去年，商務部牽頭推進城市一刻鐘便民生活圈建設，引導企業要解決網點布局不均、設施老舊、新業態新技術新模式發展失衡等問題，并提出要創新服務能力、增強服務便利、鼓勵“一店多能”。為此國美審時度勢、響應政策號召，以網格化、數字化和場景化重塑門店業態，構建了中國最大的線上線下一體化零售平臺。
在國美2021業績暨全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍從平臺規模、平臺能力、場景化改造三個角度闡述了線下業態的升級力度。在規模上，國美已經在全國1400多個城鎮開設了四千多家門店，實現了由城市到縣鎮的網格化覆蓋；在平臺能力上，國美對48個業態賽道和128個細分品類自由分拆重組，根據不同區域、不同面積的店型匹配不同的商品內容，并打通線上真快樂APP實現流量互通與品類共享，樹立了一店多能的行業典范。在場景上，方巍表示：“國美創造了場景化與家庭組合式的消費集成模式，并融入了娛樂化營銷和共享共建等新模式。”以國美新模式店型“國美家”為例，館內不僅按照真實的家居場景進行裝修和布置，帶給消費者一種置身于家中的情境感，還會發揮這種場景優勢組織一系列的沉浸式體驗活動。
比如四月正值春季家裝旺季，國美聯合西門子打造了第一屆春季家裝品牌月，將蒸烤一體機、消毒櫥柜、洗碗機等可以改善生活品質的全套商品展示給消費者。國美還攜手西門子在17座城市的國美門店開展“家宴課堂”體驗活動，消費者可以在沉浸式場景中制作美食，加強對西門子蒸烤箱等產品的直觀感受，比傳統門店硬性推銷有更好的轉化效果。此外，國美還聯合西門子提供免費上門設計與櫥柜改造服務，讓產品融入原有的家裝風格，幫助家庭消費者規劃最優方案。
2021年上半年，國美在線上平臺真快樂APP“試水”娛樂化，獲得了出人意料的反響。下半年開始，國美將娛樂化營銷帶進線下，在十多座城市舉辦的“快樂ZAO城”活動大獲成功。近期，國美還推出秀場、賽場、游樂場三位一體的娛樂化新體驗。國美電器主導的哈爾濱惠民消費補貼月活動，現場不僅奉上了電器新品首秀，還融合娛樂化賽事吸引消費者到店參加，館內人聲鼎沸熱鬧非凡，成為了國美刺激區域消費復蘇的一個樣本案例。
方巍認為，娛樂化與場景化融合是未來零售業的趨勢，國美也因此具備了低成本獲取高價值流量的能力。
去年下旬，國美大幅優化資產結構，通過長期租賃協議與托管協議等措施將資產負債率降至78%；同時獲得了超過72萬平方米的長期穩定的線下運營場所，為打造“城市展廳”超大店型奠定了基礎，大幅度降低了現金流的消耗。
有分析人士指出，2022年將是線下實體發展的春天，政策利好逐漸向實體經濟傾斜。國美作為中國最大的線上線下一體化零售平臺，以規模效應與集約措施實現了降本增效，并以家庭為價值單元進行精細化運營，推動了“家·生活”戰略的持續深化，或將迎來新一輪的發展紅利。
