以AI助力企業打開客戶溝通內容的黑盒
在市場競爭日趨激烈，后疫情時代商業模式持續變革的大背景下，作為企業重要對外溝通場景的客戶管理等工作日益成為企業生存、發展的生命線。越來越多的企業希望通過更有效的營銷和服務手段為產品找到客戶，并打造遠程了解客戶、傳遞產品及服務價值的更強大能力，而如何實現對客戶溝通內容更精準的分析和更高效智能的銷售過程管理，已成為企業實現這些愿景的關鍵瓶頸。
當前，企業在客戶溝通內容的分析和管理中面臨著突出的降本增效難題：客戶溝通渠道多、人與人溝通比人機溝通更為復雜、客戶與業務員雙邊業務場景復雜多樣，而要實現全部溝通數字化、數據結構化，實現全業務場景支持并賦能每個團隊個性化需求的成本高昂。
日前，專注于銷售科技（SalesTech）的AI企業服務公司——循環智能（Recurrent AI）舉辦主題為“智見未來，有跡可循”的云端發布會，重磅發布其包含三大產品矩陣在內的整體產品方案及“盤古”零樣本NLP平臺，全面助力企業破解客戶溝通降本增效難題，實現銷售管理的智能化提升、一線人員的實時賦能以及更全面的客戶洞察。
循環智能聯合創始人&CEO陳麒聰表示：“循環智能致力于以新一代AI銷售科技助力企業解決客戶溝通內容分析和管理難題。本次發布的整體產品方案及盤古零樣本NLP平臺，真正貼近企業上百種業務場景、支持零樣本或少樣本訓練AI建模及線上線下全渠道采集和分析；不僅為企業對外溝通提供強大工具更可獨家提供內容和增長服務，可高效助力企業賦能包括中層和一線管理者在內的每個團隊的個性化分析管理需求。”
三位一體 賦能金融行業客戶經營數字化轉型
在向“財富管理”轉型的外部市場驅動下，銀行、保險、證券等金融行業企業已成為利用新一代銷售科技實現數字化客戶經營轉型的實踐先行者，正積極致力于用科技和數據更好地賦能企業發展，搶占財富管理時代的“摩天嶺”。而當前，許多迫切需要實現客戶經營數字化轉型的金融機構都面臨著線上化、自動化不足，客戶經營環節數字化不足，一線理財經理專業性亟待提升，客戶體驗差，科技力量有待優化等五大挑戰。特別是“人+數字化”賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業普遍存在的問題。這主要體現在一線賦能不足、業務中臺能力有待提升，以及底層AI能力有待優化三個突出層面。
循環智能聯合創始人&COO揭發Jeff指出：“我們致力于助力金融企業前中后臺三位一體地利用AI全面賦能業務，增強人機協同，提升全渠道、多角色、全場景的金融行業數字化經營的效率。”
他表示，在一線賦能方面，循環智能可為金融企業提供所需的AI實時輔助助手和智能工具，降低人員流動帶來的業績不穩定風險、實現溝通過程全渠道數字化并洞察行為過程的執行，同時實現案例自動萃取、生成自動化迭新知識庫支持一線應用；在業務中臺能力提升方面，我們專注于提升客戶意圖洞察力，有效挖掘客戶交互信息中的商機，打通各渠道非結構化數據孤島，并助力企業實現全渠道合規和質檢智能化能力升級；在底層AI能力優化方面，我們建議企業構建統一智能化NLP分析平臺，以降低人力投入及運營風險，提升運營效率。
領先實踐 循環智能助力金融業智見未來
本次發布會上，循環智能重磅發布的三大產品矩陣及“盤古”零樣本NLP平臺將成為金融機構實現數字化客戶經營轉型的最新利器。據了解，在“人+數字化”賦能一線方面，循環智能正與金融業內伙伴合作，開展了諸多領先實踐。
招商銀行總行人工智能實驗室的負責人李金龍表示：“我們與循環智能在語音識別、自然語義理解的研究方向上開展了較為長期的探索和共創，并共同推動了極具應用價值的場景上線。”據介紹，雙方合作研發了AI坐席助手產品，利用端到端語音識別能力在溝通過程中進行實時轉寫，同時以NLP預訓練大模型技術為基礎，實時分析線上客戶意圖，為人工坐席進行實時的業務指導和監督管理，有效幫助坐席人員提升客戶服務質量和服務效率。 “今后，我們還將攜手在更多方面開展人機結合場景探索，以更好地服務客戶，提升服務效率。”他表示。
泰康保險集團科技中心助理總經理馬天軍表示：“面對后疫情時代挑戰，我們在重點打造泰康生活APP客戶線上平臺的同時，也正積極利用VR數字化技術開展代理人線上展業等實踐。”據了解，在展業過程中，泰康與循環智能合作，利用AI實時輔助，幫助銷售人員更專業地解讀產品、更精準地挖掘客戶需要，并有效杜絕了銷售誤導風險。
三大產品矩陣及“盤古”平臺齊亮相
本次發布會上，循環智能聯合創始人楊植麟博士及張宇韜博士向與會者發布了循環智能業務增長型、合規提升型、AI能力平臺三大產品矩陣及“盤古”零樣本NLP平臺，并闡述了循環智能如何利用其整體產品助力企業應對在銷售管理智能化升級進程中所面臨的諸多挑戰。據介紹，循環智能本次發布的業務增長型產品主要包括“會話分析洞察 Insight”、“智能銷售助手 Expert”、“會話挖掘引擎 Discovery”；合規提升型產品主要包括“智能合規質檢 Compliance”和“智慧雙錄助手 Compliance Now”，而AI能力平臺產品則主要包括“企業級NLP平臺”和“企業級ASR自訓練平臺”。
