在市場由企業(yè)主導變成用戶主導的當下，最明顯的變化，就在于企業(yè)關注的重心從“我的產(chǎn)品如何”變成了“用戶口碑如何”。可以說，口碑在信息如此發(fā)達的當代市場環(huán)境下，關乎一家企業(yè)的興衰成敗。
就拿海爾智家旗下場景品牌三翼鳥來說，其自2020年誕生以來便是支持與質疑同在，一邊耕耘一邊接受著消費者與業(yè)界檢閱。如今，三翼鳥再一次憑口碑“金榜題名”。
近日，由新浪家居攜中國質量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責任共同開展的《2022中國家居消費者口碑調查》正式揭榜，三翼鳥從2600+參調企業(yè)中突出重圍，榮登2022家居消費者口碑品牌榜。
三翼鳥憑口碑“金榜題名”
“口碑”長久以來都是影響消費者品牌態(tài)度、行為的重要信息源，對于方興未艾的智能家居產(chǎn)業(yè)而言更是如此。在參差不齊的行業(yè)大環(huán)境下，口碑已然成了智能家居消費者繞坑避雷的重要依托，而口碑效應，也被視作為打造新興行業(yè)“第一座山峰”的關鍵。
可那座山，在前幾年并未顯現(xiàn)。回望智能家居前幾年的一系列爭奪，焦點無外乎智能音箱、語音控制、智能小件這類小型戰(zhàn)場。而真實的用戶反饋，又往往離不開偽智能、不實用、不方便等論調。彼時行業(yè)激戰(zhàn)正酣，不少企業(yè)確實通過主推小件收獲市場成果，卻始終沒有收獲用戶口碑。
直到三翼鳥出世，打破了行業(yè)“硬件戰(zhàn)爭”的旋律，用顛覆性的創(chuàng)新模式開辟了場景新戰(zhàn)場。當時，外界多數(shù)對這家年輕企業(yè)報以質疑，可時至今日，業(yè)界權威調研結果及消費市場數(shù)據(jù)已經(jīng)說明一切。
先說此次。《2022中國家居消費者口碑調查》是圍繞消費者品牌認知、安裝交付、產(chǎn)品質量、售后服務等6大維度進行整體評估，是出自數(shù)十萬用戶的真實口碑反饋，參調企業(yè)想要突圍，戰(zhàn)略、態(tài)度制造、服務、科技缺一不可。而最終結果，也側面印證了三翼鳥在用戶心目中的品牌優(yōu)先級。
此外，市場數(shù)據(jù)也反映了三翼鳥的這種全方位能力。從落地成果看，一年多時間三翼鳥已在全國落地1372家體驗中心，覆蓋了全國9成以上的省份；業(yè)績方面，2021年三翼鳥帶動海爾智家高端成套銷量同比增長62％，智慧成套銷量同比增長15％。
兩大核心要素引爆口碑效應
在今年5月的海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會上，海爾智家總裁李華剛曾直言：“決定企業(yè)成敗的關鍵是我們與用戶的距離。”這句話，可以說也是三翼鳥能夠收獲消費者口碑的關鍵所在。
一般而言，企業(yè)想要達成口碑效應需要具備兩個基本要素。其一，是能夠滿足用戶的需求，這是基礎；其二，企業(yè)需要在一定程度上具備唯一性。而這兩點，也在三翼鳥身上得到體現(xiàn)。
首先是用戶需求。當代智能家居消費者最看重什么？在不同品牌眼里答案不一而足，有的認為是語音操作、手勢操作的“未來感”，有的認為是隨處可見智能單品的科技氛圍……而三翼鳥則始終認為，用戶最需要的不是一臺冰箱、一部空調，而是科學的飲食、健康的空氣，是一種健康積極智慧的生活方式。
所以可以看到，三翼鳥不再單獨賣產(chǎn)品，而是根據(jù)用戶真實需求，定制一種生活方式。這是思維的升級，也是用戶體驗的顛覆：打開冰箱它能根據(jù)所存食材推薦菜譜、拿出鴨胚放進烤箱就能自動烘焙、煙機會根據(jù)灶具火力自動調整風力，“做飯”從此不再煙熏火燎、手忙腳亂；而在臥室里，智能枕會監(jiān)測你的睡眠曲線，控制空調自動調整溫度、濕度、凈度，再也不會被凍醒或熱醒，早起也不會口干舌燥。
其次是三翼鳥在主動服務、全場景、無限定制方面展現(xiàn)出的唯一性。主動服務，在于產(chǎn)品依托智家大腦能做出“需求預判”，而無須語音、App遙控，如洗完澡熱水器會詢問“是否要調高客廳溫度”、洗完衣服洗衣機會根據(jù)天氣推薦室內或室外晾曬；全場景、無限定制，在于不論三口之家還是三孩家庭都能根據(jù)需求定制所需場景，有寵物可以把陽臺改成寵物樂園、有老人那就做一個“綠植陽臺”。各類人群的任何需求都能定制化滿足，行業(yè)目之所及僅三翼鳥能夠實現(xiàn)。
三翼鳥如何做到的？
那說到這里，又要面臨一個近兩年從未寂靜過的話題：三翼鳥到底是怎么做到的？在這樣一個持續(xù)熱烈了十幾年、卻始終未能解決落地問題的智能家居大環(huán)境下，三翼鳥如何用這么短的時間沖出重圍，樹立起口碑護城河？
歸根結底，在于其場景、生態(tài)布局的優(yōu)勢支撐。
三翼鳥將行業(yè)的單品之爭轉移到了“場景之爭”，這種換道大大拓展了企業(yè)的服務寬度，實現(xiàn)了用戶需求的全覆蓋。前不久，三翼鳥剛剛發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧場景解決方案，實現(xiàn)家電、家居、家裝、家生活一站定制能力的再升級。在以前，用戶想裝一個房子必須分幾步去奔波，而今三翼鳥為其提供了全流程“一步到位”解決方案，大大提升了便捷性和整體體驗價值。
與此同時，三翼鳥延續(xù)了海爾智家開放生態(tài)的行業(yè)布局架構。只要用戶需要，不論餐飲、家裝、衛(wèi)浴都得到了三翼鳥的串聯(lián)打通，保證用戶需求的全面滿足。如今，三翼鳥已聯(lián)合2W+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務管家。
而這種無界生態(tài)模式，也賦予三翼鳥“滾雪球”式的優(yōu)勢裂變。隨著三翼鳥生態(tài)資源越來越多、服務越來越豐富，自然持續(xù)高筑用戶口碑，從而對更多生態(tài)方釋放吸引力，形成正向價值循環(huán)。
在這樣一個用戶決定市場的時代，在這樣一個充滿著變化的節(jié)點，每個企業(yè)也都在面臨自己所在領域的一場“大考”。只不過，這份試卷的主題叫口碑，這場大考的檢閱者從老師換成了用戶而已。
