案例精彩導(dǎo)讀
合思·易快報(bào)
合思信息是中國(guó) SaaS 行業(yè)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)控領(lǐng)軍企業(yè)，其品牌產(chǎn)品「易快報(bào)」是國(guó)內(nèi)連接型費(fèi)用管理平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)者。
案例亮點(diǎn)
1.SaaS 化可觀測(cè)平臺(tái)，免運(yùn)維
2.全鏈路可觀測(cè)，可高基數(shù)采集數(shù)據(jù)
3.RUM + APM + 日志，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)一
4.按量計(jì)費(fèi)，高速迭代，隨時(shí)體驗(yàn)新功能
1.簡(jiǎn)單介紹一下貴公司
北京合思信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)「合思信息」）創(chuàng)立于 2014 年 11 月，是中國(guó) SaaS 行業(yè)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)控領(lǐng)軍企業(yè)。合思信息致力于企業(yè) SaaS 領(lǐng)域云產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新，運(yùn)用前沿的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和先進(jìn)的企業(yè)管理理念，為企業(yè)提供差旅訂購(gòu)、電子報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算費(fèi)控、發(fā)票管理等一站式服務(wù)，從而幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效，也為企業(yè)提供有力的業(yè)務(wù)決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。
2.請(qǐng)介紹下對(duì)本次監(jiān)測(cè)工具升級(jí)的需求背景
我們總結(jié)過(guò)以下需求：
（1）我們向最終用戶(hù)提供 SaaS 化服務(wù)，業(yè)務(wù)一直在線，訪問(wèn)并發(fā)高。我們想實(shí)時(shí)看清系統(tǒng)整體狀態(tài)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)采集量很大，但不能影響我們業(yè)務(wù)性能；
（2）我們的服務(wù)會(huì)涉及大量用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，因此我們對(duì)平臺(tái)安全性有很高要求，最好能提供商業(yè)化 SLA；
（3）所有的基礎(chǔ)設(shè)施都放在云上，技術(shù)棧能托管就托管，所以希望主要的監(jiān)控和日志工具也能被托管，我們直接使用服務(wù)就行；
（4）我們的應(yīng)用服務(wù)迭代速度很快，經(jīng)常需要調(diào)整監(jiān)測(cè)對(duì)象和看板，甚至更換監(jiān)控工具，所以我們不會(huì)一次性長(zhǎng)期訂閱單個(gè)工具，以免之后用不上會(huì)浪費(fèi)，并且要求這個(gè)工具有開(kāi)放的可編程性，方便我們自己調(diào)整。
除此之外，也希望新的監(jiān)測(cè)工具可以幫助我們提升運(yùn)維效能：
（1）可以把各項(xiàng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)全部聚合處理，串聯(lián)分析，幫助我們快速定位問(wèn)題根因；
（2）可以主動(dòng)暴露出系統(tǒng)潛在問(wèn)題或性能卡點(diǎn)，運(yùn)維能直接拿這些數(shù)據(jù)，交給研發(fā)做進(jìn)一步分析，研發(fā)也能直觀看懂這些監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
3.那能否說(shuō)說(shuō)使用之前的監(jiān)測(cè)工具時(shí)，具體碰到了哪些難點(diǎn)？
我們使用過(guò)很多種工具，在做 Kubernetes 環(huán)境下的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析時(shí)，使用了云服務(wù)商提供的托管 Prometheus 和 Grafana 服務(wù)；日志和鏈路嘗試過(guò)一些比較常用的開(kāi)源軟件，我們自己部署，但在使用 APM 時(shí)，有過(guò)造成軟件啟動(dòng)崩潰的情況，采樣也不好，最后也沒(méi)精力去深度研究。還用過(guò)些商業(yè)軟件，用來(lái)監(jiān)控分析前端業(yè)務(wù)，但都是一個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，需要拼裝使用，我們得自己去打通幾個(gè)工具之間的數(shù)據(jù)通信，要管理好這些運(yùn)維工具，還得花費(fèi)額外的運(yùn)維成本，有點(diǎn)得不償失。
之前使用過(guò)的各種工具：
4.您是怎樣關(guān)注到觀測(cè)云的？
我們一直在關(guān)注可觀測(cè)領(lǐng)域的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于觀測(cè)云的介紹，就去研究了觀測(cè)云的官網(wǎng)，信息挺多的，通過(guò)官網(wǎng)，加入了觀測(cè)云社區(qū)群去提了些問(wèn)題。之后就有觀測(cè)云的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)我們，向我們?cè)敿?xì)介紹了觀測(cè)云的產(chǎn)品功能和特色，我們就開(kāi)始試用了。
5.剛接觸到觀測(cè)云時(shí)，您對(duì)觀測(cè)云的第一印象如何？
如前所述，由于之前也使用過(guò)不少監(jiān)控產(chǎn)品，對(duì)指標(biāo)、日志、鏈路等各方面有一定的認(rèn)知，也了解可觀測(cè)的概念，知道我們下一步想要的監(jiān)測(cè)平臺(tái)方向。與觀測(cè)云進(jìn)行了一次深入的技術(shù)交流后，充分了解觀測(cè)云在可觀測(cè)方面的想法和已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能，包括對(duì) Kubernetes 生態(tài)的豐富支持，數(shù)據(jù)采集、聯(lián)合展現(xiàn)以及在分析問(wèn)題時(shí)候的逐步鉆取，留下了深刻的印象，第一印象感覺(jué)這就是我們想要的產(chǎn)品，后續(xù)就立即開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試。
