中，技術(shù)幾乎推動(dòng)了一切。
多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)在最初階段，數(shù)字技術(shù)作為營(yíng)銷的輔助，CRM、MCM等均作為特定任務(wù)的單點(diǎn)解決方案。現(xiàn)在絕多數(shù)藥企已進(jìn)入“嵌入”階段，數(shù)字技術(shù)支持所有營(yíng)銷渠道，覆蓋傳統(tǒng)意義上的媒體渠道和銷售通路。
而當(dāng)藥企想步入第3階段，利用數(shù)字技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域大放光彩時(shí)，幾乎都遇到了這個(gè)問題：大家都很明確以下兩件事，一是客戶在整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中會(huì)接觸到大量的觸點(diǎn)，包括線上與線下；第二件事是所有觸點(diǎn)都是相互影響，尤其是在跨渠道營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)生的環(huán)境下，沒有一個(gè)單一的營(yíng)銷渠道獨(dú)自負(fù)責(zé)產(chǎn)生銷售。
但又很清晰的知道我們無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)出每個(gè)觸點(diǎn)所帶來(lái)的價(jià)值，無(wú)法確定哪些觸點(diǎn)對(duì)轉(zhuǎn)化起到的作用最大，甚至無(wú)法將所有渠道整合，每個(gè)渠道中的客戶信息都是不統(tǒng)一的，客戶畫像都是單一、碎片化的。
所以，為了真正了解整體營(yíng)銷績(jī)效，我們考慮線上和線下所有營(yíng)銷觸點(diǎn)，將營(yíng)銷組合建模結(jié)合在一起發(fā)揮作用，客戶信息能夠匯聚在一起，去除冗余，成為企業(yè)當(dāng)前最需要的One ID，使得同一個(gè)客戶在各個(gè)不同渠道、生態(tài)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的身份標(biāo)識(shí)串聯(lián)起來(lái)，生成一個(gè)統(tǒng)一的用戶標(biāo)識(shí)，萃取指標(biāo)和畫像，構(gòu)建全流程客戶之旅。
最后能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)——創(chuàng)建一個(gè)營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)需要做到：預(yù)測(cè)客戶上量的可能性；測(cè)量在不同的內(nèi)、外部渠道所帶來(lái)的價(jià)值，繼而在活動(dòng)中分配營(yíng)銷預(yù)算；營(yíng)銷業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)形成反饋回路，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
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