在過去,國內研發團隊所使用的研發管理工具基本都以產研團隊管理為中心,核心解決需求價值流中從開發、編碼、構建、測試再到發布上線環節的管理問題。
這也就意味著,非常多的團隊無法通過現有工具建立一個“用戶驅動的反饋循環”,通過這個循環觀察到發生了什么,人們在產品中做了什么,然后把這些反饋吸收進產品,再反復迭代。
甚至無法幫助團隊回答一些關系產品發展的根本性問題,比如:
1. 銷售/需求提交方說這個需求很有價值,那么到底有多少用戶提過這一需求?
2. 我們自己規劃了一系列功能,但哪些才是用戶真正需要的?
3. 我們有如此多的客戶反饋來源,要如何將這些反饋集中,以實現全局“產品洞察”?
4. 需求優先級到底怎么排更合理?是否可以通過多維度數據洞察進行優先級排序?這些數據如何采集?
5. 客戶是否有機會通過“產品路線圖”來幫助補足我們產品管理的核心要義?
6. ......
這就使得產研團隊“離代碼太近,離客戶太遠”,無法將有限的精力聚焦于提升產品競爭力,服務好目標客戶。
正是在這樣的背景下,PingCode 打造了全新“產品管理”子產品 Ship。
國內首款產品管理工具 PingCode Ship 正式發布
與國內那些工單收集的管理工具不同,PingCode Ship 旨在提供一個“以客戶為中心的產品管理工作流”,幫助產品研發團隊:
1. 做對產品決策,更快切入市場
2. 洞察產品機會,真正理解客戶需求
3. 科學規劃產品優先級
4. 構建連接所有人的產品路線圖
構建以客戶為中心的產品管理工作流1、覆蓋全渠道的客戶反饋門戶
為了幫助產研團隊更好地洞察用戶需求,Ship 為用戶提供了統一的需求、缺陷和建議反饋通道,其中就包括Web Portal、小程序、郵件、Webhook等渠道。目前已經上線 Web Portal,其他方式也將陸續上線。
而 Ship 的能力也并不局限于工單提交,它還是一個適度開放的需求/產品討論社區。
客戶可以通過點贊、評論等方式支持自己同樣需要的功能,從而幫助產研團隊了解客戶更期待什么樣的功能,優化現有的產品規劃排期。
2、建立統一的需求池管理
通過以上工單收集渠道,客戶的各種需求、缺陷等都將進入到 Ship 統一管理。但除了用戶需求外,我們產品的需求可能還來自公司的目標、戰略規劃。
雖然這些在 PingCode 都是由 Goals 這個子產品管理,但無論是戰略目標分解后的需求、或是產品/技術經理提出的產品/技術規劃需求,也都將進入 Ship 統一管理。
3、以客戶為中心的需求優先級決策
當進入到需求評審、排期階段,以往很多團隊評估優先級通常是根據需求工作量、技術難度、需求提出方、過往經驗等有限的幾個方面進行。
在 Ship,團隊可以通過設置評審因素,比如需求價值、工作量、客戶權重、競品、團隊目標支持度等,并針對不同維度設置分數計算方式,建立標準化產品優先級模型,數據化評估客戶最需要的功能,確保產品目標與公司經營目標保持一致。
評審完的工單/需求將直接與工作項的關聯,推送到PingCode Project,從而建立清晰完整的前后邏輯關系。
4、以客戶為中心的產品路線圖
產品路線圖是產品負責人推動項目發展的重要工具,它將告訴團隊每個階段目標是什么,當前所處的位置。所以在需求評審和排期完成,團隊將根據評審結果成產品路線圖。
Ship 不僅支持將產品特性按版本、迭代、里程碑、時間展示,團隊任務一致規劃,同時團隊可以便捷查看路線圖中每個需求背后的客戶反饋,如果有需要團隊也可以有選擇地通過 Ship 將產品路線圖公開同步給客戶或業務團隊。
5、多產品管理
企業開發的過程中通常還會涉及多產品線/多項目。針對這一需求,Ship 提出了模塊化能力,比如:用戶可以通過創建子需求池來實現對不同產品/項目的管理,并設置對應的權限:
除此以外,有些企業為了精細化客戶運營,實現商業價值的最大化,也會要求對客戶建立分級管理制度。
而 Ship 為企業提供了自定義客戶分組及管理能力。比如,企業可以通過該功能了解到今年客單價100萬以上的付費客戶提交的需求總量、在幾個產品線的分布排名、采納率、行業分布、響應時間等數據信息,以輔助個性化的客戶需求管理。
基于 PingCode 實現研發自動化、數據化、智能化
至此,Ship 結合原有的子產品矩陣,PingCode 以客戶為中心的研發工作流就正式建立。
同時,結合現有能力 PingCode 也將幫助企業構建從需求到開發的無縫流轉過程,實現從需求收集到開發全鏈路可追蹤、可復盤、可度量,實現真正的全鏈路管理。
1. PingCode Ship:打通客戶、業務團隊和產研團隊之間的協作,幫助團隊規劃更科學的產品路線;
2. PingCode Project:提供標準的敏捷開發流程以及瀑布模型開發,規范團隊的協作流程;
3. PingCode Testhub:組織測試團隊的測試用例和測試計劃,為最終的產品質量保駕護航;
4. PingCode Wiki:生產和結構化沉淀團隊規范、制度、實踐經驗,保證了團隊信息的準確性和正確性;
5. PingCode Goals:讓所有項目都聚焦于共同的目標,并在更高視野上及時了解企業目標進展;
6. PingCode Flow:提供自動化技術,將重復性和煩悶的手動操作變成自動化執行,讓團隊專注高價值生產;
7. PingCode Insight:通過數據驅動的方式更加準確地評估和改善研發效能;
8. PingCode Access:集成企業級帳號目錄和支持單點登錄,實現全局統—安全管控;
9. 應用市場:幫助團隊集成現有工具,實現數據信息的同步。
Ship 的發布也意味著 PingCode 與 Atlassian 的差異化會更大。
因為在過去,PingCode 與 Atlassian 的差異可能更多地體現在產品體驗、易用程度、更適配中國產研團隊等。
而在 Ship 發布以后,PingCode 把軟件研發過程、需求的生命周期又往前推進了一步,PingCode 真正具備了以客戶為中心的需求管理能力。
在 PingCode,我們不僅僅是創建了一個管理產品團隊的工具,來獲取客戶反饋并將客戶數據嵌入到產品管理過程中,我們自己也在親身使用這些方法。用 PingCode 生產 PingCode,這確保我們自己的產品團隊始終以客戶為中心,理解更多客戶和業務場景中的真實問題,并持續構建創新的功能和產品,以解決這些挑戰。
我們相信,優秀的產品管理工具可以讓企業在這個快速數字化轉型的時代茁壯成長,更好地服務客戶不斷變化的需求。
如果您想了解您的業務如何從一個完整的產品管理流程中受益,或了解更多關于PingCode的能力,歡迎訪問 PingCode 官網注冊體驗,或通過我們的 Ship 線上發布會直播了解。