• 會話分析洞察可助力打開銷售溝通過程的黑盒，通過可視化看板洞察業務一線。該產品可通過對溝通過程數據的洞察和分析，精細化診斷業務問題、監督業務策略執行情況，可實現千人千面的管理配置、業務策略追蹤并賦能管理。
• 智能銷售助手覆蓋了多個溝通場景，通過面向銷售過程的專家級“非侵入式”幫助系統，可為一線銷售人員插上翅膀，并具備實時推薦和內容日更，讓所有銷售都具備績優銷售的能力。還可一行代碼嵌入CRM，不干擾原有系統操作流程。
• 會話挖掘引擎可從海量真實對話中，發現真正被使用的話術與知識，客觀、實時、規模化挖掘一線銷售在實際銷售過程中使用的優秀話術用語和知識。同時還具備啟發靈感和自動化更新功能。
• 智能合規質檢面向需管理銷售、客服溝通質量的企業，提供基于AI模型的全渠道、全量質檢系統。支持復雜邏輯質檢、豐富的自定義字段并具有獨有的違規值排序功能。
打開溝通黑盒 循環智能釋放AI銷售科技價值潛能
循環智能領先的AI產品矩陣在企業的部署實踐中體現出“有跡可循”的降本增效價值，企業可顯著提升業務策略有效洞察，銷售人均產能提升22%；銷售人員挖掘和推廣執行能力提升100%，合規成本降低40%。而此次重磅發布的盤古零樣本平臺從首個中文千億參數預訓練模型開始歷時一年，已進化為僅需15億參數就能實現性能更強、在真實場景得到廣泛驗證并具備強大工程化支持的盤古零樣本平臺，開啟了NLP生產新范式。
“零樣本意味著無需標注樣本，只需提供指令即可完成一個新語義建模，效果比肩甚至超越全量樣本微調；建模時間從3天降至3分鐘；準確率比當前主流模型提升15%。” 楊植麟博士稱，“該平臺現已完成超過200個場景落地驗證，通過極致工程優化，該平臺單GPU抽取一萬小時錄音僅需16分鐘。而該平臺仍在超越零樣本的模型持續進化中，已覆蓋70%的客戶經營場景，每月新增超過100個持續學習任務。”
目前，循環智能已賦能超100萬一線人員,日均處理上億次對話，在各行各業積累了豐富的銷售增長實踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，累計生產了10000+面向各行業業務流程的AI數據模型。循環智能的行業標桿客戶包括中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、微眾銀行、中信建投證券、招商證券、安信證券、中國人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產、安居客、上汽集團和中國東方航空等。
在金融領域，循環智能為多家標桿級銀行、保險機構提供服務，最近又連續中標和簽約了包括中信建投證券、招商證券等在內的頭部證券企業，實現金融三大核心領域的全覆蓋。
2022年5月，循環智能再次入選全球知名市場研究機構CB Insights發布的年度“AI 100”全球最具創新力的百強AI公司榜單，成為全球AI銷售科技領域2021-2022連續兩年入選該實力榜單的唯一一家中國公司。
關于循環智能
循環智能（Recurrent AI）是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。
循環智能創立于2016年，采用北京和上海雙總部的模式，并且在深圳、無錫設有分公司。循環智能的創始團隊來自清華大學、 卡內基梅隆大學，并獲得博裕投資、紅杉中國、真格基金、金沙江創投、萬物資本、靖亞資本和華山資本等投資機構的支持。
循環智能在各行各業積累了豐富的銷售增長實踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，目前日均處理上億次對話，賦能超100萬一線人員,累計生產了超過 10000 個面向各行業業務流程的AI數據模型。目前，循環智能的行業標桿客戶包括中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、微眾銀行、中信建投證券、招商證券、安信證券、中國人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產、安居客、上汽集團和中國東方航空等。
在企業服務領域，循環智能以領先的業務落地實踐和卓越的AI技術能力見長：入選《福布斯中國》評選的2021企業科技50強。2021、2022連續兩年入選權威市場研究機構 CB Insights 評選的年度“AI 100”全球榜單中，是“銷售與客戶關系管理”領域唯一的中國公司。在2021年世界人工智能大會上，循環智能與華為云聯合開發的盤古NLP大模型，獲評大會頒發的重要獎項“卓越人工智能引領者之星（SAIL之星）”。
