“家里燈泡壞了,在釘釘上提交一個報修,不到10分鐘物業小哥就來了。”
這是杭州西湖周邊老小區春天花園居民的真實體驗。這種便捷的物業服務,來自于綠城科技和釘釘共同發布的新產品“物業釘”。
為了提升物業服務效率和品質,今年4月服務該小區的品尚物業引入了“物業釘”,將工程維修、安全保障等核心服務搬上釘釘。試運營近三個月,單維修工單響應效率就翻了一番,得到了業主的一致好評。
工程人員通過“物業釘”快速查看工單詳情
“現在中小物業服務對象往往是老舊小區,既面臨著如何提升服務質量的難題,也有降低成本、提升效率的迫切需求。”杭州品尚物業項目負責人介紹道,“物業釘為我們提供了一套低成本的數字化解決方案,幫助提升整體物業服務的效率和規范化。”
據悉,“物業釘”是由綠城科技與釘釘聯合開發,通過釘釘原生產品行業化底座與開放生態,為中小物業公司量身打造的數字化工具,幫助實現低門檻的數字化升級。
基于釘釘的底座能力和“酷應用”的產品形態,“物業釘”擁有客戶服務、工程維護、秩序安保、收費助手等六大“酷應用”,連接物業人員和住戶,覆蓋物業服務的主要核心場景,讓住戶在聊天場景之中,就能順暢地辦理各種業務。
以春天花園為例。如今該小區的樓房、配電房、電線桿等都附有一個二維碼,這些碼繞著小區連成了一條“巡邏路線”。保安方師傅每巡邏一個地點,都會同步在釘釘上完成掃碼并登記,實時記錄巡邏情況。
保安方師傅用釘釘掃碼上報巡檢情況
“過去我們物業團隊有很多‘表哥表妹’,每天要處理大量單據如工程維修單、物業繳費單、巡邏登記表等。”杭州品尚物業項目負責人介紹道,“現在我們通過釘釘實現服務流程線上化,并打通了各環節的運營數據,從小區資產管理、品質巡查、巡更巡檢到居民的工單報修、意見反饋等都可在釘釘上進行,大大提升了整體效率。”
“作為協同辦公和應用開發平臺,釘釘提供了充分開放的基礎能力。”綠城科技企業發展中心總經理丁立表示,“‘物業釘’以釘釘為底座,加上綠城服務二十多年的物業服務經驗沉淀,我們希望把它打造為服務中小物業全生命周期的數字化工具,從而幫助行業高質量發展。”
