來源 / 藍鯨TMT 費騰
最近兩個月，火星人接連推出兩款集成灶新品，在結構、組合拓展等多方面進行升級，專注打造其高端化的品牌護城河。
從成立初期開始，火星人就專注高端集成廚電產品，并重金投入在公司的知名度與影響力方面，試圖通過差異化路線打造品牌護城河。
不過，藍鯨財經記者查詢黑貓投訴等平臺發現，注重品牌建設的火星人也因產品質量與售后服務等問題而被投訴。
分析人士認為，重金打造的品牌，服務一旦不過關，必然會對企業構成更大的傷害。這是否會影響火星人靠營銷投入形成的品牌護城河，或許是火星人需要重視的課題。
行業加速“內卷”，火星人兩月內連發兩款新品
近日，火星人發布了全新一代的蒸烤獨立集成灶。新款集成灶有T7BCZ和E7BCZ兩款型號，在結構、空間、組合拓展、參數更新四個方面進行升級。
具體來看，新款集成灶采用左蒸烤+右快蒸的結構設計，同源雙蒸汽系統為雙腔供水，少量多次實現腔內蒸汽循環不串味。在容積上，新款集成灶的左側蒸烤箱45L，右側蒸箱35L，共有80L的蒸空間，大于普通蒸烤獨立集成灶的蒸箱容積，更符合中國家庭的烹飪習慣。
由于新款集成灶左右雙腔的不同功能，可以提供包括80L同源雙腔蒸、45L蒸汽烤、45L空氣炸等八個創新烹飪模式組合。同時在溫度控制組合技術上，新款集成灶通過電控技術，提供17種功能組合的精準溫度控制，可滿足用戶不同的烹飪需求。
在性能方面，火星人也做出了升級，比如吸煙參數上，新款集成灶擁有21m³/min 巡航風量；排煙參數上，最大靜壓900Pa；火力參數上，火力均值為5.0KW。
這款新品距離其上一款產品的發布還不到兩個月時間，4月28日，火星人發布集油煙機、燃氣灶、蒸箱、烤箱、空氣炸鍋于一體的X7C集成灶。
火星人如此密集地迭代新品，原因為何？業內普遍認為，這是由行業現狀決定的。
近兩年，在疫情的沖擊加之外界不可抗力的影響下，原材料成本價格高漲、市場消費低迷。廚電以及家電市場整體承壓，行業競爭進一步白熱化，行業加速“內卷”。
在此背景下，各企業不得不加速研發創新，在產品的配置、參數方面進行提升，同時還要兼顧產品性價比，以及用戶的喜好。火星人也不例外，在變化與需求之下，尋求更多增長點。
集成灶市場發展迅速，陷多品牌混戰
最近兩年，廚電板塊最受矚目的細分領域，莫過于以集成灶為代表的新興廚電領域。僅在三個月內，就跑出了三家上市公司。2020年10月19日，帥豐電器在上交所上市，同年12月3日，億田智能登陸深交所，不到一個月后的12月31日，火星人也成功上市。
再加上早在2012年就于深交所上市的浙江美大，國內集成灶市場已有四家上市公司。
2021年，同為集成灶行業第一梯隊的火星人和美大，營收分別為23.19億元和21.64億元，火星人以1.55億元的優勢在營收額上領先。而位于第二梯隊的億田、帥豐兩家企業，營收則分別為12.3億元和9.78億元，兩梯隊間的營收規模相差較大。
在市值方面，截止6月20日收盤，火星人以143.78億元位列榜首，美大則以93.87億元居第二位，億田、帥豐的市值分別為74.58億元、40.48億元，分列第三、四位。
盡管營收及市值體量存在不小差異，但各企業在2021年均實現了業績增長。以火星人為例，去年其營收同比增長43.65%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.76億元，同比增長36.53%。
從業務構成來看，2021年火星人主營業務集成灶產品的營收20.39億元，占總營收的比例達到了88%，水洗類產品、其他產品的營收分別為1.32億元、1.48億元，分別占總營收的比重為5.7%、6.38%。
這背后，是已進入高速成長期的集成灶行業，據國信證券預測，市場規模將在2025年達到560萬臺。
分析人士認為，雖然行業發展快，但整體的市場規模仍不大，2021年，上述四家上市公司的營收總額不足70億元，而傳統廚電企業老板電器的營收卻達到了101.5億元。顯然，新興廚電的規模與傳統廚電相差甚遠。
“另外，四大頭部企業的集中度不高，銷售總額只占到行業的20%，這也給其它家電、廚電品牌進入集成灶市場提供了機會。目前，處于成長期的集成灶行業正陷于多品牌混戰。”上述人士說道。
集成灶行業問題突出，火星人因產品質量、售后服務等遭投訴
集成灶行業快速發展的同時，也面臨著多種問題。隨著市場競爭不斷加劇，產品同質化問題日益突出，企業獲取新客戶的難度越來越大。
前述分析人士指出，同質化產品導致企業的利潤越來越低，從原有的單機高利潤逐漸向以“量增”帶動利潤增長的模式靠攏。“首先，同質化必然引發價格戰，最后一定是二三線品牌首先被淘汰，長久以來并不利于行業的健康發展。”
同時，由于價格的降低，成本也要進行壓縮，這導致產品質量問題頻發。據藍鯨財經記者了解，在黑貓投訴、微博等平臺上，關于集成灶的主要投訴包括購買到三無產品、售后服務不到位、產品質量問題、虛假宣傳等。
為了避免同質化問題，火星人從成立初期就專注高端集成廚電產品，并重金投入在公司的知名度與品牌影響力方面，走出了與其他企業不同的差異化路線。
在分析人士看來，重金打造的品牌，服務一旦不過關，必然會對企業構成更大的傷害。記者查詢黑貓投訴發現，走高端路線的火星人也逃不開頻繁的產品質量與售后服務問題。
一位消費者在平臺投訴稱，火星人集成灶油網掉漆、漏油嚴重，多次撥打400電話（售前售后服務電話），沒有得到回復。“開始說好，整機包三年，電機包終身，現在這么多問題都未解決。”
另有消費者投訴稱，其購買的火星人U6洗碗機出現多項產品問題，包括洗不干凈、大量泡沫殘留、漏洗滌液、下水不暢等，協商更換新機后，又出現漏水、噪音等問題。目前，該投訴仍停留在企業“已回復”狀態。
同時，售后服務也成為火星人的投訴重災區。從2018年起，該公司形成六大服務承諾+四大服務特色的服務標準，致力打造涵蓋消費者產品使用周期的全程式服務體系。面對如此多種類的投訴，火星人靠營銷投入形成的品牌護城河是否會受到影響，或許是火星人需要重視的課題。
