伴隨我國老齡化進(jìn)程加快，“積極應(yīng)對人口老齡化”上升為國家戰(zhàn)略，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也迎來萬億“藍(lán)海”市場，然而我國老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)仍存在著發(fā)展不平衡不充分等問題。
為服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，尋找新模式、新路徑。日前，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道聯(lián)合惟客數(shù)據(jù)共同編寫的《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》（以下簡稱“白皮書”），正式對外發(fā)布，可通過惟客數(shù)據(jù)微信服務(wù)號、官網(wǎng)下載。
《白皮書》全面剖析了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場競爭格局，分享了數(shù)智化養(yǎng)老國際經(jīng)驗及應(yīng)用場景，希望借此為助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和案例示范，為各市場化主體入局和深耕養(yǎng)老賽道、擊破經(jīng)營難點提供啟發(fā)與借鑒。
《白皮書》認(rèn)為，在需求持續(xù)增長、政府扶持力度持續(xù)加大的雙重加持下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有望開啟新時代，數(shù)智化養(yǎng)老也將迎來黃金發(fā)展時期；以數(shù)智化手段有效滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，也能更好滿足養(yǎng)老需求。
以惟客數(shù)據(jù)提出的客戶經(jīng)營數(shù)字化模式為例，圍繞DATSS客戶經(jīng)營模型，惟客數(shù)據(jù)在獲取、信任、服務(wù)履約、客戶滿意度四個業(yè)務(wù)階段，都有對應(yīng)的工具和服務(wù)。
比如在服務(wù)越秀康養(yǎng)時，惟客數(shù)據(jù)提供的數(shù)字化平臺應(yīng)用于5家機(jī)構(gòu)，2000+床位，上線一年時間內(nèi)，小程序認(rèn)證用戶開通、小程序服務(wù)接收消息通知占比達(dá)80%，各項在線服務(wù)的使用頻率明顯上升，其中項目線上參觀使用頻率超過90%，項目線上曝光率提升100%，潛在客戶相比上線前已增長90%。
可以看到，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源價值和信息技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢，是提高養(yǎng)老服務(wù)效率，助力養(yǎng)老企業(yè)實現(xiàn)增長，解決現(xiàn)狀下養(yǎng)老需求與服務(wù)不平衡的一條新路徑。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。截至目前，中國超過510萬C端消費者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