6.使用觀測(cè)云后，哪些功能讓你滿意？
首推觀測(cè)云的SaaS服務(wù)模式。
我們不用再去運(yùn)維監(jiān)測(cè)平臺(tái)本身了，確實(shí)讓我們輕松很多。而且觀測(cè)云是按量計(jì)費(fèi)，我們可以放心大膽地體驗(yàn)各種功能，覺(jué)得好用立刻上量，之后還可以持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，所有成本都貼合我們的實(shí)際使用。
產(chǎn)品更新很快，我們提的一些改良建議，都能很快滿足。
我們的業(yè)務(wù)日志量大，每天都有幾 TB 的日志增量，下載和傳遞都消耗我們的業(yè)務(wù)帶寬和流量。和觀測(cè)云多次交流后，觀測(cè)云提供了一些新的數(shù)據(jù)過(guò)濾和黑白名單機(jī)制方案，幫助我們大大提升了日志采集效率；還開(kāi)通了在公有云上用內(nèi)網(wǎng)傳輸日志的方案，降低了我們傳輸成本。
另外，我們也不再需要自建和維護(hù) ES 集群儲(chǔ)存日志，進(jìn)一步降低基礎(chǔ)建設(shè)的資源成本。
RUM + APM + 日志可以統(tǒng)一標(biāo)簽和聯(lián)合分析。
觀測(cè)云前端用戶(hù)訪問(wèn)（RUM）提供自定義用戶(hù)屬性，與鏈路數(shù)據(jù)（APM）關(guān)聯(lián)打通，借助 Tag（數(shù)據(jù)標(biāo)簽） 使得問(wèn)題的分析定位更快速，靈活的關(guān)聯(lián)到 Service 、Log、主機(jī)甚至是 Pod、進(jìn)程。這種關(guān)聯(lián)對(duì)微服務(wù)間的故障排查、接口調(diào)優(yōu)至關(guān)重要。
支持服務(wù)網(wǎng)格。
觀測(cè)云采集器兼容 Prometheus ，可以直接串連上去，拿到 Exporter 上報(bào)的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單配置即可獲取 Istio 指標(biāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)提供內(nèi)置 Istio 視圖模版，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格的全面觀測(cè)。
7.目前觀測(cè)云在公司內(nèi)部的使用情況是怎么樣？
目前我們已經(jīng)接入了商城的各種環(huán)境，包括開(kāi)發(fā)、預(yù)發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境。觀測(cè)云已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｊ褂玫谋O(jiān)控手段，我們已經(jīng)做了很多監(jiān)控儀表盤(pán)，還有 APM 以及 RUM 的各類(lèi)視圖，來(lái)觀測(cè)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況。能通過(guò)各項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)（包括日志分析、APM 和 RUM 數(shù)據(jù)生成的指標(biāo)）設(shè)置和業(yè)務(wù)相關(guān)的監(jiān)控器，進(jìn)行告警提醒。同時(shí)，我們也把日常使用過(guò)程中的一些改進(jìn)建議反饋給了觀測(cè)云，能夠發(fā)現(xiàn)觀測(cè)云在持續(xù)升級(jí)，迭代出更多方便用戶(hù)的功能，我們非常滿意。
8.能具體分享一個(gè)，現(xiàn)在使用觀測(cè)云的場(chǎng)景嗎？
現(xiàn)在我們可以通過(guò)觀測(cè)云，去主動(dòng)探索系統(tǒng)，并找到一些問(wèn)題，然后把他定義出來(lái)，作為常規(guī)探知手段，不會(huì)再經(jīng)常收到一些摸不著頭腦的告警。
（1）主動(dòng)式定位問(wèn)題：
RUM 查看器，通過(guò)篩選，查看錯(cuò)誤的狀態(tài)碼的相關(guān)信息
通過(guò)詳情，可以一路鉆取到后端應(yīng)用的情況
查看鏈路的詳細(xì)情況
（2）通過(guò)前端用戶(hù)訪問(wèn)的概覽，查看用戶(hù)訪問(wèn)整體情況，以及錯(cuò)誤情況。
跳轉(zhuǎn)到 錯(cuò)誤分析或者 Error 查看器
查看具體原因
（3）查看用戶(hù)訪問(wèn)的詳細(xì)錯(cuò)誤情況。
（4）詳細(xì)定義事件和通知規(guī)則。
9.您對(duì)觀測(cè)云還有什么建議？
（1）觀測(cè)云的功能很豐富，可以搭建出很多玩法，所以希望觀測(cè)云能提供更多的可觀測(cè)最佳實(shí)踐，能讓我們快速獲得參考，應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景里。
（2）觀測(cè)云更新非常快，有些細(xì)節(jié)光靠文檔也說(shuō)不清，還是得經(jīng)常請(qǐng)教觀測(cè)云專(zhuān)家，幸好還能去群里提問(wèn)。希望觀測(cè)云的社群服務(wù)能力越來(lái)越強(qiáng)大，吸引更多的技術(shù)用戶(hù)一起參與，我們也非常樂(lè)意和其他社群用戶(hù)一起交流。
最后，感謝觀測(cè)云讓我們擁有了一個(gè)美好的全鏈路可觀測(cè)體驗(yàn)。
關(guān)于觀測(cè)云
觀測(cè)云是?個(gè)具備可觀測(cè)性的統(tǒng)?實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，可幫助客戶(hù)快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可觀測(cè)，是國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn) SaaS 化的可觀測(cè)性產(chǎn)品，為客戶(hù)的業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間在線不中斷，提供數(shù)據(jù)化手段的全鏈路保障服務(wù)。
