15年前，有幸參加“區域發現之旅”，下探河北、新疆、黑龍江等地縣級市場，采訪當地IT渠道商。一路走來，各地情況很有些類似的地方，除個別龍頭企業，以及二三家系統集成商外，其余的絕大多數，他們真的很難成長。
一子落地，華為扎穩了營盤。
不論規模大小，也不論有無背景，身處區縣市場的合作伙伴，都會特別、特別、特別重視服務。因為面對本鄉本土的父老鄉親，好的服務意識是前提。
但正是受限于自身服務能力，他們很難長大，區縣ICT服務市場也并未完全打開。華為一子落地，則可謂是找準了區縣生態發展的“七寸”。
“2022年度華為授權服務中心（ASC）計劃”已正式發布。華為的線上與線下服務能力會進一步下沉至區縣，合作伙伴的服務水平將得以提升，服務種類將得以豐富，區縣市場普遍存在的“5小時服務空白窗 ”，也被縮短60%以上。
有問題隨叫隨到
區縣市場不能一概而論。昆山市是“天下第一強縣”，連續多年位列中國百強縣榜首。2021年GDP達到4748.06億元。即使不能與其相比，中國500百強縣市收關的湖南冷水江市，2021年GDP也達到257.27億元。
而且這樣的市場，ICT服務需求多樣化。通常一座縣城的標準配置包括：一座二級甲等或乙等綜合性醫院；2~4所公立高中；數千家較具規模的企業，以及50~60個政府機構。這還不包括方興未艾的智慧區縣、智慧鄉村建設。即使1%的ICT投資計算，市場空間也是很大的。
如此市場怎能說沒有空間？
但事實并沒有想象中容易。一方面，區縣市場合作伙伴的服務能力，與用戶的ICT服務需求并不匹配。另一方面，此前區縣市場經常是“我家的表叔數不清，沒有大事不登門”。這也說明科技企業還沒有在區域市場扎下根，有項目就有人主動找上門，有問題時卻往往找不到人。
華為則率先做出改變。“授權服務中心”的落地，實現了線下服務最后一公里的全覆蓋。其職責相當明確，將產品技術、工具和作業平臺等能力導入“授權服務中心”，提升其全產品線的工程交付和現場維護能力，為伙伴和客戶做好服務能力補位，并真正做到服務響應隨叫隨到。
再無“5小時服務空白窗”
這顯然是服務伙伴體系的一次重大突破。
不說新疆、西藏、青海等地廣人稀的西部地區，就是在京津冀、長三角、珠三角等城市密集的中東部地區，也存在“5小時服務空白窗”。以河北為例，邯鄲距離石家莊170公里，開車約2小時；涉縣距離邯鄲92.73公里，開車耗時也需1.5小時。
也就是說，如果“授權服務中心”設立在省會石家莊。馬不停蹄的路上時間就超過3.5小時，再加上收到服務響應后調配人員和設備的準備時間，必然超過半天。
華為授權服務中心（ASC）的站位，顯然更貼近區縣用戶。目前，華為授權服務中心（ASC）已設立93個網點，覆蓋27省份/直轄市。此前，“5小時服務空白窗”，將被縮短60%以上。
一致性的服務能力
不僅如此。
區縣市場對ICT工程師的綜合能力，也是要求極高。他們必須是既懂硬件，又懂服務，既懂交換機，又懂打印機的“萬金油”。但實際情況是，“草根”渠道游離在生態邊緣，吸收不到上層的陽光雨露，接受不到科技企業直接的產品、技術與服務賦能。
華為授權服務中心（ASC）也解決了這一問題。以地市為單位進行伙伴認證和授權，區縣市場中的合作伙伴由此被正式納入伙伴體系，與此相應的產品、技術和服務賦能也必然隨之跟上。
更重要的是，在原廠服務能力下沉、伙伴能力提升的同時，華為的ICT服務工具和作業平臺也同時到位。承載華為中國政企服務“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的全新定位，華為eISDP、Hi-Care等作業平臺將落同步到位，支撐項目交付、系統維護等規范作業；華為企業服務工具云平臺（STC,ServiceTurbo Cloud）,為合作伙伴提供一站式工具服務，幫助伙伴提升服務作業效率。
很顯然，先進的數字化ICT服務“武器”，將更換掉此前合作伙伴手里的“小米+步槍”，服務效率將得以提升，服務種類將得以豐富，服務滿意度也將大幅提升。
授權服務中心讓區縣市場的服務扎穩了營盤
上述即是，“2022年度華為授權服務中心（ASC）計劃”。依靠服務安身立命的區縣合作伙伴，找到了可以依靠的組織，接受到了系統化的產品和技術賦能，更新了ICT服務“武器”，提升了服務能力和水平。
也是由此，一子落地，華為扎穩了營盤；一子落地，區縣市場的服務響應更是扎穩了營盤。
華為伙伴暨開發者大會2022即將于6月15日-16日舉辦，想要了解更多華為授權服務中心（ASC），歡迎大家預約6月16日14:00“品質服務線上論壇”直播。
