前言：私域落地【方法+提效】公開課，是由智齒科技發(fā)起，聯(lián)合業(yè)界私域運營專家、資深私域操盤手傾情打造的私域賦能系列課程，目前已成功舉辦3期。從人才隊伍搭建、流量布局思維、分層運營攻略、典型案例參考，并針對行業(yè)特性進行前瞻性總結(jié)分析，都將會在系列公開課中陸續(xù)展開。
一、不能降本增效的運營，都是自嗨
如今想要做品牌都繞不開“私域流量”，尤其對于電商來說，如果不想浪費平臺上大量的用戶資源，都會選擇將用戶引流進自身的私域池，以便更好地產(chǎn)生復(fù)購。目前針對零售電商領(lǐng)域，比較有效的引流方式有：內(nèi)容引流、投放、短信、通訊錄添加、掃碼關(guān)注、包裹卡引流等。
1.有線上營收陣地——鎖定短信、電話、包裹卡片引流方式
2.有線下營收陣地，結(jié)合護膚品品類——鎖定門店/專柜引流
3.年營收 10 億+——預(yù)算基本 ok，可以支撐長期戰(zhàn)略級別投入的廣告投放引流
其中，引流成本低、用戶精準(zhǔn)的包裹卡，無疑是電商做私域必須要嘗試的一種方式。然而，行業(yè)內(nèi)普遍的包裹卡加粉率不到10%，不同的包裹卡類型和樣式都會影響著加粉效果，但是鉤子品的選擇起到了關(guān)鍵作用，長期價值影響留存時間，短期利益影響關(guān)注速度，所以，好的包裹卡兩者必須兼顧。
包裹卡的鉤子品，一般現(xiàn)金紅包的效果高于低價實體產(chǎn)品，高于優(yōu)惠券，高于虛擬服務(wù)，因為人都是趨利性的，現(xiàn)金紅包的價值最好判斷，天然吸引力就強，所以越實際的東西越容易吸引用戶。
此外，卡片質(zhì)量、卡片的位置、文案、福利選品、樣式等等，都會無形中影響用戶從拆開包裹到看見包裹卡的行為過程，但是最關(guān)鍵的影響因素是什么呢？給大家分享一個公式：包裹卡加粉率=用戶需求*鉤子*樣式*引流路徑。
1）包裹卡盡量放在商品上面或者顯眼的地方，可以先模擬一下用戶拆包裹的行為，避免沒看見or直接扔掉的情況。
2）包裹卡中禁止出現(xiàn)“好評”字眼，可以用“曬圖有獎”代替，而紅包、獎品可以用圖片進行展示。
加粉之后的私域承接環(huán)節(jié)也很重要，為確保良好用戶體驗和消息回復(fù)率，一定要及時通過、及時聊天、及時打標(biāo)簽。
像智齒微客，客戶消息實時提醒客服接待，在客服忙時自動匹配在線客服機器人進行協(xié)助。排隊數(shù)、未排隊數(shù)、平均排隊時長等數(shù)據(jù)實時顯示，流量進入后臺實時提醒分配及接待，給客戶帶來流暢接待體驗的同時，大大減少流量流失。
二、好的人設(shè)，讓品牌更值得信賴
高價低頻品類的營銷最重要的是重視產(chǎn)品的品牌價值，以及消費者的服務(wù)體驗和品牌忠誠度。比如：家裝、奢侈品、汽車、家居等行業(yè)。
線下客流依賴門店，還屢遭疫情影響，線上購買又難以有信任基礎(chǔ)，是高價低頻品類銷售的最大痛點，因此，增強用戶的線上消費信任度，是品牌當(dāng)務(wù)之急，也是私域率先要考慮的。
線上可觀的流量和消費力，讓高價低頻品類的品牌紛紛布局直播，而直播最大的優(yōu)勢在于能夠更加直觀、全方位的展示產(chǎn)品，而且即時溝通的形式也更有利于增強信任。由于客單價較高，線上用戶直接下單可能會有所顧慮，我們可以通過以下幾種方式解決：
1.請行業(yè)專家進行背書，直播分享專業(yè)知識；
2.品牌高層參與直播，提升品牌好感度；
3.用企業(yè)微信進行接待，企業(yè)認(rèn)證提升可信度。
這里流量運營也要注意，很多人做人設(shè)容易踩2個坑，第一個坑，就是讓專家干客服的活；第二個坑，是讓客服干專家的活，比如醫(yī)美行業(yè)，讓福利官提供專業(yè)知識和指導(dǎo)服務(wù)，對專業(yè)性的要求就超出了福利官人設(shè)的范圍，就會覺得不夠?qū)I(yè)；所以，人設(shè)的職責(zé)一定劃分清楚，才能給這類客戶足夠規(guī)范的服務(wù)體驗，從而產(chǎn)生品牌信任。
針對高價低頻品類的客戶特點，品牌還應(yīng)該建立一套完善的標(biāo)簽體系，像智齒企微智客，就可以記錄用戶與品牌、員工接觸的一言一行，通過自動、手動打標(biāo)簽，逐漸清晰用戶畫像。對客戶分層運營，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)有效溝通，避免過多信息打擾到客戶，造成客戶流失。
三、連鎖商超深耕私域借勢增長，才能突破困局
目前，疫情使消費者被動養(yǎng)成線上消費的習(xí)慣，無論是軟件還是技術(shù)、物流送貨等，都已非常成熟，未來將會一直持續(xù)。那么如何借助私域迎來增長突破？三個層面需要共同發(fā)力。
1.組織架構(gòu)方面，后端中心化，前端去中心化。打通企業(yè)的線上、線下、電商、門店、商品、物流、品牌、市場、技術(shù)等各個部門，實現(xiàn)用戶信息打通，建立完整信息資料庫。保證關(guān)鍵服務(wù)和體驗實現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，管理上各專其長。
2.數(shù)據(jù)能力方面，預(yù)測用戶喜好，指導(dǎo)品牌決策。線下線上會員/企微/微信支付的打通，可以幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶畫像、行為習(xí)慣，比如消費主力群的特征、消費頻次，以及多件囤貨群、IP愛好者、零食吃貨等購物特點等。
3.用戶運營方面，踏準(zhǔn)消費周期，把握變現(xiàn)節(jié)奏。做好用戶定位、挖掘用戶需求、及時進行價值輸出。比如通過權(quán)益提頻，明確會員權(quán)益、商品的差異化、服務(wù)的差異化，以及根據(jù)商品特性,區(qū)分營銷內(nèi)容的推送時間，以營銷日歷發(fā)送客戶，充分連接用戶。
相比私聊，連鎖商超行業(yè)會更適合社群和朋友圈運營,運營內(nèi)容以食材生鮮為主，特色、品質(zhì)，即圍繞家庭的一日三餐。所以，好的私域運營人員必須要深入一線，掌握最新的食材上架情況，拍攝第一手的照片，準(zhǔn)備營銷素材，才能更好的打動用戶。
連鎖商超的消費者，未來的選擇一定是多元化的。連鎖商超企業(yè)最大的優(yōu)勢就是可以把供應(yīng)鏈用起來，以【到店場景+到家場景】并進的，且有高效私域工具支撐的新零售全場景的運營模式，精細(xì)化服務(wù)消費者需求，才能帶來持續(xù)增長。
