來(lái)源：IT之家
IT 之家 6 月 15 日消息，The Verge 報(bào)道，一些最近從 Sonos 網(wǎng)站訂購(gòu)音箱的客戶收到了比預(yù)期購(gòu)買的更多數(shù)量產(chǎn)品，通常情況下人們不會(huì)抱怨，但這次 Sonos 對(duì)錯(cuò)誤發(fā)送的設(shè)備收取了額外費(fèi)用，并希望將它們退回。盡管 Sonos 最終為用戶提供了額外費(fèi)用退款，但有些人仍然感到失望，因?yàn)樘幚磉@些問(wèn)題非常不便，也沒(méi)有獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。
兩個(gè)單獨(dú)的用戶表示，他們訂購(gòu)了 1 個(gè) Sonos Move 音箱，但收到了 3 個(gè)。另一位用戶說(shuō)，他們?cè)谟嗁?gòu)了一個(gè) Move 音箱，最終總共收到 7 個(gè)音箱后被扣款 2000 多美元（約 13500 元人民幣）。他們說(shuō)，Sonos 將在最多 10 個(gè)工作日時(shí)間里進(jìn)行退款。
其他報(bào)告顯示，用戶訂購(gòu)了 Sonos Roam 和 Ray，也收到了 2 到 5 個(gè)額外的音箱，并且被相應(yīng)的扣費(fèi)。
在給用戶的電子郵件通知中，Sonos 通知受影響的客戶他們 " 被多扣費(fèi)了 " 并且 " 還將收到多批貨物 " 的訂單。Sonos 將問(wèn)題歸咎于系統(tǒng)更新，導(dǎo)致 " 一些訂單被多次處理 "。該公司要求受影響的客戶將額外的音箱用提供的預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽寄回，并表示他們可以通知 Sonos 承運(yùn)人取貨。
但是如果客戶不送回音箱產(chǎn)品，Sonos 也可能無(wú)法合法地收費(fèi)。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) ( FTC ) 網(wǎng)站上的一篇帖子稱，" 你永遠(yuǎn)不必為你得到但沒(méi)有訂購(gòu)的東西付款 "，并且 " 你也不必退回未訂購(gòu)的商品。" The Verge 聯(lián)系了 Sonos，要求發(fā)表評(píng)論，但沒(méi)有立即收到回復(fù)。
